La función Automatizaciones rápidas en Manychat te permite automatizar las respuestas a comentarios de Instagram y simplificar ciertas interacciones, como mejorar la captación de seguidores, recopilar direcciones de correo electrónico, enviar ofertas de seguimiento y mucho más. Esta poderosa herramienta te ahorra tiempo mientras creas conexiones más fuertes con tu público.
La función Automatizaciones rápidas está diseñada para complementar (y no para reemplazar) las herramientas ya disponibles en Manychat. Ofrece una alternativa más simple que se integra a la perfección con otras herramientas establecidas, como el Creador básico y el Creador de flujos. Esta configuración simplifica el proceso de creación de automatizaciones, lo que la vuelve práctica para quienes están comenzando a usar la automatización de mensajes directos, a la vez que les ofrece a los creadores con experiencia poderosas herramientas para mejorar sus estrategias.
Configurar las respuestas automatizadas a comentarios con Automatizaciones rápidas
Para configurar las respuestas automatizadas a comentarios con el nuevo creador, ve a la pestaña Home (Inicio) y haz clic en la tarjeta Auto-DM links from comments (Envía link de forma automática por MD para comentarios) en la sección Start Here (Empieza aquí):
Luego, sigue el proceso paso a paso para configurar una automatización. Analicemos cada parte:
Cuando alguien deja un comentario en...
También puedes elegir si este disparador funcionará con una publicación o reel específicos, con cualquier publicación o reel o con la siguiente publicación o reel.
A medida que personalizas la configuración, la vista previa en tiempo real te muestra exactamente cómo se verá en Instagram.
⚠️ Nota: Solo puedes tener una automatización de publicación o reel siguiente activa a la vez. Una vez que la dispare una nueva publicación o reel, podrás crear otra.
💡 Para obtener más información sobre la automatización de las respuestas a comentarios en las publicaciones colaborativas y promocionadas, consulta el artículo Disparador de respuesta a comentarios en publicaciones y reels de Instagram.
Y esta respuesta tiene…
Luego, indica qué palabras deben aparecer en los comentarios para disparar la automatización o configura el disparador para que se active con cualquier comentario:
⚠️ Si tienes varios disparadores de respuesta a comentarios activos en tu cuenta, ten en cuenta el orden de las automatizaciones.
Recibirán…
Un mensaje inicial
El próximo paso consiste en configurar un mensaje directo privado llamado Mensaje inicial. Tus contactos lo reciben después de interactuar con la publicación o el reel que hayas elegido.
El Mensaje inicial es como cuando dices “¡Hola! ¿Puedes hablar?” antes de llamar a alguien.
Cuando los destinatarios tocan el botón en el mensaje inicial, eligen conversar contigo y confirman “Sí, puedo hablar”. Esto te permite enviarles mensajes adicionales durante las siguientes 24 horas.
⚠️ Nota: El mensaje inicial es opcional. Puedes elegir usarlo o no al activar o desactivar el interruptor que aparece a su lado, según si quieres usar esta función en tu automatización o no.
Un mensaje directo con el link
Si el Mensaje inicial está activado, una vez que tu contacto toque el botón que hay en él, se enviará un mensaje de seguimiento de forma automática.
💡 Ahora puedes personalizar este mensaje con hasta tres links: es perfecto para dirigir el tráfico hacia diversos destinos como páginas de negocios, información de productos o contenido de afiliados.
¿Prefieres lo simple? También tienes la opción de enviar mensajes de solo texto sin ningún link.
Si el Mensaje inicial está desactivado, entonces este mensaje será el primero que los contactos recibirán en sus mensajes directos de Instagram después de interactuar con la publicación o reel elegidos.
Otros aspectos para automatizar
En esta última sección, puedes decidir si te gustaría hacer algo más con la automatización.
Responder debajo de la publicación para que las personas se sientan consideradas y especiales: puedes crear tres mensajes personalizados para que Manychat alterne con el fin de mejorar la interacción dinámica. Esta función te permite crear respuestas personalizadas que hagan que tus interacciones sean variadas e interesantes.
Hacer un seguimiento para volver a interactuar y crear confianza: configura un mensaje de seguimiento para volver a interactuar con usuarios que no usaron el link. Esto permite que la conversación continúe y mejora las probabilidades de transformar su interés en acción.
Pedir que te sigan de forma automática para crear tu público: Manychat revisará si el usuario ya sigue tu página de Instagram. Si no es así, aparece un mensaje adicional indicándoles que te sigan antes de poder recibir el link. Esto incentiva el aumento del público al mismo tiempo que asegura que solo los usuarios que interactúan contigo reciban tu contenido.
Pedir correos electrónicos en los mensajes directos para mantener el contacto fuera de las redes sociales: esta opción envía un mensaje adicional ya sea después del Mensaje inicial (si está activado) o como el primer mensaje en la automatización (si el Mensaje inicial está desactivado) y le pide a los usuarios que compartan su dirección de correo electrónico. Esta función te permite aumentar tu lista de suscriptores e interactuar con tu público más allá de Instagram sin esfuerzo.
Cuando todas estas funciones están habilitadas, el orden es el siguiente:
- Mensaje inicial
- Recopilación de correos electrónicos
- Solicitud de seguimiento
- Mensaje principal con el link
- Recordatorio de seguimiento
Comenzar
Una vez que termines la configuración, haz clic en Go Live (Comenzar) en la esquina superior derecha para activar la automatización:
Edita la automatización después de activarla o detenla
Si necesitas hacer ajustes a tu automatización después de activarla, puedes volver fácilmente a la página de configuración. Simplemente haz clic en el botón Edit (Edita) en la esquina superior derecha.
Una vez que estés en el modo de edición, haz los cambios necesarios y, cuando termines, haz clic en el botón Update (Actualiza) para publicar los cambios.
⚠️ Nota: Si editas tu automatización, los datos en la sección de rendimiento no se restablecerán a cero, por lo que no perderás ninguna métrica anterior.
Luego, se te redirigirá de nuevo a la sección Activity (Actividad) para ver el rendimiento de tu automatización actualizada.
Si en algún momento quieres detener la automatización por completo, haz clic en el botón Stop (Detener) en la esquina superior derecha.
💡 No te preocupes: si quieres reactivarla luego, puedes hacerlo haciendo clic en el botón Go Live (Comenzar), que aparecerá en la misma sección. Esto reanudará tu automatización sin problemas.
Revisar el rendimiento de la automatización en la pestaña Activity (Actividad)
Después de comenzar, se te redirigirá a la pestaña Activity (Actividad), donde podrás hacer un seguimiento del rendimiento de tu automatización.
Aquí encontrarás todos los datos relevantes, incluidas las métricas como las tasas de envío, entrega, lectura y clics, así como la cantidad de correos electrónicos recopilados. Estos números te darán una imagen rápida de lo que funciona y lo que puede mejorarse.
Ahora analicemos cada métrica y veamos exactamente cómo se calcula para que puedas entender mejor lo que dice tu automatización:
- Sent (Enviado): la cantidad total de veces que se envió un mensaje directo con el link.
- Delivered (Entregado): el número de usuarios que recibieron con éxito un mensaje directo con el link.
- Read (Leído): el número de usuarios que abrieron y leyeron un mensaje directo con el link.
- Clicked (Clics): el número de usuarios que hicieron clic en el botón en un mensaje directo con el link.
- Emails collected (Correos electrónicos recopilados): el número de usuarios que indicaron su dirección de correo electrónico, si la opción de recopilación de correos electrónicos estaba activada en tu automatización.
Runs (Ejecuciones) y Sent (Enviado)
Otra métrica importante que deberías tener en cuenta (y una que suele causar confusión) es la cantidad de ejecuciones de tu automatización.
A diferencia de las métricas de rendimiento de la pestaña Activity (Actividad), esta se encuentra en la pestaña Automations (Automatizaciones). Solo desplázate hasta la automatización en cuestión y verás el número de ejecuciones junto a su nombre.
Es importante destacar que la métrica de ejecuciones a veces difiere de la cuenta de Sent (Enviado) que se muestra en la pestaña Activity (Actividad), según la estructura de tu automatización. Y hay una buena razón para esto.
Si el Mensaje inicial opcional está activado en tu automatización, las cuenta de ejecuciones refleja el número de veces que se envió el mensaje inicial. Mientras que la métrica de Sent (Enviado) muestra la cantidad de veces que se envió el mensaje directo con el link.
Por otro lado, si el mensaje inicial está desactivado, entonces tanto las métricas de Runs (Ejecuciones) como las de Sent (Enviado) se cuentan basándose en el mensaje directo con el link. En este caso, el mensaje con el link se vuelve el primer nodo de mensaje en la automatización de forma predeterminada.
Esto ocurre porque, sin el mensaje inicial opcional activado, no se pueden habilitar las funciones en la sección “Otros aspectos para automatizar”, excepto la opción “Responder debajo de la publicación para que las personas se sientan consideradas y especiales”, que está relacionada con los comentarios públicos y no los mensajes privados.
En la automatización de ejemplo que se muestra en la captura de pantalla anterior, el mensaje inicial opcional está activado. Puedes ver que el conteo de Runs (Ejecuciones) es 238 986, mientras que la métrica de Sent (Enviado) muestra 222 707.
¿Entonces por qué la diferencia?
Esto ocurre porque Runs (Ejecuciones) refleja el número total de veces que se disparó la automatización. En particular, cuántas veces se envió el mensaje inicial (como primer mensaje de la automatización). Por otro lado, Sent (Enviado) solo cuenta cuántas veces se envió el mensaje directo con el link.
Es posible que algunos usuarios reciban el mensaje directo inicial pero nunca lleguen a la parte de la automatización en la cual se envía el mensaje con el link. Por ejemplo, si no presionan el botón y abandonan después del primer mensaje.
Para recalcar por qué el mensaje inicial es una función tan valiosa: este mensaje no es solo un punto de inicio técnico, sino que tiene un rol clave en la creación de una participación más fuerte.
El mensaje inicial inicia la conversación y anima a las personas a interactuar desde el inicio. Cuando alguien hace clic en el botón, no solo están progresando a través de la automatización, están iniciando una conversación recíproca contigo.
Esta interacción desbloquea un rango de posibilidades más allá de solo enviar un link. Te permite crear una experiencia más personal y conversacional, crear confianza y aumentar las probabilidades de que tu público interactúe con el resto de tu automatización (incluido que hagan clic en el mensaje con el link).
Entonces, si bien las diferencias entre estas dos métricas pueden parecer técnicas, en realidad reflejan cómo tu público interactúa con tu automatización (y por qué tener un mensaje inicial puede ser una decisión inteligente y estratégica).
⚠️ Nota: Puedes activar o desactivar el mensaje inicial opcional en cualquier momento. Si esto se cambia luego de que la automatización haya empezado a ejecutarse, la estadística de Runs (Ejecuciones) cambiará porque se modificó el primer nodo.
Por su parte, la estadística Sent (Enviado) permanecerá igual, ya que el nodo de mensaje directo con el link es siempre parte de la automatización. En resumen, si cambias la automatización y reemplazas el primer nodo, la estadística de ejecuciones reflejará el nuevo primer nodo.
Si tienes algún problema con las Automatizaciones rápidas o tienes comentarios para ayudarnos a mejorar la función, puedes comunicarte con nuestro Equipo de asistencia.