En el frenético mundo digital actual, mantener la conexión con el público es importante para entablar relaciones sólidas e impulsar las conversiones. Con las potentes herramientas de difusión de Manychat, puedes enviar mensajes personalizados y oportunos a escala a través de múltiples canales, como Facebook, WhatsApp, Telegram, el correo electrónico y SMS. Ya sea que compartas actualizaciones, promociones, ofertas o interactúes con seguidores, la difusión capta la atención y llega al público exactamente cuando necesita saber de ti.
Más que solo una herramienta de mensajería, la difusión de Manychat es una solución dinámica de marketing diseñada para ayudarte a expandir tu empresa al beneficiarse de tu base de clientes existente. Te permite reactivar contactos, descubrir sus necesidades e intereses y crear ventas adicionales y ofertas personalizadas de acuerdo con sus respuestas. Puedes enviar contenido a listas de contactos específicas mediante filtros específicos, para garantizar que tus mensajes sean pertinentes y oportunos. Además, puedes interactuar fácilmente con contactos a través de varios canales y guiarlos por las plataformas: por ejemplo, reactivar usuarios inactivos al enviarles un correo electrónico que los dirija de regreso a Messenger.
Manychat también te ayuda a familiarizarte mejor con el público mediante su segmentación con etiquetas de acuerdo con sus respuestas, lo que te permite personalizar las futuras interacciones y crear más contenido valioso. No se trata solo de enviar mensajes, se trata de comenzar conversaciones, construir relaciones e impulsar auténticos resultados empresariales. En este artículo se tratará lo siguiente:
- Cómo crear una difusión en Manychat
- Cómo navegar la página de configuración de la difusión
- Cómo enviar una difusión fuera de la ventana de 24 horas
- Cómo enviar o programar una difusión
- Cómo comprobar las estadísticas de las difusiones
- Limitaciones y resolución de problemas
- Consejos y trucos
Cómo crear una difusión en Manychat
Hay dos formas principales para crear una difusión en Manychat: puedes empezar desde cero o usar una automatización existente y enviarla como una difusión. Echemos un vistazo a cada opción.
Crear una difusión desde cero
Para crear una difusión desde cero, ve a la sección Broadcasting (Difusión) y haz clic en el botón New Broadcast (Nueva difusión) en la esquina superior derecha.
Esto mostrará una lista de canales vinculados a tu cuenta de Manychat. Como se muestran en las siguientes capturas de pantalla, los canales disponibles pueden variar dependiendo de cuáles estén vinculados. Asegúrate de vincular un canal primero para que aparezca en la lista de opciones disponibles.
⚠️ Nota: Después de seleccionar un canal, te redirigirás al creador basico, en donde puedes empezar a crear la difusión.
Si deseas mejorar la experiencia y agregarle algo de estilo, simplemente haz clic en el botón Go to Flow Builder (Ve al creador de flujos) en la esquina superior derecha.
Esto te llevará al Flow Builder (Creador de flujos), donde puedes continuar diseñando la difusión con más opciones interactivas.
Crear una difusión desde una automatización
Para usar una automatización existente para la difusión, haz clic en la opción Broadcast From Automation (Difusión desde automatización) en la esquina superior derecha.
Esto abrirá el selector de automatizaciones en una ventana emergente, en donde puedes navegar por las automatizaciones disponibles. Puedes obtener una vista previa de cada una en la barra lateral derecha; cuando hayas encontrado la adecuada, simplemente haz clic en el botón Pick This Automation (Selecciona esta automatización) para seleccionarlo para tu difusión.
Después de seleccionar la automatización, te redirigirás al Creador de flujos, en donde puedes editar y personalizar las difusiones como quieras.
No te preocupes: los cambios no afectarán la automatización original, ya que trabajarás en una copia generada automáticamente. Estas copias se almacenan exclusivamente en la sección Broadcasts (Difusiones), y la automatización original queda intacta.
Ahora que sabes cómo crear una difusión en Manychat, avancemos al próximo paso: crear la difusión y elaborar el mensaje perfecto para cautivar al público.
Cómo navegar la página de configuración de la difusión
El proceso de configuración de la difusión se divide en dos partes principales: el contenido y el público objetivo. En la sección Content (Contenido), diseñarás y crearás la difusión, y en la sección Target Audience (Público objetivo), definirás quién la recibirá.
Exploremos cada parte en detalle para asegurarnos de que la difusión llegue a las personas indicadas con el mensaje correcto.
Contenido
La sección Content (Contenido) funciona como el espacio de trabajo principal al crear una difusión: te permite diseñar y personalizar el contenido de la difusión.
Cuando seleccionas Messenger, Telegram, correo electrónico o SMS, te dirigirás al Creador de flujos, en donde un nodo de mensaje para el canal seleccionado aparecerá automáticamente como el primer paso después del inicial.
Al igual que una automatización, una difusión puede consistir de un solo nodo de mensaje o múltiples mensajes conectados y otros pasos. Estos mensajes se pueden enviar a través de cualquier canal en cualquier secuencia, siempre y cuando el canal esté activado en tu cuenta de Manychat.
Si tienes familiaridad con el Creador de flujos, descubrirás que el proceso es intuitivo. Para obtener más orientación sobre trabajar con el Creador de flujos, consulta nuestra guía detallada aquí.
Para WhatsApp, el proceso es similar, pero debido a la complejidad del canal, hay algunas consideraciones particulares. Recomendamos revisar nuestro artículo Difusión en WhatsApp para obtener más detalles.
Público objetivo
La sección Target Audience (Público objetivo) te permite refinar el público y garantizar que las difusiones lleguen a las personas correctas. Puedes orientar cada una de las difusiones en función de varias condiciones, como el género, las etiquetas, el nombre, la actividad, el idioma, la zona horaria y más.
A medida que agregas estas condiciones, verás al instante la cantidad de contactos que recibirán el mensaje, lo que facilita la personalización de tus mensajes de forma eficaz.
Al combinar un mensaje bien elaborado en la sección Content (Contenido) con una orientación precisa al público en la sección Target Audience (Público objetivo), puedes asegurarte de que las difusiones transmitan el mensaje correcto a la gente correcta, maximizando su impacto y su interacción.
Cómo enviar una difusión fuera de la ventana de 24 horas
⚠️ Nota: La regla de 24 horas aplica exclusivamente a Messenger, Instagram y WhatsApp, para garantizar el cumplimiento con las políticas de mensajería específicas de la plataforma. Los canales como Telegram, correo electrónico y SMS no están sujetos a estas restricciones, lo que permite más flexibilidad en la comunicación.
Para obtener más información sobre cómo funciona la regla de las 24 horas en Messenger e Instagram, consulta este artículo. Para obtener información detallada sobre cómo aplica a WhatsApp, consulta este artículo.
Puedes configurar el envío de la difusión por fuera de la ventana de mensajería de 24 horas como se ilustra en la captura de pantalla a continuación:
Al enviar una difusión fuera de la ventana de mensajería de 24 horas, existen dos formas principales de difusiones que puedes enviar: no promocionales y promocionales. Cada tipo requiere métodos específicos para cumplir con las políticas de Meta, las cuales discutiremos en detalle a continuación.
Difusiones no promocionales
Las difusiones no promocionales están diseñadas para brindar valor sin ninguna intención de venta o marketing. Estas incluyen las actualizaciones, como las confirmaciones de órdenes, los recordatorios de citas o las notificaciones urgentes. Manychat ofrece herramientas como etiquetas de mensajes para ayudarte a enviar estos tipos de mensajes fuera de la ventana de 24 horas mientras cumples las pautas de Meta.
Para asegurarte de entender todos los tipos de etiquetas de mensajes y asegurarte de que usas las correctas para las difusiones no promocionales, consulta el artículo citado anteriormente.
Difusiones promocionales
Las difusiones promocionales se enfocan en el marketing, las ventas u otras actividades orientadas a impulsar las conversiones.
Manychat ofrece herramientas como Listas de Messenger o DM y Notificaciones Únicas para ayudarte a enviar estos tipos de mensajes fuera de la ventana de 24 horas. Esto garantiza que tu contenido promocional llegue a la audiencia correcta mientras cumples con las reglas de la plataforma.
⚠️ Nota: Debido a las limitaciones de Meta, solo puedes enviar una notificación por día por cada token de mensaje de notificación. Si estás enviando múltiples mensajes, asegúrate de retrasar los mensajes posteriores por 24 horas.
Por ejemplo, si envías una Difusión a todas las personas suscritas a una Lista de Messenger específica, la próxima Difusión a esas mismas personas solo podrá enviarse después de que hayan pasado 24 horas desde la primera. Esto significa que, si un usuario recibe una Difusión hoy, solo será elegible para recibir la siguiente después de 24 horas, asegurando el cumplimiento de la regla.
Si notas que, por ejemplo, solo 1 persona de un total de 500 suscritas a tu Lista de Messenger es elegible para recibir la próxima Difusión, ¡no entres en pánico! Esto simplemente significa que el período de 24 horas aún no ha pasado para los otros contactos, quienes siguen suscritos con éxito a tu Lista de Messenger. Una vez que ese tiempo haya transcurrido, todos los usuarios elegibles estarán disponibles para recibir la próxima Difusión. Solo recuerda planificar tus Difusiones con anticipación para evitar confusiones.
Este recurso, junto con los artículos enlazados arriba, ofrece consejos valiosos para mejorar tus difusiones y aumentar la interacción con los clientes.
Para obtener una guía más detallada sobre cómo utilizar correctamente las Listas de Messenger o DM en tus difusiones promocionales, no dejes de consultar este artículo.
Cómo enviar o programar una difusión
Una vez que la difusión esté completamente preparada y lista para la acción, tienes dos opciones de envío: enviarla de inmediato o programar el envío para más tarde.
Si tienes todo listo para enviar la difusión de inmediato, haz clic en el botón Send Now (Envía ahora) ubicado en la esquina superior derecha de la página de configuración de la difusión. Esto enviará instantáneamente la difusión al público seleccionado.
Alternativamente, si prefieres enviar la difusión a una hora específica, haz clic en el ícono del reloj ubicado al lado del botón Send Now (Envía ahora). Esto abre una ventana emergente en la que puedes seleccionar la fecha y hora exacta para enviar la difusión. Una vez programada, Manychat enviará automáticamente la difusión al público a la hora designada.
⚠️ Nota: Cuando programas una transmisión para contactos etiquetados con una etiqueta específica (por ejemplo, "Suscriptor del Boletín"), la lista de destinatarios se finaliza en el momento en que se envía la transmisión, no cuando se programa.
Por ejemplo, si programas una transmisión para el próximo lunes y actualmente tienes 200 contactos suscritos etiquetados con "Suscriptor del Boletín", pero para el lunes ese número crece a 2,500 a medida que más personas son etiquetadas a través de tus automatizaciones, la transmisión se enviará a los 2,500 contactos.
Ambas opciones te dan la flexibilidad de gestionar efectivamente tu comunicación, garantizando que las difusiones lleguen al público en el momento oportuno.
Cómo comprobar las estadísticas de las difusiones
En la sección Broadcasts (Difusiones) > History (Historial), puedes revisar las estadísticas detalladas de todas las difusiones que se enviaron.
También puedes comprobar las estadísticas de cada nodo de mensaje seleccionándolo al revisar la difusión, como se ilustra en la captura de pantalla a continuación.
Cada métrica representa lo siguiente:
Sent (Enviada): la cantidad total de contactos a los que se envió la difusión.
Delivered (Entregada): la cantidad de contactos que abrieron la plataforma de mensajería, pero no leyeron el mensaje.
Read (Leído): la cantidad de contactos que abrieron y leyeron el mensaje.
Clicked (Hicieron clic): la cantidad de contactos que hicieron clic en un botón del mensaje.
⚠️ Nota: En las difusiones, la CTR se calcula a partir de los clics de contactos únicos y se registra exclusivamente en el nodo del mensaje inicial; si no tiene botones interactivos o consiste de acciones, condiciones o elementos similares, no se contarán los clics.
Estas estadísticas te ayudan a analizar el rendimiento de las difusiones y a refinar acordemente las estrategias de comunicación.
Limitaciones y resolución de problemas
Si una difusión no se envía como se espera, varios factores podrían ser la causa, como las infracciones de las políticas específicas de la plataforma, la configuración incorrecta de la difusión u otros problemas posibles.
En esta sección, exploraremos alguna de las causas más comunes, junto con las opciones de resolución y las mejores prácticas para garantizar un envío correcto.
Infracción de la política de mensajería de Meta en las difusiones de Messenger
Una causa común de los problemas de envío de difusiones se relaciona a menudo con la infracción de las políticas de mensajería específicas de la plataforma de Meta. Exploremos algunos de los escenarios comunes que pueden ocurrir.
- Una de las posibles razones de los problemas de envío de difusiones es el uso no promocional de difusiones para enviar contenido promocional.
Las difusiones no promocionales están destinadas a los mensajes que brindan valor sin intención de venta o marketing, como las confirmaciones de órdenes, los recordatorios de citas o las notificaciones urgentes. Estas difusiones no pueden incluir materiales promocionales, como anuncios, botones de compra o vínculos.
Además, deben cumplir con las etiquetas de mensaje no promocionales seleccionadas al crear una difusión, que se usan para ayudar a garantizar el cumplimiento de las pautas de Meta al enviar mensajes por fuera de la ventana de 24 horas.
Para entender más en detalle los tipos de etiquetas de mensajes y asegurarte de seleccionar las correctas para las difusiones no promocionales, consulta la sección “Cómo enviar una difusión fuera de la ventana de 24 horas” de este artículo.
- Otra posible razón es incluir vínculos en una difusión no promocional, ya que Facebook trata todos los vínculos en las difusiones como contenido promocional por defecto, lo que puede afectar la capacidad de entrega.
- Enviar mensajes que los contactos denuncian como spam o experimentar una tasa de bloqueo inusualmente alta por parte de Facebook también puede ocasionar un rendimiento menor y perjudicar el envío eficaz de las difusiones.
En los casos descritos anteriormente, Facebook puede tomar las siguientes acciones:
- Bloquear la difusión para una parte de los contactos o la totalidad de ellos y potencialmente cancelar sus suscripciones de Messenger.
- Bloquear mensajes específicos de la difusión que violan las políticas de mensajería específicas de la plataforma u otras pautas.
- Desactivar temporalmente la posibilidad de enviar difusiones desde tu cuenta por hasta 24 horas. Durante este período, no podrás enviar ninguna difusión, incluso aquellas que cumplen con todas las políticas y pautas.
Cómo te protege Manychat en estas situaciones
Manychat bloquea automáticamente cualquier mensaje sin etiquetas enviado a un contacto de Facebook fuera de la ventana de mensajería de 24 horas, lo que garantiza el cumplimiento de las políticas de mensajería específicas de la plataforma de Meta.
Además, dentro del Creador de flujos, se te notificará cualquier error de configuración de la difusión, lo que te da la oportunidad de arreglarlo antes de que se envíe.
Consideraciones sobre el tiempo de envío de la difusión
El envío de difusiones puede tardar algo de tiempo hasta estar completo. Cuanto más amplia sea la lista de destinatarios, mayor será el tiempo que tarde la difusión en llegar a todos los contactos.
Si notas que la difusión parece estar atorada en cierto porcentaje, se recomienda darle más tiempo para que el sistema termine de enviar los mensajes a todos los destinatarios.
La demora es una parte normal del proceso, especialmente con una lista amplia de contactos elegibles que pueden recibir la difusión, y se resolverá a medida que continúa enviándose.
Consejos y trucos
Al crear una difusión, es esencial hacerlo atentamente para garantizar la mejor interacción y respuestas. A continuación, hay algunos consejos y estrategias claves a considerar cuando configuras la difusión:
- Define el público objetivo y el propósito de la comunicación
Comienza considerando el público objetivo y la finalidad de la comunicación. ¿Qué acción esperas de la difusión?, ¿cómo puedes diseñarla para guiar al público a este objetivo en la menor cantidad de pasos? Mantén la relevancia, la claridad y el foco del mensaje para lograr el resultado deseado.
- Personaliza la difusión
La personalización mejora significativamente la interacción. Usa variables como First Name (Nombre), Full Name (Nombre y apellido) para crear mensajes más personales y diseñados para cada contacto.
Para insertar variables en los mensajes, haz clic en el ícono {} y selecciona el campo de usuario de sistema o personalizado deseado.
- Interacciona con contenido o incentivos valiosos
Recompensa a los contactos que interactuaron contigo otorgando contenido útil e interesante, o un incentivo. Brindar algo de valor no solo fomenta la interacción, sino también fortalece la relación con el público.
- Garantiza tener opciones simples para cancelar la suscripción
Siempre deja claro cómo pueden hacer los contactos para cancelar la suscripción de los mensajes de la difusión. Esta transparencia ayuda a prevenir que los contactos bloqueen tu página o denuncien a Facebook, lo que puede afectar negativamente la reputación de tu empresa.
- Considera canales alternativos para las difusiones promocionales
Si deseas enviar contenido promocional fuera de la ventana de mensajería de 24 horas, puedes usar canales alternativos, como SMS, correo electrónico o Telegram. Estas opciones te permiten comunicarte con el público mientras cumples con las reglas de la plataforma.
- Brinda opciones de respuesta claras para los contactos
Evita abrumar a tus contactos con respuestas abiertas. En su lugar, bríndales opciones claras y prácticas. Mantén la conversación simple y enfocada en guiar al contacto a través de las acciones deseadas.
- Evalúa el alcance y la efectividad del canal elegido
Como profesional de marketing, es importante considerar a cuántas personas puedes contactar por medio del canal elegido o la probabilidad de que respondan a tu mensaje de la forma prevista. Seleccionar el canal adecuado es crucial para maximizar la interacción.
- Comprender las implicaciones de costo
Facebook Messenger o Telegram te permiten enviar mensajes promocionales sin costo. Pero los mensajes por SMS tienen un costo, que puede acumularse rápido si te diriges a un público amplio. Considera los costos al planificar tu campaña y selecciona el canal más rentable para el mensaje.
- La receptividad varía según la industria
Diferentes canales rinden mejor para distintos tipos de empresas. Por ejemplo, Messenger y SMS generalmente demuestran tener tasas de apertura y de clics más altas que el correo electrónico. Sin embargo, las comunicaciones por correo electrónico siguen siendo vitales para ciertas industrias, como el comercio electrónico, en donde juega un papel esencial para interactuar con clientes.
- Cumple con las normativas y las políticas
Los canales de comunicación están sujetos a normativas, especialmente en las regiones donde se regulan los SMS rigurosamente. No cumplir estas normativas puede dar lugar a multas sustanciales. Asegúrate de investigar los requisitos legales, como las restricciones de contenido de los mensajes, las horas de envío y los límites de cantidad, del país del público objetivo.
- Limitación de formato y contenido por canal
Cada canal de comunicación tiene sus propias limitaciones. Los SMS tienen un límite de 480 caracteres por mensaje, mientras que los correos electrónicos ofrecen mayor flexibilidad en términos de texto y gráfica. Por otra parte, Messenger brinda el mayor nivel de interactividad, lo que lo hace ideal para las conversaciones y los mensajes enfocados a la interacción. Selecciona el canal adecuado en función del contenido que quieres compartir y la forma en la quieres que el público interactúe con este.
Al considerar estos factores, puedes optimizar tu estrategia de difusión, interactuar eficazmente con el público y evitar errores comunes.
Si experimentas algún problema con la función de difusión, comunícate con nuestro Equipo de asistencia.