Os Modelos de Mensagens do WhatsApp permitem que as empresas interajam com seus clientes fora do período de 24 horas. Esses modelos são essenciais para lançar campanhas promocionais e de notificação e para enviar mensagens proativas por meio de automações, Chat ao Vivo e Broadcasts.
O que é um Modelo de Mensagem
Os Modelos de Mensagens do WhatsApp são formatos de mensagens padronizados, verificados e aprovados pelo WhatsApp, que as empresas usam para atingir contatos nos seguintes cenários:
- Quando você deseja se comunicar fora do período de mensagens de 24 horas.
- Quando um contato compartilhou seu número de telefone, mas não interagiu anteriormente com sua conta comercial no WhatsApp.
Em ambos os casos, certifique-se de que o contato tenha dado consentimento prévio para receber sua mensagem de acordo com a Política de Mensagens do WhatsApp Business.
As categorias de Modelos de Mensagens incluem, mas não estão limitadas a, respostas automáticas, lembretes de compromissos, informações de envio, resolução de problemas e atualizações de contas e pagamentos.
Além de notificações transacionais e mensagens de atendimento ao cliente, empresas registradas no Facebook Business Manager e localizadas em um país aprovado também podem enviar mensagens promocionais não transacionais, como:
- Ofertas relevantes
- Recomendações de produtos com base em compras anteriores
- Lembretes de compromissos
- Alertas informacionais úteis
Requisitos de elegibilidade
Para usar os Modelos de Mensagens do WhatsApp na Manychat, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:
- Assinatura Pro ativa: você deve ter uma assinatura ativa da Manychat Pro, pois o envio de Modelos de Mensagens é um recurso pago.
- Fundos suficientes: certifique-se de que a Carteira da Manychat tenha fundos suficientes, pois as taxas de envio de Modelos de Mensagens serão deduzidas da sua Carteira, de forma semelhante às mensagens SMS. Para obter mais informações sobre a estrutura de preços e cobrança, consulte os artigos Guia de preços do WhatsApp.
- Permissões: somente um Administrador ou Editor pode criar e enviar novos Modelos de Mensagens ao WhatsApp para aprovação.
⚠️ Observação: Modelos de Mensagens criados fora da Manychat não serão exibidos nesta lista e não poderão ser usados na Manychat. Recomendamos fortemente criar e editar Modelos de Mensagens diretamente pela Manychat para garantir compatibilidade total.
Como criar Modelos de Mensagens
Para criar um novo Modelo de Mensagem, vá para Configurações → WhatsApp → Modelos de Mensagens → Novo modelo. Observe que somente usuários com as funções Editor ou Administrador verão esse botão.
Na próxima janela, siga as etapas:
- Insira o nome do modelo
- Selecione uma das categorias de mensagens: Marketing ou Utilidade.
- Escolha um idioma para seu modelo. Por padrão, inglês está pré-selecionado.
⚠️ O WhatsApp exige que você selecione um idioma para todos os Modelos de Mensagens. Caso contrário, o WhatsApp poderá rejeitar seu modelo.
Em seguida, você terá a opção de aprimorar seu Modelo de Mensagem adicionando um anexo. Você pode incluir uma imagem, vídeo, arquivo ou texto de cabeçalho. Esse recurso permite que você crie modelos mais envolventes e informativos, o que pode levar a taxas de conversão maiores.
💡 Dica: nossa pesquisa mostra que os contatos têm duas vezes mais chances de interagir com suas mensagens quando você inclui um vídeo ou imagem informativa.
Requisitos de anexos
Certifique-se de que seus anexos atendam aos seguintes requisitos de tamanho e formato:
- Imagens: devem estar no formato JPG, JPEG ou PNG e não exceder 5 MB.
- Vídeos: devem estar no formato MP4 ou 3GPP e não exceder 16 MB.
- Arquivos: devem estar no formato PDF e não exceder 16 MB.
Preencha o corpo do seu modelo com texto, emojis ou variáveis. Ao usar variáveis, certifique-se de fornecer valores de exemplo para ajudar o WhatsApp a validá-las de forma eficaz.
Opcionalmente, você pode incluir uma nota de rodapé no final do seu texto. Esta é uma pequena seção para texto secundário:
Você tem a opção de adicionar botões interativos ao seu Modelo de Mensagem. Você pode escolher entre:
- Botão de URL: permite que destinatários cliquem em um link.
- Botões de Resposta: permite que os destinatários respondam com opções predefinidas.
⚠️ Você pode incluir 1 botão de URL ou até 3 botões de resposta, mas não ambos.
Para o Botão de URL, complete os campos obrigatórios. Você também tem a opção de usar uma variável para tornar seu URL dinâmico:
Para Botões de Resposta, basta digitar seu texto:
Quando seu Modelo de Mensagem estiver concluído, você poderá enviá-lo ao WhatsApp para validação clicando no botão Enviar para Revisão:
⚠️ Importante: observe que ao clicar em Enviar para Revisão, você não poderá mais editar o modelo. Certifique-se de que todos os detalhes estejam precisos e finalizados antes de iniciar o processo de revisão.
Processo de validação do Modelo de Mensagem
Depois de enviar seu Modelo de Mensagem, você poderá verificar seu status acessando Configurações → WhatsApp → Modelos de Mensagens. Os modelos podem ter um dos seguintes status:
- Revisão: o modelo foi enviado, mas ainda não foi aprovado.
- Aprovado: o modelo foi aprovado e está pronto para uso.
- Rejeitado: o modelo foi rejeitado pelo WhatsApp.
Motivos para rejeição
Se o seu Modelo de Mensagem for rejeitado, talvez seja devido a um dos seguintes problemas:
- Formatação incorreta
- Conteúdo que viola a Política de Comércio do WhatsApp
- Conteúdo que viola a Política Empresarial do WhatsApp
- Conteúdo potencialmente abusivo ou ameaçador
Consulte as Diretrizes oficiais de Modelos de Mensagens para obter diretrizes detalhadas. Para obter mais informações sobre os motivos específicos da rejeição, consulte seu gerente do WhatsApp Business:
Como enviar Modelos de Mensagens
Depois que seus Modelos de Mensagens forem aprovados, você poderá usá-los na Manychat por meio dos seguintes métodos:
- Enviar como parte da automação: incorpore Modelos de Mensagens em seus fluxos de trabalho automatizados para garantir uma comunicação oportuna e consistente.
- Enviar via broadcast: use Modelos de Mensagens para alcançar vários contatos ao mesmo tempo por meio de um broadcast.
- Enviar via Chat ao Vivo: envie Modelos de Mensagens diretamente para contatos individuais durante interações de chat ao vivo.
Como enviar Modelos de Mensagens via automação
Se você quiser usar um Modelo de Mensagem como parte da sua automação, comece criando um nó do WhatsApp no Construtor de Fluxos. Em seguida, selecione a opção Enviar fora da janela de 24 horas e escolha um Modelo de Mensagem da lista. Observe que você só pode usar e enviar Modelos de Mensagens aprovados.
Observe que você não pode editar seu Modelo de Mensagem neste momento.
Se seu Modelo de Mensagem tiver Botões, você poderá conectá-lo com mais automação, bem como com o próprio nó do Modelo de Mensagem:
Como enviar Modelos de Mensagens por meio de broadcasts
A melhor maneira de envolver contatos fora do período de 24 horas é enviar um broadcast com Modelos de Mensagens. Vá para Broadcast → Broadcast de Automação → escolha uma das suas automações e clique em Escolher esta automação:
Para configurar a segmentação, adicione condições específicas em Público-alvo:
Nesta página, você pode personalizar suas configurações aplicando condições como Tags e Campos de Usuário Personalizados para refinar seu público de acordo com suas preferências específicas:
Como enviar Modelos de Mensagens via Chat ao Vivo
A terceira opção para enviar Modelos de Mensagens é por meio do Chat ao Vivo. Este método estará disponível mesmo se seu contato estiver fora do período de 24 horas.
Na interface do Chat ao Vivo, clique no pequeno ícone para acessar seus Modelos de Mensagens. Escolha um modelo na lista para enviar sua mensagem imediatamente:
⚠️ Observação: se você enviar Modelos de Mensagens contendo Botões Comuns usando esse método, observe que esses botões não estarão vinculados a nenhuma automação adicional. No entanto, Modelos de Mensagens de Texto e Modelos com Botões de URL funcionarão.
Diretrizes de mensagens do WhatsApp Business
Seguir as diretrizes do WhatsApp é crucial para manter um relacionamento positivo com seus clientes e evitar possíveis problemas com sua conta. O não cumprimento dessas regras pode fazer com que sua conta seja denunciada pelos usuários ou até mesmo banida pelo WhatsApp.
🔗 Certifique-se de revisar a Política de Mensagens do WhatsApp Business para obter uma visão geral detalhada e melhores práticas.
Diretrizes principais:
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Obtenha permissão: certifique-se de que os clientes optem explicitamente em receber mensagens da sua empresa via WhatsApp. As empresas podem solicitar inscrições por meio de vários canais, como e-mail, formulários da Web ou telefone, não necessariamente no tópico do WhatsApp.
Esta inscrição deve indicar claramente:- Que eles estão concordando em receber mensagens da sua empresa.
- O nome da sua empresa.
- Cumpra as leis aplicáveis: siga todos os requisitos legais relevantes para comunicação e proteção de dados.
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Crie notificações de alta qualidade: tenha estas práticas recomendadas em mente ao elaborar suas mensagens:
- Certifique-se de que mensagens sejam enviadas somente para usuários que optaram por recebê-las e que sejam relevantes para eles.
- Personalize mensagens para o destinatário, mantenha-as concisas e forneça as informações necessárias, juntamente com as próximas etapas claras.
- Envie mensagens quando elas forem relevantes e oportunas.
- Forneça instruções claras de cancelamento: sempre ofereça uma maneira direta para que os contatos cancelem o recebimento de mensagens futuras. Facilite que os usuários cancelem a assinatura ou gerenciem suas preferências para impedi-los de usar o recurso "Bloquear e Denunciar" do WhatsApp, o que pode causar problemas na conta.
Ao seguir essas diretrizes, você ajuda a garantir um processo de comunicação tranquilo e compatível, melhorando a experiência do usuário e protegendo a conta do WhatsApp da sua empresa.