El mensaje de bienvenida es la primera impresión de tu empresa; es un saludo amistoso que marca el tono de toda la experiencia del usuario. Es la primera automatización que recibe a tu público cuando interactúa con tu cuenta por primera vez, lo que te da la oportunidad de presentar tu marca, establecer expectativas y guiar a los usuarios hacia los próximos pasos.
El mensaje de bienvenida, que actualmente está disponible para Messenger y Telegram, te ayuda a ofrecer una experiencia fluida en estas plataformas. Ya sea que quieras compartir información esencial, brindar opciones de navegación rápida o simplemente crear un saludo cálido y amigable, el mensaje de bienvenida garantiza que cada usuario se sienta valorado y respaldado.
En este artículo, te guiaremos a través de cómo configurar y reemplazar el mensaje de bienvenida. Te explicaremos la función del botón para comenzar y cubriremos todas las limitaciones y soluciones de problemas para que todo funcione y esté alineado con tus objetivos.
Cómo configurar el mensaje de bienvenida
El proceso de configuración del mensaje de bienvenida es el mismo en todos los canales compatibles. En este ejemplo, usaremos Messenger para mostrarte cómo hacerlo.
- Abre tu cuenta de Manychat y haz clic en Settings (Configuración) en la barra lateral.
- Selecciona Messenger en la lista de canales.
- Desplázate hasta la sección Welcome Message (Mensaje de bienvenida) y selecciona una de las dos opciones:
- Haz clic en Create New Reply (Crea nueva respuesta) para crear la automatización desde cero.
- Haz clic en Select Existing (Selecciona existente) para agregar una automatización existente que se usará como mensaje de bienvenida.
- Si seleccionas crear una nueva automatización, se abrirá el creador de flujos, donde podrás configurarla.
- El disparador se agrega automáticamente a la automatización. Haz clic en él y activa el interruptor.
- A continuación, haz clic en el nodo Welcome Message (Mensaje de bienvenida) para editarlo.
- Asegúrate de que la opción Send within 24 hours (Envía en 24 horas) esté seleccionada. Dado que el usuario ya aceptó recibir mensajes tuyos, debes comunicarte con él dentro del plazo permitido de 24 horas.
- Puedes elegir entre responder simplemente con un mensaje de texto o agregar un botón, una respuesta rápida, un link o cualquier otro bloque de contenido disponible.
- Después de configurar la primera respuesta, puedes continuar creando el resto de la automatización según sea necesario.
- Para ver cómo funciona, puedes hacer clic en el botón Preview (Vista previa) situado en la parte superior del creador de flujos.
- Puedes elegir entre previsualizar la automatización en Manychat o directamente en Messenger.
- La segunda opción te permite ver todo exactamente como lo verá tu público. Haz clic en el ícono de flecha situado junto al botón Preview (Vista previa) para seleccionar el modo de vista previa.
- Una vez que hayas terminado de configurar la automatización, haz clic en el botón Set Live (Activa).
Si seleccionas usar una automatización existente, aparecerá una ventana emergente en la que puedes seleccionar la automatización deseada. También puedes obtener una vista previa en la misma ventana antes de confirmarla. Haz clic en Pick This Automation (Selecciona esta automatización) para establecerla como el mensaje de bienvenida. Ten en cuenta que solo se pueden seleccionar las automatizaciones que ya están activas.
Como alternativa, puedes configurar el mensaje de bienvenida en la pestaña Automation (Automatización), cambia a la pestaña Basic (Básico) y selecciona Welcome Message (Mensaje de bienvenida) en la lista.
Luego, haz clic en Set Up (Configura). Esta opción está disponible para todos los canales que admiten esta función.
Cómo funciona
En este ejemplo de mensaje de bienvenida para una clínica veterinaria, los botones de respuesta rápida desempeñan un papel fundamental a la hora de crear una experiencia organizada y fácil de usar. Estos botones actúan como indicaciones claras y prácticas que ayudan a guiar a los usuarios hacia la información o asistencia que necesitan, lo que reduce la confusión y facilita la navegación.
Cada respuesta rápida está vinculada a un paso de comenzar una automatización, que inicia la automatización correspondiente diseñada específicamente para ese botón. Por ejemplo:
- Reservar una cita lleva a los usuarios a una automatización donde pueden seleccionar una hora y fecha para su visita.
- Asistencia de emergencia conecta a los usuarios con recursos inmediatos para situaciones urgentes.
- Contactar a nuestro equipo inicia una automatización que brinda detalles de contacto o permite a los usuarios dejar un mensaje.
- Nuestros servicios activa una automatización que brinda una descripción detallada de las ofertas de la clínica.
Al vincular cada respuesta rápida a una automatización específica, aseguras que los usuarios sean redirigidos rápidamente a los flujos de trabajo correspondientes, manteniendo la experiencia general organizada y eficiente.
| Nota: El mensaje de bienvenida se envía solo una vez, al inicio de la interacción del usuario con tu cuenta de Messenger o Telegram, cuando hace clic en el botón Get Started (Comienza) o Start (Inicia). No se disparará otra vez durante la misma conversación. La única forma de que se envíe de nuevo es que el usuario elimine la conversación y cree una nueva desde cero. |
Cómo eliminar o reemplazar el mensaje de bienvenida
- Abre Settings (Configuración).
- Selecciona el canal para el que quieres eliminar o reemplazar el mensaje.
- Desplázate hasta la sección Welcome Message (Mensaje de bienvenida).
- Haz clic en el botón X que aparece junto al nombre de la automatización.
Después de eliminar el mensaje de bienvenida, puedes seleccionar uno nuevo para reemplazarlo.
¿Cuál es la función del botón Get Started (Comienza) en el mensaje de bienvenida?
El botón Get Started (Comienza) es la puerta de entrada a la primera interacción entre tu empresa y un usuario. Aparece cuando alguien abre tu Messenger por primera vez y sirve como punto de partida para iniciar una conversación.
Es una función obligatoria para las páginas empresariales en Messenger y actualmente no se puede desactivar. Meta estableció este requisito para garantizar que los usuarios opten explícitamente por participar antes de interactuar con un bot.
En Telegram, esta función la gestiona el botón Start (Inicia), que cumple exactamente la misma función que el botón Get Started (Comienza) en Messenger; activa el mensaje de bienvenida para el canal de Telegram e inicia la primera interacción.
El botón Get Started (Comienza) se vincula directamente con el mensaje de bienvenida y actúa como su disparador. Una vez que un usuario hace clic en él, se envía tu mensaje de bienvenida, lo que crea una primera experiencia eficiente y guiada.
Sin este clic, el mensaje de bienvenida no se entregará, ya que está diseñado para enviarse solo después de que el usuario dé su consentimiento.
Si bien el diseño del botón Get Started (Comienza) en sí no se puede cambiar, el mensaje de bienvenida que dispara se puede personalizar completamente para adaptarse a las necesidades de tu empresa.
| ⚠️ Nota: Si el mensaje de bienvenida no está establecido, al hacer clic en el botón Get Started (Comienza), no se mostrará ningún contenido, lo que deja al usuario sin indicaciones. |
Resolución de problemas
El botón Get Started (Comienza) no aparece en Messenger
Si no aparece el botón Get Started (Comienza), intenta actualizar la vinculación con Facebook:
- Actualiza tus permisos de Manychat usando el botón Help (Ayuda).
- Ve a la automatización seleccionada como Mensaje de bienvenida, desactívala y vuelve a activarla.
⚠️ Nota: Estos pasos deben ser completados por el propietario de la cuenta o un administrador con control total de la página de Facebook vinculada.
Esto restablecerá la vinculación entre Manychat y Facebook y debería hacer aparecer el botón Get Started (Comienza).
El mensaje de bienvenida no se dispara
Si no se envía el mensaje de bienvenida, comienza por actualizar tus permisos de Manychat con el botón Help (Ayuda) y asegúrate de haber completado todos los pasos de configuración.
Luego, verifica que la automatización vinculada al mensaje de bienvenida esté publicada. Si ves un pequeño punto amarillo junto al nombre de la automatización, significa que hay cambios sin publicar; asegúrate de actualizarlos.
Además, confirma que el mensaje de bienvenida esté habilitado en la configuración del disparador en el creador de flujos.
Si todo se ve bien, revisa la configuración de la Asignación automática de conversaciones. Un motivo común por el que los mensajes no se envían es que Manychat no tiene control sobre la conversación en Facebook.
Asegúrate de que la Asignación automática de conversaciones esté configurada correctamente, como se describe en este artículo y actualiza los permisos nuevamente después de establecerla.
Se disparó una automatización incorrecta para el mensaje de bienvenida
Si el mensaje de bienvenida no es el que configuraste en Manychat, es probable que lo esté enviando otra herramienta vinculada a tu página de Facebook o las respuestas automáticas de Facebook.
Para solucionar esto, ve a Meta Business Suite → Inbox (Bandeja de entrada) → Automations (Automatizaciones) y asegúrate de que todas las opciones de respuesta automatizada estén desactivadas.
También deberías revisar las Integraciones empresariales para ver si hay otras aplicaciones vinculadas a tu página de Facebook. Si es necesario, desactiva las aplicaciones que puedan estar enviando mensajes en lugar de tu mensaje de bienvenida de Manychat.
Si experimentas algún problema con el mensaje de bienvenida, consulta el siguiente artículo: Manychat envía mensajes incorrectos, o comunícate con nuestro Equipo de asistencia.