En esta guía detallada, aprenderás cómo vincular tu cuenta de WhatsApp con Manychat. Estos son los pasos principales:
- Verifica la información empresarial de tu cuenta de WhatsApp.
- Comprueba el estado de tu número de teléfono y el límite de mensajes.
- Comprueba si el nombre para mostrar está aprobado.
- Resuelve los problemas si algo no está aprobado.
⚠️ Ten en cuenta que esta es una función PRO y no está disponible en cuentas con un plan de suscripción gratuito.
Te recomendamos enfáticamente usar un número de teléfono nuevo que no se esté usando actualmente con otras aplicaciones de WhatsApp por los siguientes motivos:
- Los números de teléfono personales no pueden usarse para el WhatsApp personal después de la vinculación.
- La opción de enviar mensajes a clientes se limita a 24 horas después de su último contacto y la comunicación fuera de esa ventana requiere plantillas aprobadas.
- Las funciones como listas de contactos, listas de difusión, mensajes de voz, llamadas de audio y mensajes grupales no están disponibles en la aplicación de WhatsApp después de la vinculación.
- La aplicación de WhatsApp Business dejará de funcionar con este número después de la vinculación.
- No se transferirá tu historial de conversaciones. Consulta las guías de respaldo de iPhone y Android.
Si quieres vincular un número comprado en Manychat, consulta nuestro artículo Cómo vincular un número comprado en Manychat con WhatsApp.
Resumen de requisitos clave
Para vincular correctamente tu WhatsApp con Manychat, deberías comprobar primero las siguientes condiciones en el Administrador de WhatsApp Business (WABA):
- Verificación de empresa: Verificado
- Estado de cuenta: Aprobado
- Moneda: USD
- Línea de crédito: No se encontró ningún método de pago. Después de vincular WABA con Manychat, verás que dice ManyChat Inc.
- Estado del número de teléfono: puede ser Pendiente o Sin conexión. Después de vincular WABA con Manychat, cambiará a Conectado.
- Calidad del número de teléfono: idealmente Alta o Normal.
Así es como funcionan los límites de mensajes y la calidad del número: Explicación de Meta. - Nombre para mostrar: Aprobado y solo hay uno.
- Límite de mensajes: 1000 clientes/24 h o más; necesarios para empezar a enviar plantillas de mensajes a través de Live Chat.
Si no se cumple alguna de estas condiciones, no se puede completar la activación del canal. De todas formas, puedes usar tu número en Manychat en algunos casos, pero es posible que no puedas utilizar completamente sus capacidades (p. ej., si tu nombre para mostrar no está aprobado, es posible que tengas un límite de 250 conversaciones por mes en lugar de 1000 o más) o podrías tener problemas con la función de WhatsApp.
Una vez vinculado, puedes acceder al widget WhatsApp Health en Settings (Configuración) → WhatsApp. Este widget muestra los criterios de tu canal de WhatsApp y te alerta sobre cualquier asunto que requiera tu atención. Una integración exitosa de un canal de WhatsApp debería aparecer de la siguiente forma:
En caso de que estos elementos no cumplan con los criterios enumerados anteriormente, los siguientes pasos te ayudarán a explorar las razones. Este enfoque nos permite identificar y abordar eficazmente todas las discrepancias.
Paso 1: Verifica la información empresarial de tu cuenta de WhatsApp
Para configurar un número de WhatsApp y usar una cuenta de WhatsApp de forma efectiva, el rol de administrador debe asignarse a la empresa que tendrá propiedad del número de WhatsApp en el Administrador de Facebook Business. Puedes obtener más información sobre los roles de equipo y cómo comprobar tu rol de equipo de usuario de Manychat aquí.
Si perteneces a una agencia, no puedes usar tu propia cuenta empresarial para este propósito. Usar la cuenta de una agencia puede provocar que WhatsApp rechace la solicitud durante el proceso de verificación. Es importante usar la cuenta empresarial del cliente en su lugar.
Además, asegúrate de tener conexión a tu cuenta personal de Facebook con acceso a la empresa que pretendes vincular con la API de WhatsApp. Este paso es esencial para vincular la cuenta empresarial correcta con WhatsApp y facilitar una integración sin problemas.
Ve a Facebook Business Manager → Settings (Configuración) → WhatsApp Accounts (Cuentas de WhatsApp) → Haz clic en el nombre de tu cuenta. Aquí puedes comprobar cuatro criterios importantes:
- Moneda
- Verificación de empresa
- Estado de cuenta
- Método de pago
Si el estado de cuenta no está Aprobado o la verificación de empresa no está Verificada, en la mayoría de los casos significa que el administrador de empresa que aloja la cuenta de WhatsApp Business (WABA) que estaba vinculada con Manychat no fue verificado aún por Facebook:
Si no empezaste el proceso de verificación de la empresa, comiénzalo lo antes posible haciendo clic en Start verification (Empezar verificación):
Como alternativa, puedes ir al administrador de Facebook Business de la empresa para estar verificado en Settings (Configuración) → Security Center (Centro de seguridad) y haz clic en el botón Start verification (Empezar verificación).
Sigue las instrucciones en pantalla para brindar la información y cargar todos los documentos requeridos. Los requisitos clave para la integración a WhatsApp son que tu empresa debe adherirse a las políticas específicas de WhatsApp y tener un estado legal válido:
- Establecer una empresa legítima: tu empresa debe ser una entidad operativa real que se adhiera a las políticas de WhatsApp. Puedes revisar estas políticas para asegurarte de cumplirlas:
- Enviar la documentación legal: como parte del proceso de verificación, necesitarás cargar los documentos que confirmen el estado legal de tu empresa, lo que se conoce como Verificación de empresa.
Consejo importante: Recomendamos enfáticamente seguir los pasos de esta guía en forma secuencial. Comienza con el paso inicial, ya que es directo, rápido y otorga acceso inmediato a las funciones de automatización de WhatsApp. Después reúne y presenta los documentos necesarios uno a la vez para verificar la empresa.
💡 Presenta alguna prueba de que el nombre de fantasía (alias) de tu empresa está asociado a tu nombre legal en los documentos legales. Un simple derecho de propiedad intelectual en el pie de página de tu sitio web funcionará.
💡 El correo electrónico provisto debe tener el mismo dominio que el sitio web de la empresa; de lo contrario, esto puede generar dudas en el equipo de Confianza y Seguridad de Facebook.
Asegúrate de comprobar tu buzón empresarial y los correos electrónicos de los equipos de Facebook y WhatsApp ya que podrían solicitar documentación adicional o pedir alguna aclaración.
Paso 2: Comprueba el estado de tu número de teléfono y el límite de mensajes
Puedes comprobar el estado de tu número de teléfono haciendo clic en WhatsApp Manager (Administrador de WhatsApp) aquí:
Después de eso, verás tu página del Administrador de WhatsApp con los números de teléfono vinculados. El estado del número de teléfono puede ser Pendiente o Sin conexión. Después de vincular WABA con Manychat, cambiará a Conectado.
A continuación, puedes verificar el límite de mensajes de tu número de teléfono a la derecha. Antes de vincular tu WABA con Manychat, tu límite de mensajes está generalmente configurado en un nivel más bajo o marcado como No disponible. Si tu límite de mensajes aparece como no disponible, significa que tu empresa no está verificada.
Paso 3: Comprueba si el nombre para mostrar está aprobado
Lo último que necesitas comprobar antes de comenzar a usar la integración de WhatsApp es si se aprobó el nombre para mostrar que está vinculado a tu teléfono. Para averiguarlo, haz clic en el número en cuestión y selecciona la pestaña Profile (Perfil).
Paso 4: Resuelve los problemas si algo no está aprobado
Generalmente, existen 2 razones por las que las condiciones mencionadas en el resumen de requisitos clave no se cumplen:
- Tus entidades empresariales (como Business Manager, WABA, el número de teléfono, el nombre para mostrar, etc.) se encuentran en revisión (busca los estados “En revisión”, “Pendiente”, “Aprobación pendiente”).
- Las entidades empresariales que atravesaron la revisión fueron rechazadas por determinada razón. La razón más común es que la empresa que estás intentando verificar no cumple con la Política de comercio de WhatsApp o la Política empresarial.
Ten en cuenta que se requiere tu acción en caso de que recibas el rechazo de alguna de estas entidades empresariales: Business Manager, WABA, el teléfono, el nombre para mostrar, etc.
No te preocupes si ese es el caso. Tu Business Manager no está suspendido en Facebook y no perderás acceso a él. Solo significa que no lo lograste en tu primer intento o que el equipo de revisión de WhatsApp cometió un error. Puede pasar. Te alentamos a que vuelvas a intentarlo asegurándote de que tu próxima solicitud cumpla con todos los requisitos explicados en las políticas (consultar los vínculos anteriores).
EJEMPLO DE ACCIÓN NECESARIA: se rechazó el nombre para mostrar
Si el nombre para mostrar se rechazó, debes cambiarlo a otro y asegurarte de que cumpla con las Pautas del nombre para mostrar de WhatsApp. Para cambiar el nombre rechazado, haz clic en el botón “Edit” (Editar):
Ingresa un nombre nuevo y sigue las instrucciones en pantalla. Ten en cuenta que el nuevo nombre que brindes estará sujeto al proceso de aprobación, que tomará un tiempo.
Si recibiste un rechazo y no está claro que debes hacer a continuación, te recomendamos comunicarte con el soporte empresarial de Facebook. Prueba estos recursos:
- https://business.facebook.com/business/help
- https://www.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational
- o contacta a tu administrador de la cuenta de Facebook directamente si tienes uno
Si Facebook no te brindó ayuda ni ningún consejo, te recomendamos comenzar el proceso de vinculación con WhatsApp de nuevo con entidades empresariales distintas (cambia el nombre para mostrar, usa un número de teléfono nuevo, crea un Business Manager nuevo, usa otros documentos legales para solicitar una verificación de Business Manager, etc.). Para hacer eso, tendrás que pedirle al Equipo de asistencia de Manychat que primero elimine tu integración anterior mediante una solicitud a Asistencia de Manychat.