Na Manychat, automatizar a coleta de dados é essencial para criar interações personalizadas e dinâmicas com os clientes. O bloco Coleta de dados desempenha um papel fundamental nesse processo ao coletar informações do usuário durante conversas. Se você precisa coletar nomes, endereços de e-mail, números de telefone ou outros detalhes específicos, esse bloco simplifica o processo, garantindo uma entrada de dados eficiente e consistente.
Nesta seção, exploraremos como o bloco Coleta de dados funciona e as melhores práticas para integrá-lo às suas automações. Se você está realizando promoções, reunindo leads ou segmentando seu público, dominar essa ferramenta elevará suas estratégias da Manychat a um novo nível de eficiência e personalização. Este artigo abordará:
- O que é o bloco Coleta de dados e como ele funciona?
- Que tipos de resposta estão disponíveis na coleta de dados?
- Limitações e solução de problemas
O que é o bloco Coleta de dados e como ele funciona?
O bloco Coleta de dados é um recurso PRO na Manychat que permite que você reúna informações valiosas do usuário por meio de conversas automatizadas. Disponível no Construtor de fluxos ao adicionar um nó de mensagem à sua automação, ele é um dos blocos de conteúdo disponíveis nos nós de mensagem.
Esse bloco permite que você peça aos seus contatos informações específicas, como endereços de e-mail, números de telefone, nomes, datas de nascimento, localizações, preferências, feedback, ou quaisquer entradas personalizadas adequadas às necessidades de seus negócios.
Ele é constituído por dois elementos principais: um campo de texto onde você pode digitar sua pergunta para o usuário e um campo de entrada onde o usuário fornece sua resposta.
Esse recurso inclui várias configurações importantes que exigem configuração. Você pode acessar a barra de configurações clicando na opção de resposta do contato abaixo do campo de texto.
Vamos agora rever cada configuração em ordem:
Tipos de resposta para entrada do usuário
Você pode especificar o tipo de entrada que deseja coletar dos usuários. As opções incluem texto, e-mail, números de telefone, números, múltipla-escolha e muito mais. Isso garante que a resposta do usuário corresponda ao formato esperado, facilitando a coleta e a validação dos dados.
Armazenando respostas em campos do sistema ou campos de usuário personalizados
Depois que um usuário fornece uma resposta, os dados podem ser salvos automaticamente em um Campo do sistema ou Campo de usuário personalizado. Esses campos permitem que você armazene e gerencie informações, como endereços de e-mail, números de telefone ou entradas personalizadas, para uso em futuras automações ou segmentações.
Basta escolher o desejado na guia de configurações do bloco, conforme mostrado nas capturas de tela abaixo.
Ações a serem realizadas após entrada bem-sucedida
Isso poderia incluir ações como marcação do usuário, inscrevê-lo em uma sequência, definir um valor para um campo do sistema ou de usuário personalizado, e muito mais, tudo baseado na resposta do usuário. Essas ações permitem que você ajuste dinamicamente a jornada do usuário e personalize sua experiência.
Lidando com ausências de respostas
Se um usuário não fornecer uma resposta, você poderá configurar ações para lidar com essa situação, como enviar um lembrete ou acompanhar com um prompt diferente. Essa configuração garante que você não perca dados valiosos se não houver resposta e ajuda a manter a conversa fluindo.
Você também pode configurar por quanto tempo a coleta de dados permanecerá ativa, possibilitando definir um limite de tempo para aguardar a resposta de um contato. Isso garante que a conversa não pare se o usuário ficar sem responder por muito tempo.
Mensagem de repetição personalizada para respostas incorretas
Se um usuário fornecer uma resposta inválida, você poderá repetir a pergunta e orientá-lo à inserção correta. Isso garante que o usuário receba instruções claras para enviar uma resposta válida.
Personalizando o texto do botão "Pular"
Você pode personalizar o texto do botão "Pular" de forma a adequá-lo ao seu fluxo. Esse botão conta como uma resposta rápida. Consequentemente, você pode usar até 10 respostas rápidas com ele ou 11 respostas rápidas sem ele.
Definindo limites de repetição para respostas inválidas
Você pode configurar um limite de vezes em que um usuário pode tentar inserir uma resposta válida. Por exemplo, após três tentativas inválidas, a opção de coleta de dados expirará e a resposta não será mais salva no Campo do sistema ou no Campo de usuário personalizado correspondente. Isso garante que o fluxo não se arraste desnecessariamente se o usuário não puder fornecer as informações corretas.
Essas são as principais configurações a serem definidas. Nas próximas seções do nosso artigo, exploraremos algumas delas em mais detalhes.
Que tipos de resposta estão disponíveis na coleta de dados?
O bloco Coleta de dados da Manychat oferece vários tipos de resposta para atender diferentes necessidades. Essas opções garantem que você possa coletar as informações específicas necessárias dos usuários de forma estruturada e validada.
Agora vamos dar uma olhada em cada um dos tipos de resposta disponíveis e como eles podem ser usados para coletar informações específicas de seus usuários.
Texto
O tipo de resposta Texto permite que os usuários insiram qualquer texto em formato livre. Isso é ideal para coletar respostas abertas ou quando você precisa que os usuários forneçam detalhes específicos que não se enquadram em uma categoria predefinida.
O tipo de resposta E-mail foi projetado especificamente para coletar endereços de e-mail. A Manychat valida automaticamente a entrada para garantir que esteja no formato de e-mail correto.
Ao usar esse tipo de resposta, você tem duas opções:
- Campo Salvar e-mail no sistema armazena o endereço de e-mail em um campo de sistema predefinido, disponibilizando-o para uso futuro em automações.
- Receber e-mails garante que os usuários concordem explicitamente em receber seus e-mails de marketing, ajudando você a cumprir requisitos legais como a GDPR.
Ambas as opções permitem que você gerencie a coleta de e-mails de forma eficaz, com uma delas focando em armazenamento e a outra em consentimento.
Telefone
O tipo de resposta Telefone é usado para coletar números de telefone e também valida se a entrada segue o formato correto (por exemplo, com o código do país).
Para o tipo de resposta Telefone, opções semelhantes às disponíveis para o tipo de resposta E-mail são fornecidas, incluindo salvar o número de telefone em um campo do sistema e habilitar opt-in de SMS. Além disso, você pode armazenar o número de telefone como ID do WhatsApp para confirmar o consentimento do usuário em receber mensagens do WhatsApp da sua empresa, conforme detalhado abaixo na configuração.
⚠️ Observação: a validação de telefone para campos do sistema (somente entrada manual) funciona da seguinte maneira:
- Ela verifica se o número de telefone contém caracteres válidos (números, traços, colchetes, espaços etc.). Qualquer símbolo inválido marcará o telefone como inválido.
- Ela verifica os códigos do país e da operadora. Se estiverem faltando ou incorretos, o telefone é inválido.
- O número é enviado ao Twilio para verificação de entrega de SMS.
Símbolos válidos como "+", "()", "." e "-" são permitidos no número. Uma vez validados, apenas os dígitos numéricos são salvos no Campo do sistema. Se a validação for bem-sucedida, o número estará operacional. Caso contrário, o contato receberá uma mensagem de nova tentativa. Para exibir os detalhes do erro, atualize manualmente o número de telefone no perfil do contato.
Múltipla-escolha
O tipo de resposta Múltipla-escolha apresenta uma lista de opções para seleção do usuário. Isso é ideal para situações em que você deseja que os usuários escolham uma resposta predefinida.
Há a opção Também permite entrada de texto de qualquer tipo para o tipo de resposta Múltipla-escolha que permite que os usuários insiram suas próprias respostas caso prefiram não selecionar entre as opções fornecidas. Isso dá aos usuários mais flexibilidade e garante que você capture uma gama maior de respostas.
Número
O tipo de resposta Número permite que os usuários insiram valores numéricos. Ele garante que a resposta seja um número válido e é útil quando você precisa de dados como idade, quantidade ou preço.
Nome
O tipo de resposta Nome coleta o nome do usuário. Ele é útil para personalizar interações e tornar a conversa mais envolvente.
Sobrenome
O tipo de resposta Sobrenome permite que você colete o sobrenome do usuário, semelhante ao campo de nome. Ele ajuda a completar informações pessoais para uma experiência mais personalizada.
URL
O tipo de resposta URL coleta links ou endereços de sites de usuários. Ele garante que a entrada esteja em um formato de URL válido, o que é útil para coletar links externos, perfis ou referências.
Arquivo
O tipo de resposta Arquivo permite que os usuários carreguem um arquivo como documentos ou PDFs. Isso é útil quando você precisa coletar arquivos adicionais dos usuários.
Imagem
O tipo de resposta Imagem é usado para coletar imagens de usuários. Ele é útil para conteúdo visual, como fotos de produtos ou imagens de perfil.
Localização
O tipo de resposta Localização coleta a localização atual do usuário por meio de GPS, permitindo reunir dados geográficos como cidade ou coordenadas.
Data
O tipo de resposta Data permite que os usuários selecionem uma data específica. Quando os usuários interagem com esse tipo de resposta, um calendário em que eles podem escolher uma data é aberto. Isso é útil para agendar, marcar compromissos ou coletar informações relacionadas a datas.
Data e hora
O tipo de resposta Data e hora permite que os usuários selecionem uma data e uma hora. Ele abre um calendário e, junto com ele, um seletor de tempo é exibido, permitindo que os contatos escolham a data e a hora exata. Isso é ideal para eventos, compromissos ou qualquer cenário em que tanto a data quanto a hora são necessárias.
⚠️ Observação: todos os tipos de resposta listados acima estão disponíveis para o Messenger, mas alguns podem não ser compatíveis com outros canais devido a restrições de API e outras limitações. Certifique-se de verificar a disponibilidade de cada tipo de resposta no bloco Coleta de dados para o canal específico que você está usando. Se um tipo de resposta estiver faltando, significa que ele não é compatível com aquele canal.
Para uma compreensão mais aprofundada de como os Campos do sistema e os Campos de usuário personalizados funcionam, especialmente como uma parte essencial do bloco Coleta de dados, confira nossos artigos relevantes no Centro de Suporte. Eles fornecem insights detalhados e casos de uso práticos para ajudar você a aproveitar esses campos de forma eficaz em suas automações.
Limitações e solução de problemas
Limitações gerais
- O tipo Campo de usuário personalizado deve corresponder ao tipo de resposta do bloco Coleta de dados. Por exemplo, se você usar um bloco Coleta de dados com o tipo Resposta numérica, o Campo de usuário personalizado correspondente também deverá ser do tipo Número.
A maioria dos tipos de resposta no bloco Coleta de Dados (como Texto, Múltipla-escolha, E-mail, Telefone, URL, Arquivo, Imagem e Localização) devem ser salvos nos campos de usuário personalizados do tipo Texto.
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Números de telefone devem ser armazenados em um Campo do sistema Telefone ou em um Campo de usuário personalizado Texto, pois números de telefone podem incluir caracteres especiais como o sinal "+" que não são compatíveis com o tipo Número.
- Se você desejar incluir usuários em seus canais de SMS ou E-mail, seus Números de telefone ou Endereços de e-mail deverão ser salvos nos respectivos Campos do sistema (Campos do sistema Telefone e E-mail).
- Quando os usuários respondem a uma pergunta no bloco Coleta de dados usando quaisquer palavras-chave, essas palavras-chave não acionarão nenhuma automação, exceto "parar" e "cancelar a inscrição". Essas palavras-chave específicas interromperão a automação atual, interromperão o processo de coleta de dados e iniciarão a automação de opt-out padrão configurada em sua conta em Configurações → Messenger.
Limitações do canal SMS
- Se os usuários fornecerem respostas incorretas à sua pergunta, a Manychat reenviará automaticamente a mensagem com base no número de tentativas configurado. Para o canal SMS, observe que cada mensagem de nova tentativa incorre em um custo.
- Os usuários podem ignorar a automação respondendo com a palavra-chave "pular", em vez de clicar no botão Pular.
Em caso de problemas com o bloco Coleta de dados, entre em contato com a nossa Equipe de Suporte.