Las ventanas de mensajería definen cuándo se te permite enviar mensajes a contactos en diferentes plataformas. Estas reglas las establece Meta y otros proveedores de mensajería para proteger a los usuarios del spam y garantizar una comunicación relevante y oportuna. Saber cómo funcionan estas ventanas te ayuda a cumplir con las normas y a mantener el interés de tu público.
| ⚠️ Importante: En Messenger, Instagram y WhatsApp, enviar mensajes automáticos fuera de la ventana de 24 horas no está permitido según la política de mensajería de Meta. |
Ventana de 24 horas
En Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp, se abre una ventana de mensajería de 24 horas después de la última interacción de un contacto con tu bot o página. Durante este período, puedes enviar libremente mensajes regulares y automatizados.
¿Qué es la regla de 24 horas?
La regla de 24 horas es una política que Meta aplica para evitar que las empresas envíen mensajes no solicitados o spam a los usuarios. Una vez transcurridas 24 horas desde la última interacción de un contacto con tu empresa, ya no podrás enviarle mensajes promocionales o no esenciales, a menos que se encuentren dentro de las condiciones específicas.
¿Por qué existe la regla de las 24 horas?
El objetivo principal de la regla de las 24 horas es proteger a los usuarios del spam. Al aplicar esta regla, Meta tiene como objetivo crear una mejor experiencia de usuario en la que las personas no sean bombardeadas con mensajes promocionales excesivos. Esta política ayuda a las empresas a mantener buenas relaciones con su público.
En la práctica, cuando las empresas respetan la regla de las 24 horas, aumenta la probabilidad de que los usuarios abran, lean e interactúen con sus mensajes. En resumen, se trata de calidad sobre cantidad: es más probable que menos mensajes, pero más relevantes, generen confianza y fomenten la interacción.
¿Qué sucede si ignoras la regla de las 24 horas?
Ignorar la regla de mensajería de 24 horas puede dar lugar que Meta emita advertencias o imponga restricciones en las conversaciones de Messenger e Instagram. Las posibles consecuencias incluyen:
- Advertencias en la bandeja de entrada de Meta Business Suite: Meta te notifica la infracción específica de la política.
- Restricciones en el envío de mensajes: ciertas infracciones de las políticas pueden impedir temporalmente el envío de mensajes desde Messenger o Instagram.
- Despublicación de tu página de Facebook: si esto ocurre, recibirás una notificación por Facebook y por correo. Revisa el estado de tu página en Page Status (Estado de página).
- Desactivación de tu cuenta de Instagram: si esto ocurre, recibirás una notificación por la aplicación de Instagram.
💡 Para obtener una información detallada, consulta la documentación oficial de Meta: Solucionar restricciones para los mensajes empresariales en Facebook e Instagram.
¿Cómo te protege Manychat?
Manychat te ayuda a garantizar que cumplas con la regla de las 24 horas. Si un suscriptor no cumple con la ventana de 24 horas y tienes mensajes programados para él, Manychat evitará automáticamente que se envíen esos mensajes. Esta protección automatizada te ayuda a evitar infringir las políticas de Meta sin tener que realizar un seguimiento manual del período de tiempo de cada suscriptor.
Después de la ventana de 24 horas
Messenger e Instagram: después de las 24 horas iniciales, comienza una ventana de mensajería de 7 días. Durante este período, puedes seguir enviando mensajes manuales mediante Live Chat, pero ya no se enviarán mensajes automáticos.
WhatsApp: WhatsApp no proporciona una ventana de 7 días. Una vez que hayan pasado 24 horas desde la última interacción, tendrás que usar plantillas de mensajes para contactar al usuario nuevamente. Sin embargo, si tienes conexión mediante coexistencia, puedes seguir comunicándote con el usuario en cualquier momento a través de la aplicación de WhatsApp Business. La limitación de la ventana de 24 horas solo se aplica a los mensajes basados en la API, no a los mensajes directos enviados desde la aplicación.
Pasados los 7 días
Messenger e Instagram: después de que se cierre la ventana de 7 días, puedes seguir enviando mensajes con las etiquetas de mensajes o las listas de Messenger (cuando corresponda).
Telegram: no hay limitaciones en los mensajes de Telegram, puedes enviar mensajes regulares y automatizados en cualquier momento.
| Puedes obtener más información sobre cómo comunicarte con tus contactos pasada la ventana de mensajería de 24 horas y 7 días en este artículo: Cómo enviar mensajes fuera de los plazos de 24 horas y 7 días en Messenger e Instagram. |