Para aprimorar a experiência do cliente e melhorar os resultados comerciais, a Meta decidiu pausar temporariamente a capacidade das empresas de enviar modelos de mensagens da categoria Marketing para usuários nos Estados Unidos a partir de 1º de abril de 2025. Essa mudança visa promover um público mais engajado e fortalecer a experiência do consumidor no WhatsApp.
Por que essa mudança está sendo implementada?
Foco em públicos mais engajados
O WhatsApp ainda está em fase inicial de crescimento nos EUA e, no momento, os usuários estão menos propensos a interagir com modelos de mensagens da categoria Marketing. Diante disso, a Meta decidiu pausar temporariamente a capacidade de enviar modelos de marketing.
Embora esta atualização venha da própria Meta, entendemos que pode ser uma interrupção inesperada para os clientes da Manychat. Estamos aqui para ajudar você durante a transição e estamos fazendo tudo o que podemos para ajudar a minimizar qualquer impacto. O objetivo da Meta é melhorar a experiência do usuário e construir uma base mais sólida para o engajamento comercial de longo prazo. A empresa continuará avaliando quando o mercado estará pronto para a retomada dos modelos de marketing.
Os anúncios Clique para WhatsApp permanecem disponíveis
As empresas continuam podendo utilizar anúncios Clique para WhatsApp (CTWA). Se um anúncio CTWA incluir modelos de mensagens da categoria Marketing para reengajamento, esses modelos específicos serão pausados, mas o restante da experiência do anúncio permanecerá inalterado.
Recomendações para empresas com foco em clientes dos EUA
Comece com modelos de Utilidades
Para criar um engajamento mais forte nos EUA, as empresas são incentivadas a priorizar os modelos de Utilidade antes de mudar o foco para os esforços de marketing. As empresas que começam com esse tipo de mensagem tendem a promover maior fidelidade do cliente e maior engajamento a longo prazo.
Você ainda pode:
- Usar mensagens de utilidades para números nos EUA
- Usar modelos de marketing para números fora dos EUA
- Manter os clientes engajados dentro da janela de 24 horas usando automação do WhatsApp, Live Chat e recursos baseados em IA.
Para acomodar a adoção, a Meta:
- Reduziu globalmente as taxas de mensagens de utilidades (agosto de 2024)
- A partir de 1º de abril de 2025, os modelos de utilidade dentro da janela de atendimento ao cliente serão gratuitos
💡 Para obter mais informações sobre a estrutura de preços e cobrança, consulte o artigo de guia de preços do WhatsApp.
Essas mudanças foram criadas para incentivar as empresas a adotar estratégias de mensagens eficazes capazes de gerar a maiores taxas de conversão e melhores experiências para os clientes.
Perguntas frequentes
P: Por quanto tempo essa mudança permanecerá em vigor?
R: A Meta não está descontinuando totalmente os modelos de marketing para números dos EUA, mas apenas pausando seu uso temporariamente. No entanto, neste momento, não há um cronograma confirmado para quando esse recurso será restabelecido.
P: Qual é o motivo dessa mudança?
R: O WhatsApp ainda está em um estágio inicial de crescimento nos EUA, e os usuários podem estar menos engajados com modelos de mensagens da categoria de marketing. Ao pausar os modelos de marketing, a Meta visa refinar a experiência do consumidor e gerar melhores resultados comerciais. A Meta continuará avaliando quando o mercado dos EUA estará pronto para comercializar modelos novamente.
Estamos comprometidos em oferecer suporte aos nossos clientes durante essa mudança e colaboraremos ativamente com a Meta para restabelecer essa funcionalidade o mais rápido possível. Também estamos compartilhando o feedback dos clientes para garantir que o impacto nos negócios seja bem compreendido e para contribuir para a pavimentação de um caminho o mais suave possível de agora em diante.
P: Que código de erro receberei? Posso identificar quando as mensagens não foram entregues?
R: Se um modelo de marketing for bloqueado devido a medidas de controle de qualidade, você verá o código de erro 131049 com a descrição: "Esta mensagem não foi entregue a fim de manter um ecossistema saudável".
P: As empresas sediadas nos EUA ainda podem enviar modelos de marketing para clientes em outros países?
R: Sim, empresas sediadas nos EUA podem continuar enviando modelos de marketing para usuários fora dos EUA.
P: A Meta pode determinar quais números de telefone estão nos EUA?
R: Sim, a Meta pode identificar com precisão números de telefone dos EUA e garantir que modelos de marketing não sejam entregues a esses usuários. Números de outros países, como o Canadá (que compartilha o código de país +1), não serão afetados
P: O que precisarei fazer se meus anúncios Clique para WhatsApp incluírem modelos de marketing de reengajamento?
R: As empresas podem continuar usando anúncios Clique para WhatsApp. Se uma campanha publicitária incluir modelos de marketing para reengajamento, esses modelos serão pausados, mas o restante da campanha permanecerá ativo.
P. Como uma empresa sediada nos EUA ou um provedor de soluções empresariais pode enviar modelos de teste de marketing para um número de telefone dos EUA?
R: Para garantir a entrega bem-sucedida dos modelos de teste de marketing, abra uma janela de atendimento ao cliente entre a empresa e o número do teste. Isso pode ser feito fazendo com que o número do teste envie uma mensagem para a empresa primeiro.
Próximas etapas para empresas
- Mude o foco para mensagens de utilidade, autenticação e formato livre para construir o engajamento do cliente.
- Continue utilizando os anúncios Clique para WhatsApp sem reengajamento de marketing.
- Monitore códigos de erro e taxas de entrega de mensagens para obter insights sobre o desempenho das suas mensagens.
- Mantenha-se em dia com as atualizações enquanto a Meta avalia quando os modelos de marketing serão retomados nos EUA.
Para obter mais detalhes sobre como otimizar sua estratégia de mensagens comerciais do WhatsApp, visite o Centro de Suporte do WhatsApp Business.