Mensajes de utilidad en Messenger

Un mensaje de utilidad es una plantilla de mensaje no promocional lista para usar que te ayuda a enviar actualizaciones importantes a tus clientes. Puedes usarlo para confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envíos, notificaciones de cuenta y recordatorios de citas y eventos.

Estos mensajes no son genéricos: puedes personalizarlos con detalles como el nombre del cliente, el número de pedido, el link de seguimiento, la fecha de la cita, la ubicación y más. La plantilla incluye marcadores de posición que completan automáticamente la información correcta al enviar el mensaje, de modo que cada cliente recibe un mensaje personalizado.

Cómo crear plantillas de mensajes de utilidad

1. Abre Settings (Configuración).
2. Selecciona Messenger en la lista de canales.
3. Ve a la pestaña Utility Message Templates (Plantillas de mensajes de utilidad).
4. Haz clic en el botón +New template (Nueva plantilla).
5. Si es la primera vez que creas una plantilla de mensaje de utilidad en Manychat, se te pedirá que compartas tus permisos con Meta. Ten en cuenta que solo el propietario de la cuenta de Manychat que también sea el propietario de la página de Facebook conectada puede aprobar y otorgar permisos para las plantillas de mensajes de utilidad.
   • Haz clic en el botón Grant permissions (Otorga permisos) en la ventana emergente.
   • A continuación, se te redirigirá al sitio web de Meta. Selecciona para continuar con la cuenta conectada a Manychat.
   • Selecciona las páginas a las que deseas otorgar acceso. Para que las plantillas de mensajes de utilidad funcionen, selecciona la opción para autorizar todas las páginas actuales y futuras, y haz clic en Continue (Continúa).
   • A continuación, comprueba los permisos otorgados y haz clic en Save (Guarda).
   • Haz clic en Got it (Entendido) para volver a Manychat.
6. Haz clic de nuevo en el botón +New Template (Nueva plantilla) para empezar a crear una plantilla.
7. Asigna un nombre a la plantilla y selecciona un idioma.
8. A continuación, agrega un encabezado para el mensaje e ingresa el texto del mensaje. Puedes usar campos personalizados en tu mensaje; si lo haces, se te pedirá que completes los ejemplos de los campos que se usarán.
9. Opcional: puedes agregar una imagen a tu plantilla. Ten en cuenta que cada imagen debe incluir texto de encabezado; las imágenes no se pueden enviar por sí solas.
10. Opcional: agrega un botón de URL y completa los campos obligatorios. También puedes insertar una variable para generar una URL dinámica.
11. Cuando tu plantilla de mensaje esté lista, haz clic en Send to Review (Envía para revisión) para enviarla a Meta para su validación.

Proceso de validación de plantilla de mensaje

Después de enviar tu plantilla de mensaje de utilidad, puedes comprobar su estado en Settings (Configuración), seleccionando Messenger en la lista de canales y accediendo a la pestaña Utility Message Templates (Plantillas de mensaje de utilidad). Cada plantilla puede tener uno de los siguientes estados:

• Review (Revisión): se envió la plantilla y está pendiente de aprobación.
• Approved (Aprobada): se aprobó la plantilla y está lista para usarse.
• Declined (Rechazada): Meta rechazó la plantilla.

Motivos de rechazo

Si la plantilla de mensaje de utilidad es rechazada, podría ser debido a alguna de las siguientes razones:

• Formato de parámetro incorrecto. Consulta la documentación oficial de Meta para obtener más información.
• Hay demasiadas variables en comparación con la longitud del mensaje.
• La plantilla califica como marketing, no como utilidad: el contenido incluye lenguaje promocional o de marketing, por lo que no cumple con los requisitos para los mensajes de utilidad. 
• Tu plantilla infringe las condiciones de Contenido y Políticas.

Para ver el motivo específico del rechazo, revisa tu Meta Business Manager.

Cómo enviar plantillas de mensajes de utilidad

Cuando estén aprobadas, puedes usar tus plantillas de mensajes de utilidad en Manychat de las siguientes maneras:

• Enviar como parte de una automatización: agrega la plantilla de mensaje de utilidad a tus flujos de trabajo automatizados para una comunicación oportuna y consistente.
• Enviar por difusión: usa plantillas de mensajes para comunicarte con múltiples contactos a la vez.

Enviar plantillas de mensajes de utilidad por medio de automatizaciones

1. Empieza a crear una automatización nueva haciendo clic en Automation (Automatización) en la barra lateral.
2. A continuación, haz clic en el botón +New Automation (+Nueva automatización) y selecciona la opción Start From Scratch (Comienza desde cero).
3. Agrega un primer nodo para tu automatización seleccionando el disparador User sends a message (El usuario envía un mensaje) desde la pestaña Messenger.
4. En el panel que se abre, selecciona la opción Detect specific word in a message (Detecta una palabra específica en un mensaje).
5. Agrega las palabras clave que deben activar el envío de la plantilla de mensaje de utilidad. Por ejemplo, puedes seleccionar palabras como “pedido”, “estado” y “envío” al crear la automatización para la plantilla de utilidad de entrega de pedidos.
6. Haz clic en Create (Crea).
7. A continuación, en el nodo Send message (Envía mensaje), haz clic en Add text (Agrega texto) para editar el mensaje.
8. Asegúrate de seleccionar la opción Outside 24-hour window (Fuera de la ventana de 24 horas).
9. Selecciona la opción Utility Message Template (Plantilla de mensaje de utilidad) debajo de Content type (Tipo de contenido).
10. Haz clic en el botón Choose message template (Elige plantilla de mensaje) y selecciona la plantilla que quieres usar en la automatización.
11. Haz clic en Set Live (Activa).
12. Los botones de URL en las plantillas de mensajes solo pueden dirigir a los usuarios a un link externo; no se pueden conectar a otro paso o nodo de automatización dentro de Manychat.

Enviar plantillas de mensajes por medio de difusiones

Enviar una difusión con plantillas de mensajes de utilidad es la forma más eficaz de comunicarte con contactos fuera de la ventana de mensajería de 24 horas. Para empezar, ve a Broadcast (Difusión), haz clic en el botón Broadcast from Automation (Difusión desde automatización), selecciona una de tus automatizaciones y haz clic en Pick This Automation (Selecciona esta automatización).

Para establecer el objetivo, haz clic en la difusión en la lista para editarla y agrega condiciones en la sección Target Audience (Público objetivo).

Aquí, puedes personalizar tu difusión con condiciones como Tags (Etiquetas) y Custom User Fields (Campos de usuario personalizados) para refinar tu público según tus necesidades específicas.