Se você usa um cartão emitido por um banco indiano para pagar sua assinatura do Manychat, poderá enfrentar problemas de pagamento ocasionalmente. Embora o pagamento inicial possa ser processado sem problemas, os pagamentos subsequentes poderão falhar, fazendo com que sua conta da Manychat seja rebaixada para uma versão gratuita.
Ao tentar renovar sua assinatura, você poderá receber a seguinte mensagem: "Algo errado ocorreu com seu cartão. Verifique seu histórico de pagamentos bancários ou tente novamente usando outro cartão." Esse problema geralmente decorre das regulamentações de mandato eletrônico do RBI, as quais afetam pagamentos recorrentes. Essas regras podem causar taxas de falha maiores em faturas recorrentes. Essas regulamentações se aplicam a empresas na Índia, bem como a empresas internacionais que vendem para clientes indianos em INR e outras moedas.
A assinatura recorrente da Manychat Pro também é afetada pela nova regulamentação, pois esses pagamentos são considerados "fora da sessão", o que significa que ocorrem sem o envolvimento direto do cliente usando informações de pagamento coletadas anteriormente. Este é um desafio de todo o setor que exige que os bancos e parceiros de pagamento indianos desenvolvam uma infraestrutura que garanta a conformidade com essas regulamentações.
Solução de problemas
Enquanto buscamos ativamente novos métodos para minimizar falhas de transação, aqui estão as etapas que você pode seguir para gerenciar sua assinatura de forma mais eficaz:
Navegue para Configurações → Cobrança e clique em Atualizar credenciais de cobrança:
Insira seus detalhes de pagamento e informações do cartão novamente e NÃO marque a caixa Salvar minhas informações com segurança para finalizar a compra com um clique. Em seguida, clique em Salvar cartão:
Depois disso, tente processar o pagamento novamente clicando no botão Renovar assinatura na parte superior do painel da Manychat.
🛟 Caso não veja a guia Cobrança em suas configurações, peça ao Proprietário da conta Manychat para conceder as permissões de cobrança a você. Ele poderá fazer isso em Configurações → Membros da equipe → Cobrança → ativar Tem permissões:
Caso ainda tenha problemas com o pagamento, envie um tíquete. Nossa equipe de suporte está pronta para analisar seu caso e ajudar.