Aplicación móvil de Manychat

La aplicación móvil de Manychat está diseñada para que gestiones las automatizaciones y conversaciones en el momento. Si bien ofrece acceso rápido a las características básicas, algunas funcionalidades solo están disponibles a través de la versión web.

Puedes descargar la aplicación móvil de Manychat aquí:

• Google Play Store (Android)
• Apple App Store (iOS)

A continuación se encuentra un desglose de las funciones disponibles y las limitaciones actuales en la aplicación móvil.

Cómo acceder a tus cuentas

Toca el ícono de perfil en la esquina superior izquierda de la pantalla para hacer lo siguiente:

• Cambiar entre todas tus cuentas de Manychat conectadas.
• Acceder a la Privacy Policy (Política de privacidad), los Terms of Service (Términos de servicio) y las opciones de Log Out (Cierre de sesión).
• Ver la versión de la aplicación instalada actualmente.

Importante: Permanently Delete Profile (Eliminar perfil de forma permanente)

• Un perfil de Manychat es una identidad de usuario que existe sin ningún canal conectado (p. ej., sin conexión con Instagram o Facebook).
• Se crea una cuenta de Manychat cuando un usuario conecta al menos un canal de mensajería a su espacio de trabajo de Manychat.

Si haces clic en Permanently Delete Profile (Eliminar perfil de forma permanente), se te redirigirá para enviar una solicitud de eliminación de RGPD. Con esta solicitud, harás lo siguiente:

• Eliminarás de forma permanente tu perfil de usuario de Manychat.
• Revocarás todas las credenciales de inicio de sesión (no podrás usar las mismas opciones de inicio de sesión).

Usa esta opción con precaución.

Pestañas de navegación en la aplicación móvil

En la parte inferior de la interfaz de la aplicación móvil, encontrarás cuatro pestañas de navegación:

Home (Inicio)

• Muestra una imagen clara de tu espacio de trabajo.
• Consulta las automatizaciones recientes e inicia otras nuevas.
• Accede a anuncios publicitarios y actualizaciones de funciones.

Live Chat

• Respuestas a mensajes en tiempo real: abre tu bandeja de entrada para chatear con clientes desde tus canales conectados (Instagram, Facebook, WhatsApp, etc.).
• Filtros de conversación: filtra por estado Open (Abierto) o Closed (Cerrado) para optimizar la organización y buscar rápidamente los hilos importantes.
• Funcionalidad de búsqueda: busca conversaciones por palabra clave, nombre de contacto o etiqueta para un acceso más rápido.
• Asignación de conversaciones: delega mensajes a los miembros del equipo para mejorar los tiempos de respuesta y la colaboración.

Contacts (Contactos)

• Ve una lista de los contactos que interactuaron con tu bot.
• Toca el perfil de un contacto para ver etiquetas, campos personalizados e historial de conversaciones.
• Nota: Las acciones de creación y eliminación de contactos, e importación no están disponibles en la aplicación móvil.

Automation (Automatización)

• Acceso a tu biblioteca de automatizaciones: consulta y gestiona los flujos que se crearon originalmente en el escritorio.
• Edición de flujos existentes: aplica cambios en tus flujos actuales para mantenerlos actualizados y optimizados.
• Creación de flujos de Instagram: puedes crear nuevos flujos directamente desde la aplicación móvil para automatizaciones de Instagram, como respuestas a historias, respuestas automáticas a comentarios y flujos de mensajes directos rápidos.
  
  

 Obtén información sobre cómo comenzar con los siguientes temas:

• Automatización rápida: enviar vínculos de forma automática por mensaje directo para comentarios
• Automatización rápida: generar clientes potenciales con historias

Estas pestañas te permiten manejar las tareas de gestión ligeras y supervisar la automatización continua. Sin embargo, para las opciones de configuración más avanzada, necesitas de la versión web.

Configuración y recursos

Si tocas el ícono de menú (☰) en la esquina superior derecha de la pestaña Home (Inicio), se abre el panel Settings (Configuración), donde los usuarios pueden acceder a la configuración de la cuenta:

• Channels (Canales): consulta y gestiona las plataformas conectadas (p. ej., Instagram, Facebook, WhatsApp).
• Notifications (Notificaciones): personaliza las preferencias de las notificaciones móviles.
• Live Chat behavior (Comportamiento de Live Chat): accede a opciones relacionadas con tu experiencia de bandeja de entrada.
  

Este panel centraliza la cuenta básica y el acceso a la asistencia, pero ten en cuenta que la configuración avanzada, como reconexiones con canales, integraciones o roles de usuario, sigue siendo exclusiva de la web.

Limitaciones de la aplicación móvil de Manychat

La aplicación móvil de Manychat está diseñada para que tengas acceso en cualquier momento a características esenciales, como Live Chat y la supervisión de las automatizaciones. Sin embargo, algunas capacidades avanzadas solo están disponibles a través de la versión web. A continuación se incluye un resumen de las acciones que actualmente no son compatibles con la aplicación móvil.

Automatización y creador de flujos

• La nueva creación de flujos se limita a los flujos de Instagram únicamente.
• Los flujos creados a través de la web se pueden abrir y editar, pero no se pueden crear desde cero en la aplicación móvil (excepto para Instagram).

Facturación y gestión de suscripciones

• Los cambios en la suscripción, incluidas cancelaciones, actualizaciones o renovaciones, deben implementarse a través de la versión web.
• Para recibir asistencia con la facturación, envía una solicitud de asistencia como se describe en el artículo Cómo obtener asistencia de Manychat.

Permisos e integraciones

• La función Refresh Permissions (Actualizar permisos), usada para reconectar las cuentas de Instagram o Facebook, no está disponible en la aplicación móvil.
• Las integraciones no se pueden configurar ni se puede acceder a ellas.
• Las acciones a nivel de cuenta, como clonar espacios de trabajo o importar plantillas de automatización, no son compatibles.

Gestión de contactos y usuarios

• La eliminación de contactos no está disponible en la aplicación móvil.
• Las importaciones de contactos deben hacerse desde la versión web.
• Los cambios en la dirección de correo electrónico verificada asociada al perfil del usuario solo pueden hacerse desde la versión de escritorio.

Configuración y opciones de visualización

• El menú Settings (Configuración) de la aplicación móvil solo incluye un subconjunto limitado de opciones de configuración de cuenta y espacio de trabajo.
• A través de la aplicación no se puede acceder a la sección Display (Visualización), en la que se gestionan la personalización visual y la configuración de la interfaz de usuario persistente.
• Las siguientes funciones se limitan a la versión web:
  
  • Gestionar permisos y roles de usuario.
  • Configurar ajustes de nivel de cuenta.
  • Reconectar o eliminar canales.
  • Agregar una opción de inicio de sesión.

La aplicación móvil de Manychat ofrece acceso rápido a las funciones clave para que gestiones las automatizaciones y conversaciones en el momento. Sin embargo, recomendamos usar la versión web de Manychat para la configuración más avanzada, la gestión del espacio de trabajo y las integraciones.