Disparador de respuestas a menciones en historias de Instagram

El disparador de respuestas a menciones en historias de Instagram inicia automáticamente una conversación en Manychat cuando alguien menciona tu cuenta en su historia de Instagram.

Cada vez que un usuario etiqueta tu perfil en su historia, se activa el disparador y se inicia el flujo de mensajes que configuraste. Esto te permite reconocer al instante la mención, agradecerle, compartir una oferta especial o guiarlo al siguiente paso de tu recorrido para clientes.

Es una forma eficaz de interactuar con personas que ya están hablando de tu marca, fortalecer las relaciones y aprovechar al máximo el contenido generado por los usuarios, todo ello sin necesidad de responder manualmente todas las veces.

Cómo configurar el disparador de respuestas a menciones en historias de Instagram

1. Abre tu cuenta de Manychat y haz clic en Settings (Configuración).
2. Selecciona Instagram en la lista de canales.
3. Desplázate hacia abajo hasta Story Mention Reply (Respuesta a menciones en historias).
4. Desde aquí, puedes crear una nueva automatización utilizando el disparador o seleccionar una automatización existente.
5. Para crear una nueva, haz clic en el botón Create New Reply (Crea una nueva respuesta).
6. Se abre el creador de flujos y el bloque User mentions you in their Story (Un usuario te menciona en su historia) ya está agregado a la automatización.
7. Haz clic en este nodo para configurar el disparador. 
8. En el panel que se abre a la izquierda, haz clic una vez más en el bloque User mentions you in their Story (Un usuario te menciona en su historia).
9. Aquí puedes configurar las condiciones para el disparador:
   • Selecciona si deseas responder a todas las menciones del mismo usuario o solo a una mención dentro del período de 24 horas.
   • Puedes seleccionar retrasar el envío del mensaje para que la respuesta parezca más natural.
   • Además, puedes seleccionar reaccionar al mensaje con el ❤️.
10. Activa el interruptor situado en la parte inferior del panel para habilitar el disparador. Esto aún no activará la automatización. 
11. A continuación, edita el mensaje que deseas enviar como respuesta a la mención. Haz clic en el nodo Story mention Reply (Respuesta a menciones en historias) para realizar cambios.
12. Asegúrate de que la opción Send within 24 hours (Envía en 24 horas) esté seleccionada. Dado que el usuario ya aceptó recibir mensajes tuyos, debes comunicarte con él dentro del plazo permitido de 24 horas. 
13. Puedes elegir entre responder simplemente con un mensaje de texto o agregar un botón, una respuesta rápida, un link o cualquier otro bloque de contenido disponible.
14. Después de configurar la primera respuesta, puedes continuar creando el resto de la automatización según sea necesario.
15. Para ver cómo funciona, puedes hacer clic en el botón Preview (Vista previa) situado en la parte superior del creador de flujos. 
16. Puedes elegir entre previsualizar la automatización en Manychat o directamente en Instagram. 
17. La segunda opción te permite ver todo exactamente como lo verá tu público. Haz clic en el ícono de flecha situado junto al botón Preview (Vista previa) para seleccionar el modo de vista previa. 
18. Una vez que hayas terminado de configurar la automatización, haz clic en el botón Set Live (Activa).

Cómo seleccionar una automatización existente como respuesta a una mención en una historia de Instagram 

1. Abre tu cuenta de Manychat y haz clic en Settings (Configuración).
2. Selecciona Instagram en la lista de canales.
3. Desplázate hacia abajo hasta Story Mention Reply (Respuesta a menciones en historias).
4. Haz clic en Select Existing (Selecciona existente).
5. En la ventana emergente que se abre, selecciona la automatización que deseas utilizar como respuesta a una mención en una historia y haz clic en Pick This Automation (Selecciona esta automatización).

Cómo desactivar la automatización de respuesta a menciones en historias de Instagram

Si necesitas desactivar la automatización o seleccionar una nueva, sigue estos pasos:

1. Abre Settings (Configuración) y selecciona el canal Instagram en la lista.
2. Desplázate hacia abajo hasta Story Mention Reply (Respuesta a menciones en historias).
3. Haz clic en el botón X junto al nombre de la automatización para eliminarla.

Una vez que lo hagas, la automatización se detendrá y no se volverá a activar. Puedes volver a agregarla haciendo clic en Select Existing (Selecciona existente) y seleccionándola de nuevo en la lista de automatizaciones disponibles. Haz clic en Pick This Automation (Selecciona esta automatización) para agregarla.