Manychat Inbox ayuda a las empresas a gestionar eficientemente las interacciones con los clientes automatizando las preguntas frecuentes y organizando todos los mensajes en un solo lugar. Esto permite a los equipos concentrarse en las conversaciones que requieren un factor humano, a la vez que ofrece una experiencia fluida a los clientes en varios canales.
💡 Con el plan Inbox, puedes mejorar tu equipo más allá del límite de tres miembros con asientos de Live Chat, lo que garantiza que más miembros puedan interactuar activamente con los clientes en tiempo real.
A diferencia del plan de automatización de marketing, que está limitado a tres usuarios de Live Chat, el plan Inbox está diseñado para empresas que necesitan un equipo de asistencia o ventas más grande para gestionar las conversaciones de forma eficiente.
Puedes obtener más información sobre los precios del plan Inbox aquí.
Inbox y Automatización de marketing de Manychat
Inbox y Automatización de marketing de Manychat son dos planes distintos que se pueden usar por separado o juntos, según las necesidades de tu empresa.
La Automatización de marketing de Manychat te ayuda a conectar con clientes para las campañas de generación de clientes potenciales y marketing.
Manychat Inbox centraliza las conversaciones de los clientes en varios canales, permitiendo que tu equipo pueda brindar asistencia en tiempo real, cerrar ventas más rápido y gestionar consultas de manera más efectiva.
Veamos sus funciones.
Canales
Conéctate con más clientes a través de las plataformas que ya usan. Integra a la perfección Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, TikTok, Telegram, SMS y correo electrónico para garantizar una experiencia de comunicación fluida y accesible.
Live Chat
Gestiona todas las conversaciones de los clientes desde varios canales en una bandeja de entrada unificada. Concede acceso a Live Chat a todos los agentes que necesites, garantizando una colaboración fluida en equipo. Mantente en contacto y responde en tiempo real desde la versión de escritorio o la aplicación móvil de Manychat.
Catálogo de productos
Crea un catálogo de productos en Manychat para simplificar el proceso de compra. Comparte los detalles de tus productos y acepta pagos directamente en el chat a través de PayPal o Stripe, lo que agiliza y facilita las transacciones para tus clientes.
Herramientas automatizadas
Automatiza interacciones comunes, como mensajes de bienvenida, respuestas predeterminadas y respuestas a palabras claves para gestionar el tráfico entrante de manera eficiente. Disminuye las tareas repetitivas y concéntrate en las conversaciones de gran valor, manteniendo la automatización optimizada y fácil de gestionar.
Gestión de equipos y asignación de conversaciones
Organiza a tus agentes en grupos, asigna conversaciones automáticamente y establece reglas para distribuir la carga de trabajo de manera eficiente. Define límites de agentes para controlar el número de conversaciones que cada miembro del equipo puede gestionar.
Agent Analytics (Análisis de agentes)
Realiza un seguimiento del volumen diario de chats, supervisa la carga de trabajo de los agentes y analiza los tiempos de respuesta para optimizar el rendimiento de tu equipo. Usa información clave para mejorar la eficiencia y la interacción con los clientes.