Los problemas con el pago pueden ser frustrantes, pero la mayoría son fáciles de arreglar. A continuación, verás situaciones habituales y los pasos para resolverlas.
| ⚠️ Nota: Ten en cuenta que solo puedes gestionar la configuración de facturación desde la versión de escritorio de Manychat; esta opción no está disponible en la aplicación móvil. |
Problemas al configurar tu suscripción Pro de Manychat
Si estás configurando tu suscripción Pro de Manychat y te encuentras con errores como “Tu tarjeta fue rechazada” o “Se rechazó tu tarjeta. Prueba con otra”, sigue estos pasos:
- Borra el caché y las cookies de tu navegador: esto puede ayudar a resolver cualquier problema causado por datos obsoletos o dañados en tu navegador.
- Ingresa manualmente los detalles de la tarjeta: si usas la opción de autocompletar en tu navegador, intenta ingresar los datos de la tarjeta de forma manual.
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Evita usar el Link (Vínculo) en el momento del pago.
- Contacta a tu banco: comunícate con tu banco para verificar si el pago se bloqueó por razones de seguridad u otras razones. Algunos bancos pueden restringir las transacciones internacionales o en línea.
- Vuelve a intentar: después de completar los pasos anteriores, intenta actualizar a Pro o actualizar tu información de facturación nuevamente.
Problemas con pagos recurrentes del plan Pro y la billetera
Si tienes problemas con un cargo mensual de tu plan de pago o los pagos de la billetera, prueba los siguientes pasos:
- Revisa el saldo: asegúrate de tener suficientes fondos para el pago. Si tu tarjeta está en una moneda diferente a dólares estadounidenses, guarda un monto adicional para cubrir posibles diferencias en el tipo de cambio.
- Comprueba los límites de compra: verifica que los límites diarios o mensuales de tu tarjeta no estén causando el problema. Puedes consultar estos límites comunicándote con tu banco o en la configuración de la cuenta de tu tarjeta.
- Contacta a tu banco: es posible que tu banco bloquee las transacciones internacionales o en línea por razones de seguridad. Comunícate con ellos para confirmar si esto es lo que pasa.
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Vuelve a intentar realizar el pago: ve a Settings (Configuración) y cambia a la pestaña Billing (Facturación). Luego, haz clic en Pay Now (Paga ahora), o usa la opción Retry Payment (Reintenta el pago) en la barra de notificaciones para procesar el pago nuevamente.
- Actualiza o cambia tu tarjeta: si el pago sigue fallando, actualiza la información de tu tarjeta en la configuración de Facturación (y evita usar el vínculo en el momento del pago).
- Intenta con otra tarjeta: usa una tarjeta alternativa para procesar el pago.
- Repite el intento de pago: después de actualizar o cambiar la tarjeta, haz clic en Pay Now (Paga ahora) en la configuración de Billing (Facturación) o usa Retry Payment (Reintenta el pago) en la barra de notificaciones.
¿Por qué mi cuenta cambió de paga a gratuita?
Si el sistema no puede cobrar el pago mensual con esa tarjeta, recibirás notificaciones automáticas sobre los intentos fallidos. Si el problema continúa, tu suscripción vencerá y tu cuenta cambiará al plan gratuito de forma automática.
| ⚠️ Nota: Cuando tu suscripción vence, no se cancela automáticamente a menos que lo hagas de forma manual. Si el sistema procesa correctamente el pago más adelante, tu plan de pago se renovará de forma automática. |
Si quieres mantenerte en el plan gratuito y dejar de recibir notificaciones sobre pagos fallidos, ve a Settings (Configuración), cambia a la pestaña Billing (Facturación) y haz clic en Cancel Subscription (Cancela la suscripción).
💡 Consejo: Si no ves la pestaña Billing (Facturación), pídele al dueño o a un administrador de la cuenta que te conceda los permisos de facturación. Para ello, debe ir a Settings (Configuración), cambiar a la pestaña Team Members (Miembros del equipo), hacer clic en el botón Edit (Edita) junto a tu nombre y activar la opción Has permissions (Tiene permisos).
Si aún necesitas ayuda, comunícate con el Equipo de asistencia.