Encontrar problemas com pagamentos pode ser frustrante, mas a maioria deles é fácil de resolver. A seguir, você encontrará cenários comuns e etapas para resolvê-los.
| ⚠️ Observação: as configurações de cobrança podem ser gerenciadas apenas na versão desktop da Manychat. Essa opção não está disponível no aplicativo móvel. |
Problemas com a configuração da sua assinatura Manychat Pro
Se você estiver configurando sua assinatura Manychat Pro e encontrar erros como "Seu cartão foi recusado" ou "Seu cartão foi recusado. Experimente usar um cartão diferente", siga estas etapas:
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador: isso pode ajudar a resolver quaisquer problemas causados por dados desatualizados ou corrompidos no seu navegador.
- Insira manualmente os detalhes do cartão: se você estiver usando a opção de preenchimento automático no seu navegador, tente inserir os detalhes do cartão manualmente.
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Evite usar o link na finalização da compra.
- Entre em contato com seu banco: entre em contato com seu banco para verificar se o pagamento está sendo bloqueado por motivos de segurança ou outros. Alguns bancos podem restringir transações internacionais ou online.
- Tente novamente: após concluir as etapas acima, tente atualizar para Pro ou atualizar suas informações de cobrança novamente.
Problemas com o plano Pro recorrente e pagamentos via Carteira digital
Se você estiver com problemas na cobrança mensal do seu plano pago ou nos pagamentos feitos via Carteira digital, experimente as seguintes etapas:
- Verifique seu saldo: certifique-se de que haja fundos suficientes para cobrir o pagamento. Se o seu cartão estiver em uma moeda diferente de USD, mantenha sempre um valor extra para compensar eventuais flutuações da taxa de câmbio.
- Verifique os limites de gastos: veja se os limites diários ou mensais do seu cartão não estão impedindo a compra. Você pode verificar esses limites junto ao seu banco ou nas configurações da conta do seu cartão.
- Contate seu banco: seu banco pode bloquear transações internacionais ou online por motivos de segurança. Verifique se esse é o caso.
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Tente realizar o pagamento novamente: acesse Configurações, mude para a guia Cobrança e, em seguida, clique em Pagar Agora ou use a opção Tentar pagar novamente na barra de notificações para processar o pagamento novamente.
- Atualize ou altere seu cartão: se, mesmo assim, ainda não for possível realizar o pagamento, atualize os dados do seu cartão nas configurações de faturamento (e evite usar o recurso "Link" na finalização da compra).
- Experimente um cartão diferente: utilize um cartão diferente para processar o pagamento.
- Repita a tentativa de pagamento: após atualizar ou alterar seu cartão, clique em Pagar agora na guia Configurações de faturamento ou use a opção Tentar pagar novamente na barra de notificações.
Por que minha conta mudou de paga para Grátis?
Caso o sistema não consiga cobrar o valor do pagamento mensal do seu cartão de crédito, você receberá notificações automáticas sobre as tentativas que falharam. Caso o problema persista, sua assinatura expirará e sua conta será automaticamente alterada para o plano Grátis.
| ⚠️ Observação: quando a assinatura expira, ela não é cancelada automaticamente, a menos que você o faça manualmente. Se o sistema conseguir processar um pagamento com sucesso posteriormente, seu plano pago será renovado automaticamente. |
Caso deseje permanecer no plano Grátis e parar de receber notificações sobre falhas em tentativas de pagamento, acesse Configurações, mude para a guia Faturamento e clique em Cancelar assinatura.
💡Dica: se a guia Cobrança não for mostrada, peça ao proprietário ou a um administrador da conta para conceder permissões de cobrança a você. Eles podem fazer isso acessando Configurações, abrindo a guia Membros da equipe, clicando no botão Editar ao lado do seu nome e ativando a opção Tem permissões.
Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte.