Se você estiver enfrentando algum problema com pagamentos em sua conta Manychat, este artigo oferece orientação passo a passo para solução de problemas para ajudar você a resolvê-lo de forma eficiente.
⚠️ Observação: as configurações de cobrança podem ser gerenciadas apenas no site. Essa opção não está disponível no aplicativo móvel.
Problemas com a configuração da sua assinatura Manychat PRO
Se você estiver configurando sua assinatura Manychat PRO e encontrar erros como "Seu cartão foi recusado" ou "Seu cartão foi recusado. Experimente usar um cartão diferente", siga estas etapas:
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador: isso pode ajudar a resolver quaisquer problemas causados por dados desatualizados ou corrompidos no seu navegador.
- Insira manualmente os detalhes do cartão: se você estiver usando a opção de preenchimento automático no seu navegador, tente inserir os detalhes do cartão manualmente.
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Evite usar o link na finalização:
- Entre em contato com seu banco: entre em contato com seu banco para verificar se o pagamento está sendo bloqueado por motivos de segurança ou outros. Alguns bancos podem restringir transações internacionais ou online.
- Repita o processo: após concluir as etapas acima, tente atualizar para Pro ou atualizar suas informações de cobrança novamente.
Problemas de pagamento da assinatura PRO e Wallet
Se você estiver enfrentando algum problema com uma cobrança mensal para sua assinatura PRO ou pagamentos da Wallet
- Certifique-se de que haja fundos suficientes para cobrir o pagamento. Se o seu cartão estiver em uma moeda diferente de USD, certifique-se de que o saldo inclua algum valor extra para compensar as flutuações da taxa de câmbio.
- Verifique se os limites de gastos diários e mensais do seu cartão não estão restringindo o pagamento. Você pode verificar esses limites entrando em contato com seu banco ou revisando as configurações da conta do seu cartão.
- Entre em contato com seu banco para verificar se eles estão bloqueando o pagamento por segurança ou outros motivos. Alguns bancos podem restringir transações internacionais ou online.
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Acesse Configurações e navegue até a aba Cobrança, clique em Pagar agora ou use a opção Repetir pagamento na barra de notificação para tentar o pagamento novamente:
- Se o pagamento ainda falhar, atualize as informações do seu cartão nas configurações de cobrança sem usar o Link na finalização da compra.
- Experimente usar um cartão alternativo para processar o pagamento.
- Após atualizar os detalhes do seu cartão ou usar um cartão diferente, repita o processo clicando em Pagar agora nas configurações de cobrança ou em Tentar pagamento novamente na barra de notificação.
Por que minha página mudou de PRO para Grátis?
Se o sistema não conseguir cobrar seu cartão de crédito pelo pagamento mensal, notificações automáticas sobre as tentativas malsucedidas serão enviadas. Se o problema persistir, sua assinatura expirará e sua conta mudará para o plano gratuito.
⚠️ Observação: quando a assinatura expira, ela não é cancelada automaticamente, a menos que você a cancele manualmente. Se o sistema conseguir cobrar seu cartão com sucesso mais tarde, sua assinatura PRO será renovada automaticamente.
Se você preferir manter sua conta no plano Grátis e parar de receber notificações automáticas sobre pagamentos com falha, clique no botão Cancelar assinatura:
💡 Se você não vir a guia Cobrança em suas configurações, peça ao proprietário ou a um administrador da conta Manychat para conceder as permissões de cobrança a você.
Eles poderão fazer isso navegando até Configurações → Membros da equipe, clicando em Editar próximo ao nome do membro da equipe e ativando a opção Tem permissões na seção Cobrança:
Caso tenha mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte enviando um tíquete por meio deste formulário.