A veces puedes notar que se envían mensajes incorrectos en tus automatizaciones. Hay algunas razones por las que esto podría suceder. Este artículo cubrirá las siguientes razones principales:
- Respuesta instantánea en tu página de Facebook
- Plantilla personalizada en el Administrador de anuncios
- Otros programas de chatbot
- Disparadores en Live Chat
Respuesta instantánea en tu página de Facebook
En caso de que la respuesta instantánea de Facebook (Instant Reply) esté activada, siempre recomendamos desactivarla para evitar cualquier interferencia con la automatización de Manychat.
Puedes desactivarla en Meta Business Suite → Inbox (Bandeja de entrada) → Automations (Automatizaciones).
Plantilla personalizada en el Administrador de anuncios
Es posible que veas varias opciones como estas en Messenger:
Esto podría suceder si activas tu campaña en el Administrador de anuncios y no la conectas al disparador de anuncios en Manychat. Estos botones están preestablecidos en el administrador de anuncios y se pueden encontrar en la sección Message Template (Plantilla de mensaje) → Start conversation (Iniciar conversación) → Edit template (Editar la plantilla):
Otros programas de chatbot
Asegúrate de no estar utilizando ningún otro programa de chatbot con tu página de Facebook Business. Podrían interferir con la automatización de Manychat, provocando que se envíen mensajes incorrectos a tus contactos.
Cambia a tu página de Business, luego ve a Settings & privacy (Configuración y privacidad) → Settings (Configuración) → Audience and visibility (Público y visibilidad) → Page setup (Configuración de página) → Advanced Messaging (Mensajes avanzados) → App settings (Configuración de la aplicación) → Configure (Configurar), y verifica si Manychat está configurado como Primary Receiver (receptor principal).
Además, revisa tus integraciones empresariales volviendo a tu perfil de Facebook y haciendo clic en este vínculo: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools. Si hay otros programas de chatbot instalados, elimínalos o deshabilítalos para asegurarte de que Manychat funcione sin problemas.
Disparadores en Live Chat
Si los mensajes problemáticos se configuraron en Manychat pero no esperas que se activen de una manera determinada, abre la conversación de Live Chat con el contacto que experimentó el problema y verifica si hay registros sobre algún desencadenante (como reglas, secuencias, etc.); esto puede aclarar las cosas.