Janelas de mensagens definem quando é permitido enviar mensagens para contatos em diferentes plataformas. Essas regras são definidas pela Meta e outros provedores de mensagens para proteger usuários contra spam e garantir comunicação relevante e oportuna. Saber como essas janelas funcionam ajuda você a manter conformidade com normas e, ao mesmo tempo, manter seu público engajado.
| ⚠️ Importante: no Messenger, Instagram e WhatsApp, enviar mensagens automáticas além da janela de 24 horas não é permitido de acordo com a política de mensagens da Meta. |
Janela de 24 horas
Para o Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp, uma janela de mensagens de 24 horas é aberta após a última interação de um contato com seu bot ou página. Durante esse período, você pode enviar livremente mensagens regulares e automatizadas.
O que é a regra de 24 horas?
A regra de 24 horas é uma política imposta pela Meta para impedir que empresas enviem mensagens não solicitadas ou spam aos usuários. Após 24 horas da última interação de um contato com sua empresa, você não terá mais permissão para enviar mensagens promocionais ou não essenciais, a menos que se enquadrem em condições específicas.
Por que existe a regra de 24 horas?
O principal motivo por trás da regra de 24 horas é proteger os usuários contra spam. Ao impor essa regra, a Meta visa melhorar a experiência do usuário, evitando que as pessoas sejam bombardeadas com mensagens promocionais excessivas. Essa política ajuda as empresas a manterem um bom relacionamento com seu público.
Na prática, quando as empresas respeitam a regra de 24 horas, aumenta a probabilidade de suas mensagens serem abertas, lidas e engajadas pelos usuários. Em essência, é mais uma questão de qualidade do que quantidade: mensagens em menor quantidade, mas mais relevantes, têm maior probabilidade de gerar confiança e incentivar interação.
O que ocorrerá se você ignorar a regra de 24 horas?
Ignorar a regra de mensagens de 24 horas pode resultar em avisos ou restrições por parte da Meta para comunicações no Messenger e no Instagram. Possíveis consequências incluem:
- Avisos na caixa de entrada do Meta Business Suite: a Meta notifica você sobre violações de políticas específicas.
- Restrições no envio de mensagens: certas violações de políticas podem impedir temporariamente o envio de mensagens pelo Messenger ou Instagram.
- Desativação da sua página do Facebook: se a sua página for desativada, você receberá uma notificação no Facebook e por e-mail. Verifique o status da sua página em Status da página.
- Desativação da sua conta do Instagram: se o seu perfil do Instagram for desativado, você receberá uma notificação no aplicativo do Instagram.
💡 Para obter orientações detalhadas, consulte a documentação oficial da Meta: Solução de problemas de restrições a mensagens empresariais no Facebook e Instagram.
Como a Manychat protege você?
A Manychat ajuda a garantir que você cumpra a regra de 24 horas. Se um assinante estiver fora da janela de 24 horas e você tiver mensagens programadas para ele, a Manychat impedirá automaticamente que essas mensagens sejam enviadas. Essa proteção automatizada ajuda a evitar a violação de políticas da Meta sem que seja necessário rastrear manualmente a janela de tempo de cada inscrito.
Janelas pós-24 horas
Messenger e Instagram: após as primeiras 24 horas, inicia-se um período de 7 dias para troca de mensagens. Durante esse período, você poderá continuar enviando mensagens manualmente via Live Chat, mas as mensagens automáticas não serão mais entregues.
WhatsApp: o WhatsApp não oferece uma janela de 7 dias. Após 24 horas desde a última interação com o usuário, você deverá usar Modelos de Mensagens para entrar em contato com o usuário novamente. No entanto, se você estiver conectado via Coexistence, ainda poderá entrar em contato com o usuário a qualquer momento por meio do aplicativo WhatsApp Business. A limitação de 24 horas se aplica apenas a mensagens enviadas por meio da API, e não a mensagens diretas enviadas pelo aplicativo.
Além de 7 dias
Messenger e Instagram: após o término da janela de 7 dias, você ainda poderá enviar mensagens usando Tags de Mensagens ou Listas do Messenger (quando aplicável).
Telegram: não há limitações de envio de mensagens no Telegram – você pode enviar mensagens regulares e automatizadas a qualquer momento.
| Saiba mais sobre como entrar em contato com seus contatos após a janela de envio de mensagens de 24 horas e 7 dias neste artigo: Como enviar mensagens fora do período de 24 horas e 7 dias no Messenger e no Instagram. |