Los límites de mensajes determinan cuántos contactos de WhatsApp únicos puede contactar tu empresa por día. Esto incluye los contactos nuevos y los existentes. El límite de mensajes no restringe la cantidad de mensajes que tu empresa puede enviar, solo la cantidad de contactos que quieres contactar. Tampoco se aplica a los mensajes enviados en respuesta a un mensaje que envía un contacto en un período de 24 horas.
💡 Antes de enviar mensajes masivos o una difusión, asegúrate de que tu límite de envío se corresponda con la cantidad de contactos a los que deseas enviar un mensaje.
Hay cuatro niveles de mensajería:
- Nivel 1: se pueden enviar mensajes a 1000 contactos únicos en 24 horas.
- Nivel 2: se pueden enviar mensajes a 10 000 contactos únicos en 24 horas.
- Nivel 3: se pueden enviar mensajes a 100 000 contactos únicos en 24 horas.
- Nivel 4: se pueden enviar mensajes a una cantidad ilimitada de contactos únicos en 24 horas.
El límite de mensajes se puede ver en Business Manager (Administrador de empresa) → Business Settings (Configuración de empresa) → WhatsApp Accounts (Cuentas de WhatsApp) → Settings (Configuración) → WhatsApp Manager (Administrador de WhatsApp) → Phone Numbers (Números de teléfono). Aquí encontrarás el Límite de mensajes detallado para cada número telefónico:
Cómo aumentar los límites de envío
Pasas automáticamente a un nivel superior según el volumen y la cantidad de mensajes que envías.
El número de teléfono de una empresa se mejora al siguiente nivel si ocurre lo siguiente:
- Mantiene una calificación de calidad mayor a “baja”.
- Llega a su límite de mensajes actual con contactos únicos dentro de un período de 7 días.
Una vez que se cumplen estos criterios, es posible que la empresa avance al siguiente nivel. Esta mejora suele ocurrir después de un desempeño consistente con estos parámetros.
Calificación de calidad
Se le asigna una calificación de calidad a cada número de teléfono conectado a la API de WhatsApp Business. La calificación de calidad de tu número de teléfono de WhatsApp Business se determina según los mensajes más recientes enviados en los últimos siete días. Esta calificación se modifica a partir de los comentarios de tus contactos, incluidas las instancias en las que tu número fue bloqueado o denunciado por algún problema durante ese período.
La calificación de calidad se puede ver en Business Manager (Administrador de empresa) → Business Settings (Configuración de empresa) → WhatsApp Accounts (Cuentas de WhatsApp) → Settings (Configuración) → WhatsApp Manager (Administrador de WhatsApp) → Phone Numbers (Números de teléfono). Aquí verás la calificación de calidad de cada número de teléfono registrado:
Hay tres estados de calidad para los números de teléfono que usan la API de WhatsApp Business:
- Verde: calidad alta
- Amarillo: calidad media
- Rojo: calidad baja
Si tu calificación de calidad desciende a un estado menor o se cambia el estado de tu número de teléfono, recibirás una notificación en el Administrador de negocios y posiblemente un correo electrónico de advertencia. Luego, tu estado podría cambiar a Marcado o Restringido.
Estado
El estado de tu número de teléfono se puede ver en Business Manager (Administrador de empresa) → Business Settings (Configuración de empresa) → WhatsApp Accounts (Cuentas de WhatsApp) → Settings (Configuración) → WhatsApp Manager (Administrador de WhatsApp) → Phone Numbers (Números de teléfono). Aquí verás el estado de cada número de teléfono registrado:
- Estado marcado: esto ocurre si la calificación de calidad es baja. No puedes aumentar el nivel de límite de mensajes mientras estés en este estado. Si la calidad de mensajes mejora al estado alto o medio y se mantiene durante siete días, tu estado se revertirá a Conectado.
- Estado restringido: esto ocurre cuando llegas al límite de mensajes. En esta fase, no puedes enviar ningún mensaje nuevo hasta que se reinicie la ventana de 24 horas, pero puedes responder los mensajes iniciados por contactos.
💡 Si la calidad no mejora, tu número de teléfono regresará igualmente al estado Conectado después de cierto tiempo, pero es posible que quede en un nivel menor de envío de mensajes.
Cómo mejorar la calificación de calidad
Para mejorar la calificación de calidad, prueba lo siguiente:
- Revisa todas las plantillas agregadas por la empresa en los últimos siete días para identificar cualquiera que pueda causar problemas.
- Comprueba que todos los mensajes que envíes por medio del Chat en vivo, las automatizaciones y las difusiones cumplan con las Políticas de WhatsApp.
- Comprueba si tus contactos optaron por alguno de los temas de las plantillas recientes. Por ejemplo, si los contactos eligieron recibir solo recibos de compra, enviarles actualizaciones de la cuenta por medio de la API podría provocar respuestas negativas, ya que no consintieron recibir este tipo de comunicación.
Para obtener más información, consulta el artículo de Meta Calificación de calidad y límites de mensaje.