A Base de Conhecimento é onde sua IA aprende sobre seus negócios. Ela funciona como uma única fonte de verdade, fornecendo à sua IA as informações necessárias para responder às perguntas de forma clara e confiável.
Ao adicionar conteúdo útil e de alta qualidade, como detalhes importantes, políticas, perguntas frequentes e links, você fornece o contexto necessário para que sua IA ofereça respostas precisas, relevantes e alinhadas à sua marca para seus clientes.
Quando configurada corretamente, a Base de Conhecimento ajuda sua IA a:
- Fornecer respostas consistentes
- Reduzir perguntas de suporte repetitivas
- Responder com maior precisão
Pense nisso como ensinar sua IA sobre os seus negócios: quanto mais claras e completas as informações, melhor será o desempenho.
| O conteúdo que você adiciona à sua Base de Conhecimento de IA é usado para ativar recursos como Respostas de IA. |
Neste guia, você aprenderá como adicionar informações à sua Base de Conhecimento, que tipo de conteúdo funciona melhor, as limitações atuais a serem consideradas e como solucionar problemas comuns.
| ⚠️Observação: a Manychat AI está em versão beta no momento. Alguns recursos são limitados à medida que continuamos aprendendo, aprimorando e desenvolvendo a próxima iteração do recurso. |
O que você pode adicionar à Base de Conhecimento de IA?
No momento, a Base de Conhecimento oferece suporte a dois tipos de conteúdo: texto e links públicos.
Texto
Adicione as informações essenciais que seus clientes costumam perguntar, juntamente com os detalhes que você já possui sobre seus cursos ou programas. Isso pode incluir o conteúdo do seu curso, diferentes níveis ou pacotes, preços, opções de pagamento, como participar, instruções de acesso, perguntas frequentes ou políticas. Quanto mais informações úteis você incluir aqui, melhor sua IA poderá responder às perguntas e orientar os clientes.
Certifique-se de que o conteúdo esteja em texto sem formatação e legível. Você também pode incluir links no texto para suas páginas de agendamento, outras fontes online, etc. (Por exemplo, "você pode agendar uma chamada comigo aqui: [link]").
| Importante: cada entrada da Base de Conhecimento oferece suporte a até 250.000 caracteres, então você tem bastante espaço para incluir tudo o que sua IA precisa saber. |
Links públicos
Adicione URLs que contenham texto legível que sua IA possa analisar e usar para aprender.
| Observação: cada entrada da Base de Conhecimento oferece suporte a até 250.000 caracteres. Se uma página da Web exceder esse limite, o conteúdo próximo à parte inferior da página poderá não ser processado. Portanto, se você estiver adicionando uma página da Web muito longa, revise o conteúdo extraído e carregue qualquer informação que possa estar faltando como uma entrada separada para garantir que sua IA tenha o contexto completo. |
Para garantir que o conteúdo da sua Base de Conhecimento de IA funcione corretamente, tenha em mente estas limitações:
- Seu sistema de IA processa apenas texto legível extraído; ele não consegue interpretar estrutura HTML, design visual, vídeos, áudio, arquivos incorporados ou imagens.
- O conteúdo extraído é mantido próximo ao da página original e não é reescrito ou resumido.
- Adicionar uma página inicial não inclui automaticamente as subpáginas; cada URL relevante deve ser adicionado individualmente.
Adicionando texto à sua Base de Conhecimento de IA
- Abra seu espaço de trabalho da Manychat e selecione Manychat AI na barra lateral.
- Vá para a guia Conhecimento.
- Clique no botão Adicionar texto.
- Adicione o texto que deseja manter em sua Base de Conhecimento de IA e clique em Enviar.
Adicionando links à sua Base de Conhecimento de IA
- Abra seu espaço de trabalho da Manychat e selecione Manychat AI na barra lateral.
- Vá para a guia Conhecimento.
- Clique no botão Adicionar link.
- Na janela que se abrir, adicione o link e clique em Ler agora.
- Após a leitura da página, você poderá revisar os resultados e adicionar a entrada clicando no botão Adicionar origem.
- Clique em Descartar se não quiser salvar o link e seu conteúdo na Base de Conhecimento de IA.
Dicas e melhores práticas
Para garantir que sua IA possa analisar e aprender com seus links corretamente, siga estas diretrizes.
Adicione uma página de cada vez
O sistema analisa páginas individuais, e não sites inteiros.
Por exemplo, em vez de adicionar: seuwebsite.com/blog, adicione cada artigo separadamente:
-
seusite.com/blog/article-1 -
seusite.com/blog/article-2 seusite.com/blog/article-3
Isso garante que todas as informações importantes sejam capturadas.
Certifique-se de que a página seja pública
Sua IA só pode analisar conteúdo acessível sem permissões de login. O conteúdo restrito pode incluir:
- Documentos privados do Google
- Páginas protegidas por senha
- Recursos exclusivos para membros
Se uma página não for pública, atualize as configurações de compartilhamento (por exemplo, defina-a como
Qualquer pessoa com o link pode visualizar) e adicione o URL novamente.
Certifique-se de que a página contenha texto legível
O sistema extrai apenas o texto visível e legível. Ele não interpreta:
- Imagens
- Vídeos
- Layouts de design
- Arquivos incorporados
- Widgets interativos
- Formulários
Se informações importantes estiverem armazenadas em PDFs, imagens, arquivos para download ou seções exclusivamente visuais, sua IA pode não conseguir acessá-las. Certifique-se de inserir as informações essenciais diretamente na página Web em formato de texto simples e legível.
Links não compatíveis
No momento, algumas plataformas não podem ser analisadas. Evite usar links de:
- Facebook (facebook.com, fb.com, facebook.net)
- Instagram (instagram.com)
- YouTube (youtube.com, youtu.be)
- WhatsApp (whatsapp.com, whatsapp.net, wa.me)
- LinkedIn (linkedin.com, lnkd.in)
- Google Docs ou Sheets (docs.google.com)
- Links de arquivos diretos do Amazon S3 (s3.amazonaws.com)
Não é possível processar nenhuma dessas fontes.
Casos especiais
- Links do Canva: somente o texto de navegação pode ser extraído; designs e imagens não podem ser lidos.
- Google Docs/Sheets: pode carregar, mas retorna texto em formato de tabela inutilizável.
- Páginas de lojas virtuais (por exemplo, lojas da Amazon): podem incluir conteúdo de navegação adicional.
Se um link não funcionar, tente adicionar uma página diferente do mesmo site ou cole o texto manualmente.
|
Estamos expandindo ativamente as funcionalidades da Base de Conhecimento. Fale para nós quais fontes de conhecimento você acha que devemos disponibilizar para a Manychat AI! |
Solução de problemas
Se algo não estiver funcionando como esperado, aqui estão os problemas mais comuns e como resolvê-los.
Conteúdo restrito
Isso geralmente acontece porque a página não é acessível publicamente e requer permissões de login ou acesso restrito.
Como consertar:
- Abra o documento ou a página da Web.
- Atualize as permissões de compartilhamento para que o acesso se torne público.
- Adicione o link novamente à Base de Conhecimento.
A página foi analisada, mas a IA está fornecendo respostas incompletas
Isso poderá acontecer se informações importantes estiverem armazenadas dentro de um arquivo (como um PDF ou uma imagem) em vez de diretamente na página da Web. Isso também poderá ocorrer se a página exceder o limite de extração de caracteres, contiver muito pouco texto legível ou depender principalmente de elementos visuais em vez de conteúdo escrito.
Como consertar:
- Transforme as informações essenciais em texto sem formatação legível.
- Divida páginas muito longas em várias entradas.
- Expanda ou esclareça conteúdo escrito.
- Adicione páginas ou entradas de texto adicionais como suporte.
O link foi adicionado com sucesso, mas a IA não consegue usar as informações.
Normalmente, isso significa que o link vem de uma plataforma não compatível ou que o conteúdo da página não é legível pelo sistema.
Como consertar:
Substitua o link por uma página Web pública compatível ou copie e cole o conteúdo diretamente em uma entrada de texto em sua Base de Conhecimento.