La función de automatizaciones rápidas en Manychat sigue evolucionando y estamos emocionados de compartir una nueva incorporación: la capacidad de automatizar las respuestas a las reacciones de las historias. Anteriormente, las automatizaciones rápidas estaban disponibles para las respuestas a los comentarios y ahora puedes extender la misma función a las historias de Instagram, creando aún más oportunidades para interactuar con tu público.
Al igual que las respuestas a los comentarios, las automatizaciones rápidas para las respuestas a las historias te permiten automatizar interacciones como la recopilación de información de clientes potenciales, el envío de mensajes de seguimiento y la creación de conexiones más sólidas con los seguidores. Esta incorporación abre nuevas posibilidades para impulsar la interacción, mientras te ahorra tiempo valioso.
Si ya sabes cómo funcionan las automatizaciones rápidas para las respuestas a comentarios, la configuración de las respuestas a historias te resultará igual de intuitiva. Esta función es una forma fantástica de hacer que el proceso de generación de clientes potenciales sea más efectivo y eficiente. ¡Exploremos cómo puedes usarla!
⚠️ Nota: La automatización rápida para respuestas a historias actualmente solo está disponible para la versión de escritorio.
Configurar respuestas automáticas a las respuestas de las historias con las automatizaciones rápidas
Empezar a usar respuestas automáticas a las respuestas de las historias utilizando automatizaciones rápidas es fácil y conveniente. Puedes acceder a esta función directamente desde la sección Home (Inicio) → Start Here (Empieza aquí) en tu cuenta de Manychat. Simplemente haz clic en la opción para comenzar el proceso de configuración.
Esto te redirigirá a la página de configuración de la automatización rápida, donde puedes configurar todo. ¡Analicemos juntos cada paso del proceso!
Cuando alguien responde a...
En esta sección, puedes seleccionar si este disparador va a funcionar con cualquier historia o con una en específico:
A medida que ajustes estas configuraciones, una vista previa en tiempo real mostrará cómo se verá en Instagram, garantizando que todo se vea perfecto.
⚠️ Nota: Para usar la opción de historia específica, debes tener las historias activadas. La lista solo mostrará las historias que estén activas actualmente en tu cuenta.
Y esta respuesta tiene…
Aquí puedes definir palabras o reacciones específicas que debe incluir una respuesta a una historia para activar la automatización, o configurarla para que se active ante cualquier palabra o reacción.
⚠️ Nota: Deberías usar comas para separar las palabras y las reacciones; de lo contrario, varias palabras escritas consecutivamente sin comas se tratarán como una sola palabra clave.
Recibirán un mensaje directo con un link...
Esta sección te permite configurar el mensaje directo inicial que recibirán los usuarios en respuesta a sus reacciones a historias. Esto es lo que puedes personalizar:
- Contenido del mensaje: elabora el texto del mensaje que se enviará a los usuarios.
- Link del botón: inserta la URL que quieres compartir con tu público dentro del botón.
- Título del botón: configura el título del botón para que sea claro y atractivo.
Una vista previa en vivo mostrará todos los cambios que hagas, mostrando exactamente cómo se verá el mensaje para tus contactos en Instagram.
Otros aspectos para automatizar
En esta sección final, tienes la oportunidad de mejorar tu automatización agregando algunos toques interactivos más.
Estas opciones pueden ayudar a aumentar las interacciones, hacer crecer tu público y recopilar información valiosa, todo esto de forma fácil y divertida para tus usuarios. Exploremos qué puedes hacer:
Reaccionar a las respuestas de las historias con❤️: muestra tu cariño al público reaccionando automáticamente a las respuestas de tus historias con un emoji de corazón. Este gesto pequeño pero significativo hace que los usuarios se sientan apreciados y los anima a interactuar con tu empresa más seguido. Es como decir: “¡Te vemos y estamos felices de que estés aquí!”
Hacer un seguimiento para aumentar la interacción: aumenta la interacción enviando un mensaje de seguimiento 5 minutos después del último mensaje. Por ejemplo, puedes preguntarles si les gustó el contenido o si tienen alguna pregunta sobre tus productos. Los mensajes de seguimiento mantienen la conversación fluida y ayudan a crear una conexión más sólida con tu público.
Pedir que te sigan antes de enviar el link: Manychat puede comprobar si el usuario ya sigue tu cuenta en Instagram. Si no es así, aparecerá un mensaje adicional indicándoles que te sigan antes de poder recibir el link. Esto garantiza que tu contenido llegue a un público comprometido y, al mismo tiempo, ayuda a aumentar tu base de seguidores.
Pedir el correo electrónico: puedes usar esta opción para pedirle a los usuarios su dirección de correo electrónico. Ya sea que quieras enviarles ofertas exclusivas, actualizaciones o descuentos para su próxima compra, recopilar correos electrónicos es una excelente manera de construir relaciones a largo plazo e interactuar con tu público más allá de Instagram.
Si todas estas funciones están habilitadas, el orden será el siguiente:
- Reacción a la respuesta de la historia con ❤️
- Recopilación de correos electrónicos
- Solicitud de seguimiento
- Mensaje principal con el link
- Recordatorio de seguimiento
A continuación, puedes ver cómo se organizan estos mensajes en la automatización cuando todas estas funciones están habilitadas:
Comenzar
Después de completar la configuración, haz clic en Go Live (Comenzar) en la esquina superior derecha para activar la automatización.
Edita la automatización después de activarla o detenla
Si necesitas hacer ajustes a tu automatización después de activarla, puedes volver fácilmente a la página de configuración. Simplemente haz clic en el botón Edit (Edita) en la esquina superior derecha.
Una vez que estés en el modo de edición, haz los cambios necesarios y, cuando termines, haz clic en el botón Update (Actualiza) para publicar los cambios.
⚠️ Nota: Si editas tu automatización, los datos en la sección de rendimiento no se restablecerán a cero, por lo que no perderás ninguna métrica anterior.
Luego, se te redirigirá de nuevo a la sección Activity (Actividad) para ver el rendimiento de tu automatización actualizada.
Si en algún momento quieres detener la automatización por completo, haz clic en el botón Stop (Detener) en la esquina superior derecha.
💡 No te preocupes, si quieres reactivarla más tarde, puedes hacerlo haciendo clic en el botón Go Live (Comenzar), que aparecerá en la misma sección, y hará que tu automatización vuelva a estar activa sin problemas.
Revisar el rendimiento de la automatización en la pestaña Activity (Actividad)
Después de comenzar, se te redirigirá a la pestaña Activity (Actividad), donde podrás hacer un seguimiento del rendimiento de tu automatización.
Aquí encontrarás todos los datos relevantes, incluidas las métricas como las tasas de envío, entrega, lectura y clics, así como la cantidad de correos electrónicos recopilados. Estos números te darán una imagen rápida de lo que funciona y lo que puede mejorarse.
Ahora analicemos cada métrica y veamos exactamente cómo se calcula para que puedas entender mejor lo que dice tu automatización:
- Sent (Enviado): la cantidad total de veces que se envió un mensaje directo con el link.
- Delivered (Entregado): el número de usuarios que recibieron con éxito un mensaje directo con el link.
- Read (Leído): el número de usuarios que abrieron y leyeron un mensaje directo con el link.
- Clicked (Clics): el número de usuarios que hicieron clic en el botón en un mensaje directo con el link.
- Emails collected (Correos electrónicos recopilados): el número de usuarios que indicaron su dirección de correo electrónico, si la opción de recopilación de correos electrónicos estaba activada en tu automatización.
Runs (Ejecuciones) y Sent (Enviado)
Otra métrica importante que deberías tener en cuenta (y una que suele causar confusión) es la cantidad de ejecuciones de tu automatización.
A diferencia de las métricas de rendimiento de la pestaña Activity (Actividad), esta se encuentra en la pestaña Automations (Automatizaciones). Solo desplázate hasta la automatización en cuestión y verás el número de ejecuciones junto a su nombre.
Es importante entender que la métrica Runs (Ejecuciones) no siempre coincide con la cuenta de Sent (Enviado) que se muestra en la pestaña Activity (Actividad), y esta diferencia está relacionada con cómo se estructura tu automatización.
En particular, el número de Runs (Ejecuciones) está basado en el primer nodo de mensaje de tu automatización. Dependiendo de las opciones que actives en la sección “Otros aspectos para automatizar”, este primer nodo puede variar. Lo que significa que Runs (Ejecuciones) puede no siempre representar la cantidad de veces que se envió el mensaje directo con el link.
Por ejemplo, si activas la opción “Pedir que te sigan antes de enviar el link”, ese mensaje pasa a ser el primer paso en tu automatización. En este caso, la métrica de las ejecuciones contará cuántas veces se envió esa instrucción específica a pesar de que no se haya recibido el link todavía. De forma similar, si activas la opción “Pedir el correo electrónico”, se volverá el nuevo punto de partida. Entonces, Runs (Ejecuciones) refleja la cantidad de veces que se disparó el mensaje de pedido de correo electrónico, no el mensaje con el link.
Por otro lado, si no activas ninguna de las opciones de mensajes privados de esa sección, el mensaje directo con el link se vuelve el primer mensaje de forma predeterminada. Como consecuencia, Runs (Ejecuciones) y Sent (Enviado) coincidirán porque están calculando el mismo paso.
Para demostrar esto, veamos unos ejemplos. Imagina que activaste “Pedir que te sigan”, es posible que veas 3000 en Runs (Ejecuciones) y 2600 en Sent (Enviado), lo que significa que 400 usuarios vieron la instrucción de seguir pero no avanzaron con el link. Si activaras “Pedir el correo electrónico” en su lugar, es posible que los números muestren 5000 en Runs (Ejecuciones) y 4200 en Sent (Enviado), lo cual refleja un abandono natural antes de llegar al mensaje con el link.
Pero en una configuración más simple en la cual ninguna de las funciones está activada, los dos valores podrían estar en 2150, alineados por completo.
Entender la relación entre las métricas de Runs (Ejecuciones) y Sent (Enviado) ayuda a aclarar la confusión y te da una imagen más precisa de cómo las personas interactúan con tu automatización.
⚠️ Nota: Puedes activar o desactivar cualquiera de las opciones en la sección “Otros aspectos para automatizar”. Si esto se cambia luego de que la automatización haya empezado a ejecutarse, la estadística de Runs (Ejecuciones) cambiará porque se modificó el primer nodo.
Por su parte, la estadística Sent (Enviado) permanecerá igual, ya que el nodo de mensaje directo con el link es siempre parte de la automatización. En resumen, si cambias la automatización y reemplazas el primer nodo, la estadística de ejecuciones reflejará el nuevo primer nodo.
Limitaciones y resolución de problemas
- La automatización rápida para las respuestas a las historias solo funcionará en tus historias destacadas de Instagram si seleccionas la opción “cualquier historia”. Incluso después de que una historia expire, la automatización seguirá funcionando si la historia se agregó a tus historias destacadas de Instagram.
- La automatización rápida para respuestas a historias no se puede aplicar a historias destacadas específicas ni a historias compartidas con mejores amigos.
- La automatización rápida para respuestas a historias actualmente solo está disponible para la versión de escritorio.
Si tienes algún problema con las Automatizaciones rápidas o tienes comentarios para ayudarnos a mejorar la función, puedes comunicarte con nuestro Equipo de asistencia.