Si tienes problemas con los pagos en tu cuenta de Manychat, este artículo te ofrece una guía de solución de problemas paso a paso para ayudarte a resolverlos de manera eficiente.
⚠️ Nota: Ten en cuenta que solo puedes gestionar la configuración de facturación en el sitio web; esta opción no está disponible en la aplicación móvil.
Problemas con la configuración de tu suscripción PRO de Manychat
Si estás configurando tu suscripción PRO de Manychat y te encuentras con errores como “Tu tarjeta fue rechazada” o “Se rechazó tu tarjeta. Prueba con otra”, sigue estos pasos:
- Borra el caché y las cookies de tu navegador: esto puede ayudar a resolver cualquier problema causado por datos obsoletos o dañados en tu navegador.
- Ingresa manualmente los detalles de la tarjeta: si usas la opción de autocompletar en tu navegador, intenta ingresar los datos de la tarjeta de forma manual.
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Evita usar el vínculo en el momento del pago:
- Contacta tu banco: comunícate con tu banco para verificar si el pago está bloqueado por razones de seguridad u otras razones. Algunos bancos pueden restringir las transacciones internacionales o en línea.
- Vuelve a intentar: después de completar los pasos anteriores, intenta actualizar a Pro o actualizar tu información de facturación nuevamente.
Problemas con la suscripción PRO y el pago con Wallet
Si tienes algún problema con un cargo mensual por tu suscripción PRO o pagos de Wallet
- Asegúrate de que dispongas de fondos suficientes para cubrir el pago. Si tu tarjeta está en una moneda diferente a dólares estadounidenses, asegúrate de que el saldo incluya un monto adicional para cubrir posibles fluctuaciones en el tipo de cambio.
- Verifica que los límites de gasto diarios y mensuales de tu tarjeta no estén restringiendo el pago. Puedes consultar estos límites comunicándote con tu banco o revisando la configuración de la cuenta de tu tarjeta.
- Contacta tu banco para consultar si están bloqueando el pago por motivos de seguridad u otros. Algunos bancos pueden restringir las transacciones internacionales o en línea.
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Ve a Settings (Configuración) y ve hasta la pestaña Billing (Facturación), haz clic en Pay Now (Paga ahora), o usa la opción Retry Payment (Reintenta el pago) en la barra de notificaciones para intentar realizar el pago nuevamente:
- Si aún no se realiza el pago, actualiza la información de tu tarjeta en la configuración de facturación sin usar el vínculo al momento de pagar.
- Intenta usar una tarjeta alternativa para procesar el pago.
- Después de actualizar los datos de la tarjeta o usar una tarjeta diferente, repite el proceso haciendo clic en Pay Now (Paga ahora) en la configuración de facturación o en Retry Payment (Reintenta pago) en la barra de notificaciones.
¿Por qué mi página cambió de PRO a gratuita?
Si el sistema no puede cobrar el pago mensual a tu tarjeta de crédito, se enviarán notificaciones automáticas sobre los intentos fallidos. Si el problema persiste, la suscripción caducará y tu cuenta pasará al plan gratuito.
⚠️ Nota: Cuando tu suscripción vence, no se cancela automáticamente a menos que la canceles de forma manual. Si el sistema realiza el cargo a tu tarjeta con éxito, tu suscripción PRO se renovará automáticamente.
Si prefieres mantener tu cuenta en el plan gratuito y dejar de recibir notificaciones automáticas sobre pagos fallidos, haz clic en el botón Cancel Subscription (Cancela la suscripción):
💡 Si no ves la pestaña Billing (Facturación) en tu configuración, pídele al dueño o a un administrador de la cuenta de Manychat que te conceda los permisos de facturación.
Pueden hacerlo en Settings (Configuración) → Team Members (Miembros del equipo) → hacer clic en Edit (Edita) al lado del nombre del miembro del equipo → y activar Has permissions (Tiene permiso) en la sección Billing (Facturación):
Si tienes más preguntas, no dudes en comunicarte con nuestro Equipo de asistencia enviando un ticket mediante este formulario.