Integrar sua conta WhatsApp Business (WABA) ou o aplicativo WhatsApp Business à Manychat permitirá a você utilizar ferramentas avançadas de engajamento do cliente, mas uma configuração adequada é essencial para garantir o bom funcionamento. Este artigo fornece um guia passo a passo sobre pré-requisitos, instruções de integração e assistência para solução de problemas.
Lista de verificação pré-integração
Antes de iniciar o processo de integração, certifique-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos:
Conexão via Coexistência [BETA]. Revise os requisitos descritos no artigo: Conecte seu número do WhatsApp à Manychat com Coexistência [BETA]
Conexão de uma WABA. Revise os requisitos descritos no artigo: Como transferir seu próprio número do WhatsApp para a Manychat
Problemas comuns
Número conectado a outra plataforma empresarial
O WhatsApp não permite usar o mesmo número de telefone em mais de uma integração ao mesmo tempo. Se um número já estiver registrado em alguma integração do WhatsApp, ele não poderá ser usado para:
Caixa de Entrada do Facebook
Aplicativo WhatsApp pessoal
Outros provedores de soluções empresariais (BSPs), incluindo a Manychat
Antes de conectar um número à Manychat, certifique-se de que ele tenha sido totalmente desconectado de todos os outros serviços do WhatsApp.
Alternar entre BSPs e manter a mesma conta do WhatsApp
Se você estiver mudando de um BSP para outro, transferir seu WABA exigirá algumas etapas importantes para garantir uma transição tranquila.
Antes de conectar seu número à nova plataforma, você precisará:
Se você estiver alternando entre BSPs para um número registrado no aplicativo WhatsApp Business, primeiro será necessário remover o parceiro anterior do seu aplicativo WhatsApp Business antes de conectá-lo ao novo BSP.
Este guia orientará você por todo o processo, desde a remoção do número até a configuração de uma nova conta do WhatsApp.
Exclua o número da sua conta do WhatsApp local
Para números registrados exclusivamente para a Cloud API (não coexistência)
Faça login no Meta Business Suite usando suas credenciais comerciais.
Clique em Configurações (geralmente localizado no canto inferior esquerdo).
Na seção Contas, clique em Contas do WhatsApp para ver e gerenciar suas contas do WhatsApp existentes.
Selecione a WABA associada ao número que deseja excluir.
Clique em Gerenciador do WhatsApp.
Localize o número que deseja remover e clique no ícone da lixeira para excluí-lo.
Para números registrados para Coexistência (usando o aplicativo WhatsApp Business e a Cloud API)
Faça login no Meta Business Suite usando suas credenciais comerciais.
Clique em Configurações (geralmente localizado no canto inferior esquerdo).
Na seção Contas, clique em Contas do WhatsApp para ver e gerenciar suas contas do WhatsApp existentes.
Selecione o aplicativo WhatsApp Business em questão e abra a guia Parceiros.
Clique em Gerenciar próximo a um BSP atual.
Na janela pop-up, clique em Remover acesso.
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Em seguida, vá para o aplicativo WhatsApp Business e abra Configurações > Conta > Plataforma empresarial.
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Toque no parceiro em questão e selecione Desconectar.
Observação: Em ambos os casos, a atualização completa dos dados pode levar algumas horas. Assim que as alterações forem aplicadas, você poderá conectar seu número a uma nova plataforma.
Criar uma nova conta do WhatsApp
Criar uma nova WABA para números registrados exclusivamente para Cloud API (não Coexistência)
Há duas formas de criar uma nova WABA:
Opção 1: Inscrição incorporada via Manychat
Opção 2: Via Meta Business Portfolio
Opção 1: Inscrição incorporada via Manychat
Abra sua conta Manychat e clique em Configurações.
Selecione WhatsApp na lista de canais e clique em Conectar.
Escolha se deseja transferir seu próprio número do WhatsApp ou criar um novo número do WhatsApp.
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Selecione um portfólio comercial.
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Quando solicitado a selecionar uma conta do WhatsApp Business, escolha Criar uma conta do WhatsApp Business.
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Insira os detalhes da sua empresa e continue seguindo as etapas para registrar seu número e criar a nova WABA.
💡Para obter orientações detalhadas e requisitos sobre como verificar sua WABA e as funções necessárias, confira este artigo.
Opção 2: Via Meta Business Portfolio
No Meta Business Suite, acesse Contas do WhatsApp e clique em Adicionar.
Na janela que se abre, selecione Criar uma nova conta do WhatsApp Business.
Preencha o nome da sua empresa e outros detalhes necessários e siga as instruções para concluir a configuração. Certifique-se de fornecer informações comerciais precisas.
💡 Para obter detalhes sobre a verificação do Facebook, confira o artigo Como transferir seu próprio número do WhatsApp para a Manychat.
Vincular uma conta do WhatsApp Business ao seu portfólio comercial (Coexistência)
Opção 1: Inscrição incorporada via Manychat
Abra sua conta Manychat e clique em Configurações.
Selecione WhatsApp na lista de canais e clique em Conectar.
Escolha Conectar seu aplicativo WhatsApp Business com Coexistência.
Selecione um portfólio comercial.
Escolha Conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente.
Siga as próximas etapas para concluir a conexão, que vinculará seu aplicativo WhatsApp Business ao seu portfólio comercial quando estiver tudo concluído.
Opção 2: Via Meta Business Portfolio
No Meta Business Suite, acesse Contas do WhatsApp e clique em Adicionar.
Na janela que é aberta, selecione Vincular conta do WhatsApp Business.
Insira o número de telefone associado à sua conta do WhatsApp Business e clique em Continuar.
Na etapa seguinte, insira o código de verificação enviado para sua conta e clique em Continuar.
Depois que seu número for adicionado, ele poderá ser registrado na Manychat.
💡 Para obter detalhes sobre a verificação empresarial, consulte o artigo Como assinar o Meta Verified for Business no WhatsApp.
Registrar o número novamente sob a nova conta
Existem duas formas de adicionar um número de telefone a uma WABA:
Opção 1: Adicionar durante o fluxo de inscrição integrado
Você pode registrar seu número como parte do processo de inscrição integrado. Para obter mais informações, confira estes artigos: Como conectar um novo número comprado da Manychat ao WhatsApp ou Conectar seu número do WhatsApp com Coexistência [BETA].
Opção 2: Adicionar um número à WABA antes de conectar
⚠️ Exclusivamente para Cloud API (não Coexistência).
Selecione a WABA em que deseja registrar o número.
Abra o Gerenciador do WhatsApp.
Clique em Adicionar número de telefone.
Na janela que é aberta, preencha as informações de perfil do WhatsApp Business e clique em Avançar.
Adicione seu número de telefone e clique em Avançar novamente.
Depois que sua nova WABA estiver configurada e seu número registrado, você poderá conectá-la à Manychat e criar experiências excepcionais para o cliente.
Seguindo estas etapas, você conseguirá resolver o problema e conectar seu número ao Manychat sem dificuldades. Para mais suporte, acesse nossa seção do Centro de Ajuda do WhatsApp, onde encontrará dicas, soluções e boas práticas.
Caso tenha alguma dúvida durante o processo, não hesite em entrar em contato com nossa Equipe de Suporte.