Os limites de mensagens do WhatsApp controlam quantos usuários únicos sua empresa pode contatar usando modelos de mensagem em um período de 24 horas. Esses limites visam incentivar mensagens responsáveis e ajudar a manter uma experiência de alta qualidade para os usuários.
Compreender como os limites de mensagens, os níveis e a qualidade dos modelos funcionam em conjunto pode ajudar você a dimensionar suas mensagens do WhatsApp, mantendo a conformidade e a capacidade de entrega.
O que são os limites de mensagens?
Os limites de mensagens definem o número máximo de números de telefone de usuários únicos do WhatsApp com os quais sua empresa pode trocar mensagens fora do horário de atendimento ao cliente, dentro de um período contínuo de 24 horas.
Esses limites se aplicam ao nível do portfólio, o que significa que toda a sua conta WhatsApp Business (WABA) compartilha um único limite para todos os números de telefone.
Os limites de mensagens aplicam-se apenas a conversas iniciadas com modelos de mensagens.
| Os limites de mensagens aplicam-se apenas a mensagens iniciadas pela empresa (conversas acionadas por modelo). Conversas iniciadas pelo usuário, em que ele envia uma mensagem primeiro, não contam para o limite de mensagens. |
A Meta aplica limites de mensagens para:
- Manter uma experiência de usuário consistente e segura.
- Proteger os usuários de mensagens indesejadas.
💡 Antes de enviar mensagens, certifique-se de que seu limite de mensagens seja suficiente para abranger o tamanho do seu público.
Níveis de mensagens
Cada portfólio comercial que não tenha sido verificado começa com um limite de mensagens de 250 usuários. Após a verificação do portfólio de negócios, dependendo do desempenho e da utilização, ele pode ser dimensionado automaticamente para:
- 2.000 (após concluir o caminho de dimensionamento)
- 10.000 (dimensionamento automático)
- 100.000 (dimensionamento automático)
- Ilimitado (dimensionamento automático)
Todos os números de telefone dentro de um portfólio compartilham o mesmo nível e limite de mensagens.
Exemplo: Se sua carteira atingir o limite de 100.000 mensagens e você tiver dois números de telefone, ambos os números utilizarão a mesma cota de 100.000 usuários únicos dentro de um período de 24 horas.
Você pode verificar seu limite de mensagens atual a qualquer momento no Gerenciador do WhatsApp. Aqui está o caminho passo a passo:
- Faça login no Meta Business Suite usando suas credenciais comerciais.
- Clique em Configurações (geralmente localizado no canto inferior esquerdo).
- Na seção Contas, clique em Contas do WhatsApp.
- Selecione a conta do WhatsApp Business.
- Clique no botão Gerenciador do WhatsApp.
- Clique na guia Limites de mensagens para revisar seus limites atuais.
Como funcionam as atualizações
Seu portfólio se torna elegível para uma atualização automática quando ambas as condições a seguir forem verdadeiras:
- Você está enviando mensagens de alta qualidade em todos os seus números de telefone e modelos comerciais.
- Nos últimos 7 dias, sua empresa utilizou pelo menos 50% do seu limite atual de mensagens.
Se esses critérios forem atendidos, a Meta aumentará o limite de mensagens do seu portfólio em um nível dentro de 6 horas.
💡 Manter a alta qualidade das mensagens ajuda a acelerar o dimensionamento automático e a garantir a entregabilidade. A Meta analisa a qualidade das mensagens ao decidir se sua conta está qualificada para o dimensionamento.
| Observação: As atualizações ou rebaixamentos podem levar algumas horas para aparecerem no Gerenciador do WhatsApp. |
Classificação e status da qualidade do modelo
A qualidade do modelo reflete como os usuários respondem às suas mensagens enviadas, incluindo se eles as bloqueiam, denunciam, ignoram ou interagem com elas.
Cada modelo de mensagem recebe uma classificação de qualidade com base no feedback e engajamento do cliente, incluindo as taxas de leitura. As classificações incluem:
- Verde — Alta qualidade. Pouco ou nenhum feedback negativo. Os modelos podem ser usados normalmente.
- Amarelo — Qualidade média. Aumento do feedback negativo ou baixas taxas de leitura. Os modelos ainda podem ser enviados, mas correm o risco de serem pausados.
- Vermelho — Baixa qualidade. Feedback negativo significativo ou baixas taxas de leitura. Os modelos correm o risco de serem pausados ou desativados.
- Desconhecido — Ainda sem dados suficientes. Os modelos recém-criados começam aqui até que o WhatsApp colete feedback suficiente e dados de taxa de leitura.
Manter uma classificação de qualidade Média ou Alta em todo o portfólio ajuda sua empresa a:
- Ampliar para níveis de mensagens mais altos
- Manter a vazão
- Evitar pausas nos modelos
Você também pode monitorar a qualidade dos modelos e dos números de telefone no Gerenciador do WhatsApp. Seguindo os mesmos passos que você usa para verificar seu limite de mensagens atual, acesse o seu Gerenciador do WhatsApp e verifique a aba Classificação de qualidade.
| Observação: O status anterior de "Sinalizado", que causava rebaixamentos em números de telefone individuais, não se aplica mais. Os limites de mensagens agora são avaliados no nível do portfólio, e não por número de telefone. |
Práticas recomendadas para manter a alta qualidade
Para manter seu portfólio elegível para atualizações e proteger a qualidade dos modelos:
- Respeite as preferências do usuário quanto à adesão e à frequência de mensagens.
- Envie mensagens relevantes e personalizadas.
- Evite mensagens excessivamente promocionais, repetitivas ou intrusivas.
- Utilize sempre modelos aprovados para conversas iniciadas pela empresa.
- Atualize os modelos que recebam feedback negativo constantemente.
Para obter mais detalhes, consulte os artigos oficiais da Meta sobre os Limites de mensagens e a classificação da Qualidade dos modelos.