La aplicación de WhatsApp Business dejará de funcionar con este número después de la vinculación.
La guía incluye dos temas principales: requisitos clave y verificación de la empresa, y una guía de conexión paso a paso.
Resumen de requisitos clave
Para vincular correctamente tu WhatsApp con Manychat, deberías comprobar primero las siguientes condiciones en el Administrador de WhatsApp Business (WABA):
Decide qué método de conexión usar
Selecciona entre estas opciones:
- Te recomendamos enfáticamente usar un número de teléfono nuevo que no se esté usando actualmente con otras aplicaciones de WhatsApp por los siguientes motivos:
- Obtener un nuevo número mediante Manychat
💡 ¿No sabes cuál método te conviene más? En esta guía detallada, aprenderás cómo vincular tu cuenta de WhatsApp con Manychat. Estos son los pasos principales:
Prepara tu cuenta de Meta Business
- Asegúrate de tener acceso a una cuenta de Meta Business Manager.
- Asegúrate de tener permisos de administrador con acceso completo.
- Considera completar la verificación de la empresa: no es obligatorio para la conexión, pero desbloquea funciones adicionales y límites de mensajería más altos.
Paso 2: Comprueba el estado de tu número de teléfono y el límite de mensajes
- Asegúrate de que tu cuenta no tenga restricciones activas. Si las hay, resuélvelas con el soporte de Meta antes de realizar la conexión.
- La razón más común es que la empresa que estás intentando verificar no cumple con la Política de comercio de WhatsApp o la Política empresarial. Esto ayuda a evitar problemas o rechazos durante la configuración.
Prepárate para recibir un código de verificación
- Mantén tu teléfono cerca y accesible durante la configuración.
- Deshabilita cualquier bloqueador de llamadas o SMS si es necesario.
Una vez que esté todo listo, la conexión real dentro de Manychat suele ser rápida y sencilla.
Prepara tu cuenta de Meta Business
Paso 1: Verifica la información empresarial de tu cuenta de WhatsApp
- Verificación de la empresa: Verificada o no verificada; se recomienda la verificación, ya que desbloquea funciones adicionales y límites de mensajería más altos
- Estado de cuenta: Aprobado
- Línea de crédito: No se encontró ningún método de pago. Después de vincular WABA con Manychat, verás que dice ManyChat Inc.
- Línea de crédito: No hay ningún método de pago configurado. Después de la conexión, esto cambia a Manychat Inc. Tu línea de crédito debe asignarse únicamente a Manychat como tu proveedor de soluciones empresariales. Si se adjunta otro método de pago, la conexión no funcionará correctamente y no podrás enviar plantillas de mensajes a través de Manychat
- El estado del número de teléfono puede ser Pendiente o Sin conexión. Después de vincular WABA con Manychat, cambiará a Conectado.
- Calidad del número de teléfono: idealmente Alta o Normal.
- Pestaña de socios: No hay socios asignados; esto se actualizará a Manychat después de la conexión
Estas condiciones ayudan a garantizar una configuración sin inconvenientes y la funcionalidad de mensajería completa.
Una vez vinculado, puedes acceder al widget WhatsApp Health en Settings (Configuración) → WhatsApp. Este widget muestra los criterios de tu canal de WhatsApp y te alerta sobre cualquier asunto que requiera tu atención.
Verifica la información empresarial de tu cuenta de WhatsApp.
Verificar la información de tu empresa en Facebook Business Manager es lo que desbloquea el acceso completo a las funciones de WhatsApp y límites de mensajería más altos en Manychat.
Para configurar un número de WhatsApp y usar una cuenta de WhatsApp de forma efectiva, el rol de administrador debe asignarse a la empresa que tendrá propiedad del número de WhatsApp en el Administrador de Facebook Business. Puedes obtener más información sobre los roles de equipo y cómo comprobar tu rol de equipo de usuario de Manychat aquí. Además, asegúrate de tener conexión a tu cuenta personal de Facebook con acceso a la empresa que pretendes vincular con la API de WhatsApp.
Para verificar tu cuenta, haz lo siguiente:
- Ve a Facebook Business Manager.
- Haz clic en Settings (Configuración) en la barra lateral.
- Busca y selecciona WhatsApp Accounts (Cuentas de WhatsApp).
- Haz clic en el nombre de tu cuenta para ver los detalles.
- Verifica cuatro criterios importantes:
- Moneda
- Verificación de empresa
- Estado de cuenta
- Método de pago
- Si no empezaste el proceso de verificación de la empresa, comiénzalo lo antes posible haciendo clic en Start verification (Empezar verificación):
- Sigue las instrucciones en pantalla para brindar la información y cargar todos los documentos requeridos. Haz clic en Get started (Comienza) para continuar.
Como alternativa, puedes ir al administrador de Facebook Business de la empresa para estar verificado en Settings (Configuración) → Security Center (Centro de seguridad) y haz clic en el botón Start verification (Empezar verificación).
WhatsApp requiere que tu empresa sea una entidad legítima y operativa, y que puedas confirmar su estado legal con documentación. Como parte del proceso de verificación, deberás:
- https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/?lang=en
- Enviar la documentación legal: como parte del proceso de verificación, necesitarás cargar los documentos que confirmen el estado legal de tu empresa, lo que se conoce como Verificación de empresa. Ver la lista de documentos aceptados como referencia.
Comienza con el paso inicial, ya que es directo, rápido y otorga acceso inmediato a las funciones de automatización de WhatsApp. Después reúne y presenta los documentos necesarios uno a la vez para verificar la empresa.
- Si tu empresa usa un nombre comercial, incluye algo que lo vincule con tu nombre legal; por ejemplo, un aviso de derechos de autor en el pie de página de tu sitio web funciona bien para esto.
- La dirección de correo electrónico utilizada durante la verificación debe compartir el mismo dominio que el sitio web de tu empresa. Una discrepancia puede provocar una revisión por parte del equipo de Confianza y Seguridad de Facebook.
- Asegúrate de comprobar tu buzón empresarial y los correos electrónicos de los equipos de Facebook y WhatsApp ya que podrían solicitar documentación adicional o pedir alguna aclaración.
Para obtener más información, consulta Verifica tu empresa en Meta Business Suite.
Comprueba el estado de tu número de teléfono y el límite de mensajes.
- Ve a Facebook Business Manager.
- Haz clic en Settings (Configuración) en la barra lateral.
- Busca y selecciona WhatsApp Accounts (Cuentas de WhatsApp).
- Haz clic en el nombre de tu cuenta para ver los detalles.
- Moneda: USD
- Después de eso, verás tu página del Administrador de WhatsApp con los números de teléfono vinculados. En esta etapa, el estado puede mostrarse como Pending (Pendiente) u Offline (Sin conexión); se actualizará a Connected (Conectado) una vez que la cuenta de WABA esté vinculada a Manychat.
- A continuación, puedes verificar el límite de mensajes de tu número de teléfono a la derecha. Antes de vincular tu WABA con Manychat, tu límite de mensajes está generalmente configurado en un nivel más bajo o marcado como No disponible. Si tu límite de mensajes aparece como no disponible, significa que tu empresa no está verificada.
Comprueba si el nombre para mostrar está aprobado.
Lo último que debes comprobar es si el nombre para mostrar conectado a tu número de teléfono está aprobado.
- Puedes comprobar el estado de tu número de teléfono haciendo clic en WhatsApp Manager (Administrador de WhatsApp) aquí:
- Ve a la pestaña Profile (Perfil).
- Verifica que el nombre para mostrar tenga una etiqueta verde de Aprobado junto a él.
Qué hacer si algo no está aprobado
A veces, parte de la configuración aún está pendiente o es rechazada antes de que puedas realizar la conexión. Generalmente, existen 2 razones por las que las condiciones mencionadas en el resumen de requisitos clave no se cumplen:
- Tus entidades empresariales (como Business Manager, WABA, el número de teléfono, el nombre para mostrar, etc.) se encuentran en revisión (busca los estados “En revisión”, “Pendiente”, “Aprobación pendiente”). Busca los estados En revisión, Pendiente o Pendiente de aprobación.
- https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/
Ten en cuenta que se requiere tu acción en caso de que recibas el rechazo de alguna de estas entidades empresariales: La buena noticia es que un rechazo no bloquea tu Business Manager ni elimina tu acceso a él; solo significa que la solicitud no cumplió con los requisitos en el primer intento o que el equipo de revisión cometió un error. Puede pasar. Volver a presentar la solicitud con información actualizada siempre es una opción.
Ejemplo: nombre para mostrar rechazado
Si el nombre para mostrar se rechazó, debes cambiarlo a otro y asegurarte de que cumpla con las Pautas del nombre para mostrar de WhatsApp.
- Nombre para mostrar: Aprobado y solo hay uno.
- Ingresa un nombre nuevo y sigue las instrucciones en pantalla.
- Sigue las instrucciones en pantalla para enviarlo a revisión.
Ten en cuenta que el nuevo nombre que brindes estará sujeto al proceso de aprobación, que tomará un tiempo.
¿No sabes qué hacer después de un rechazo? Contacta al soporte de Facebook Business:
- Centro de ayuda de Facebook Business
- Soporte para socios de marketing de Facebook
- o contacta a tu administrador de la cuenta de Facebook directamente si tienes uno
Si el soporte no resuelve el problema, reiniciar el proceso de conexión con diferentes entidades empresariales es una opción: prueba con un nuevo nombre para mostrar, número de teléfono, Business Manager o diferentes documentos legales para la verificación.
Si tienes otros problemas durante la configuración, consulta Problemas comunes durante el registro en WhatsApp y cómo corregirlos.
Conecta tu número existente
- Haz clic en Settings (Configuración) en la barra lateral.
- Selecciona WhatsApp en la lista de canales.
- Haz clic en Connect (Vincula).
- Selecciona Existing Number (Número existente) y luego haz clic en Connect Through Meta (Conecta a través de Meta).
- Haz clic en Continue (Continúa).
- Selecciona el portfolio empresarial que contiene tu WABA y luego selecciona la cuenta de WABA específica que quieres vincular.
- Ingresa tu número de teléfono de WhatsApp y elige cómo quieres que se te identifique al enviar mensajes:
- Usa solo un nombre para mostrar: los mensajes muestran un nombre para mostrar en el chat, sin un número de teléfono asociado.
- Usa un número de WhatsApp nuevo o existente: registra un número de teléfono en tu cuenta de WhatsApp Business. Es posible que se requiera verificación.
- Haz clic en Next (Siguiente).
- Después de vincular WABA con Manychat, cambiará a Conectado.
- Espera a que se complete la conexión y luego haz clic en Finish (Finalizar).
Tu número de WhatsApp ya está conectado. Dirígete a tu cuenta de Manychat para comenzar a crear automatizaciones con ella.
Conecta tu número existente mediante el método de coexistencia
- Haz clic en Settings (Configuración) en la barra lateral.
- Selecciona WhatsApp en la lista de canales.
- Haz clic en Connect (Vincula).
- Selecciona Existing Number (Número existente) y luego haz clic en Connect Through Meta (Conecta a través de Meta).
- Haz clic en Continue (Continúa).
- Selecciona el portfolio empresarial y luego selecciona conectar una aplicación de WhatsApp Business.
- Haz clic en Next (Siguiente).
- Verificación de empresa: Verificado
- Si el estado de cuenta no está Aprobado o la verificación de empresa no está Verificada, en la mayoría de los casos significa que el administrador de empresa que aloja la cuenta de WhatsApp Business (WABA) que estaba vinculada con Manychat no fue verificado aún por Facebook:
- Confirma la selección de cuenta en la siguiente pantalla y haz clic en Next (Siguiente).
- Después de eso, debes revisar toda la información una vez más y hacer clic en Confirm (Confirma).
- Haz clic en Continue to feature setup (Continúa con la configuración de la función).
Tu número de WhatsApp ya está conectado. Ve a tu cuenta de Manychat haciendo clic en el botón Open Manychat (Abre Manychat) para empezar a crear automatizaciones.