A veces, puede que notes que una automatización envía un mensaje inesperado. Esto puede ocurrir por varias razones y no siempre se debe a la automatización en sí. En algunos casos, los mensajes pueden dispararse mediante respuestas instantáneas en tu página de Facebook, plantillas personalizadas configuradas en el Administrador de anuncios de Meta, otras herramientas de automatización vinculadas a tu página o disparadores configurados en la bandeja de entrada.
Este artículo explica los escenarios más comunes y te permite identificar de dónde proviene el mensaje.
Respuesta instantánea en tu página de Facebook
Si la función respuesta automática de Facebook (Respuesta instantánea) está activada, puede interferir con tus automatizaciones de Manychat. Para evitar mensajes inesperados, te recomendamos desactivarla.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Abre Meta Business Suite.
- Haz clic en Inbox (Bandeja de entrada) en la barra lateral.
- A continuación, haz clic en Automations (Automatizaciones) en la ventana que se abre.
- En la página Automations (Automatizaciones), busca la automatización de Respuesta instantánea en la sección Your automations (Tus automatizaciones).
- Desactiva el interruptor junto a la sección Status (Estado).
Plantilla personalizada en el Administrador de anuncios
El disparador de anuncios de Facebook inicia una conversación en Manychat cuando alguien interactúa con tu anuncio de Facebook.
Si también configuraste saludos personalizados en el Administrador de anuncios de Meta, estos pueden anular el envío de mensajes de tu automatización de Manychat. Como resultado, es posible que los usuarios vean el texto o los botones del saludo personalizado.
Acá te contamos cómo solucionarlo:
- Abre el Meta Ads Manager (Administrador de anuncios de Meta).
- Selecciona Campaigns (Campañas) en la barra lateral.
- Encuentra la campaña que activa los iniciadores de conversación personalizados; normalmente se llama “New engagement campaign” (Nueva campaña de interacción).
- Coloca el cursor arriba y, cuando aparezca, haz clic en el botón Edit (Edita).
- Una vez que accedas a la página de detalles de la campaña, selecciona New engagement ad (Nuevo anuncio de interacción) en la barra lateral.
- Haz clic en New engagement ad (Nuevo anuncio de interacción) en la barra lateral.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Chat builder (Creador de chat).
- Aquí puedes editar los mensajes que ve el usuario cuando hace clic en el anuncio.
- Asegúrate de seleccionar la automatización creada en Manychat usando el disparador de anuncios de Facebook como tu plantilla seleccionada.
- Una vez aplicados todos los cambios, publica el anuncio actualizado.
Otras herramientas de automatización
Asegúrate de que no haya otras herramientas de automatización vinculadas a tu página de Facebook Business. Si las hay, podrían interferir con tus automatizaciones de Manychat y provocar el envío de mensajes inesperados a tus contactos.
También puedes revisar la configuración de la Asignación automática de conversaciones. Si Manychat no está configurada como la aplicación predeterminada, los mensajes podrían redirigirse a otra parte, lo que podría provocar el envío de respuestas inesperadas.
Aprende cómo comprobar la configuración de la Asignación automática de conversaciones para Instagram y Facebook Messenger.
También puedes revisar las integraciones empresariales volviendo a tu perfil de Facebook y yendo a Settings (Configuración) → Business Integrations (Integraciones empresariales). Si ves alguna otra herramienta de chatbot en la lista, elimínala o desactívala para garantizar que Manychat funcione correctamente.
Revisar los disparadores en la bandeja de entrada
Si los mensajes se crearon en Manychat, pero no se comportaron como se esperaba, abre la conversación en la bandeja de entrada con el contacto afectado y revisa el historial de actividad. Comprobar si se dispararon reglas, secuencias u otras acciones puede explicar por qué se envió el mensaje.
Si sigues viendo mensajes inesperados, puedes comunicarte con nuestro Equipo de asistencia para obtener ayuda.