Expandir sua lista de contatos da Manychat nunca foi tão fácil! Você pode importar seus contatos externos, incluindo números de telefone do WhatsApp, ao fazer o upload de um arquivo CSV ou criar contatos individuais manualmente. Isso permite que você expanda rapidamente sua lista de contatos e comece a interagir com seus clientes por meio de broadcasts ou mensagens individuais do WhatsApp — desde que você tenha o consentimento desses clientes para receber comunicações via WhatsApp.
⚠️Observação! A importação de contatos do WhatsApp está disponível para todos os usuários com assinatura PRO e uma conexão ativa de canal do WhatsApp. Tenha em mente que esse recurso não está disponível durante o período de avaliação.
⚠️Observação! Antes de importar dados para sua lista de contatos, você deverá obter o consentimento apropriado para enviar mensagens em conformidade com a Política do WhatsApp Business. Todos os contatos serão automaticamente considerados como tendo aceitado o bot.
Criação manual de contatos individuais
Para criar um novo contato individual no WhatsApp, navegue até a guia Contatos e clique no botão Criar novo contato:
Preencha os campos obrigatórios e selecione a opção Salvar telefone para conversas do WhatsApp:
Após concluir, clique no botão Criar para adicionar o contato à sua conta da Manychat.
Importação de contatos via arquivo CSV
Para importar seus contatos via CSV, navegue até a guia Contatos e clique no botão Importar:
Carregue o arquivo CSV que contém a lista de contatos que você deseja importar. Certifique-se de ter selecionado o arquivo correto e obtido consentimento para enviar mensagens a todos os contatos que estão sendo importados. Em seguida, clique em Avançar.
Associe as colunas necessárias aos campos Sistema e demais Campos personalizados apropriados.
⚠️ Observação! O canal WhatsApp armazena números de telefone de contato no campo de sistema ID do WhatsApp. Para habilitar mensagens do WhatsApp para contatos importados, certifique-se de mapear a coluna que contém os números de telefone do WhatsApp para o campo do sistema ID do WhatsApp.
Se você tiver um canal SMS conectado e deseja usar os mesmos números de telefone para enviar mensagens SMS, basta selecionar a opção SMS durante o processo de importação:
Na próxima etapa, revise os detalhes antes de prosseguir com a importação. Se necessário, você poderá adicionar tags aos contatos que estão sendo importados. Adicionar tags pode ajudar a organizar sua lista de contatos e otimizar futuras campanhas ou automações.
Quando tudo estiver definido, clique em Confirmar para concluir o processo de importação.
O processo de importação de contatos poderá demorar algum tempo, dependendo do número de contatos. Uma barra de progresso circular indicará o progresso da importação. Após a conclusão, você verá o número total de contatos que foram criados, atualizados ou ignorados.
Motivos pelos quais os contatos podem ser ignorados durante a importação
Os contatos podem ser ignorados durante a importação pelos seguintes motivos:
- Código do país para números do WhatsApp: se os números de telefone no seu arquivo CSV não incluírem um código do país, esses contatos não serão considerados como "aceitos pelo usuário" pelo WhatsApp e poderão ser ignorados. Certifique-se de incluir o código do país em todos os números de telefone antes de importar.
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Formato CSV e correspondência de campos: o arquivo CSV deve estar formatado corretamente, com colunas mapeadas corretamente para os campos Sistema e demais Campos personalizados apropriados na Manychat. Se o sistema não encontrar correspondências para os campos WhatsApp ou Telefone, ele criará um novo contato. No entanto, arquivos formatados incorretamente ou campos incompatíveis podem fazer com que os contatos sejam ignorados.
Usar o ID do WhatsApp em automações
Para usar o número de telefone de um cliente em condições dentro da automação do WhatsApp, selecione ID do WhatsApp na lista de Campos do Sistema.
Observações importantes
💡Para enviar uma mensagem para contatos recém-importados no WhatsApp, seja individualmente pelo chat ao vivo ou via broadcast, você precisará usar um Modelo de mensagem. Este formato de mensagem específico permite que as empresas entrem em contato com pessoas que compartilharam seus números de telefone, mas ainda não se comunicaram com sua conta comercial via WhatsApp. Para obter mais informações, consulte o artigo Como usar Modelos de Mensagens do WhatsApp na Manychat.
💡Para obter orientações detalhadas sobre broadcasting via canal do WhatsApp, consulte o artigo Broadcasting no WhatsApp.
Em caso de dificuldades com as diretrizes deste artigo ou quaisquer outros problemas com a importação de contatos, entre em contato com o Suporte da Manychat para obter assistência.