La función Comportamiento de la IA te permite definir cómo la IA representa tu marca: desde su tono y personalidad hasta los temas que nunca aborda. Trabaja con tu base de conocimiento para que cada respuesta y comentario generado por la IA sea preciso y de acuerdo a la identidad de la marca.
Configurar la función Comportamiento de la IA
- Haz clic en Manychat AI (IA de Manychat) en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Behavior (Comportamiento).
- Si estás usando la función Comportamiento por primera vez, verás el botón Set AI Behavior (Configura el Comportamiento de la IA). Una vez que hagas clic en el botón, la IA analizará la página de Instagram conectada a tu cuenta de Manychat. Usará la información del perfil de la página y los comentarios recientes para aprender más sobre tu empresa y la forma en la que te comunicas con tus contactos.
- Después de analizar tu página de Instagram, la IA completará automáticamente tres campos: AI Role (Rol de la IA), Brand Voice & Persona (Voz y personalidad de la marca) y Guardrails & Constraints (Barreras internas y restricciones).
- AI Role (Rol de la IA): La persona o el cargo que representa la IA (p. ej., “Instructor de marketing y estratega de crecimiento”). Esto influye en cómo la IA se presenta y cómo estructura sus respuestas.
- Brand Voice & Persona (Voz y personalidad de la marca): El tono, estilo de comunicación y reglas de formato que la IA sigue en cada respuestas (p. ej., “profesional, breve, sin emojis”).
- Guardrails & Constraints (Barreras internas y restricciones): Reglas explícitas sobre lo que la IA nunca debe decir ni hacer (p. ej., “Nunca proporciones asesoramiento legal ni financiero. No garantices resultados de ganancias. Nunca denigres a competidores”). Cuando un usuario hace una pregunta que infringe una barrera interna, la IA redirecciona la respuesta o se niega a responder. Ten en cuenta que las barreras internas reducen en gran medida las respuestas fuera de tema, pero la IA aún puede ocasionalmente responder fuera de esos límites.
- Revisa la información en cada campo para asegurarte de que sea relevante y se alinee con tu voz de marca. No dudes en ajustar el texto a tus gustos. Recuerda, es solo un punto de partida sugerido, no la versión final.
- Cuando estés conforme con los resultados, haz clic en Save (Guarda) para habilitar la función Comportamiento de la IA.
- Después de habilitar la función, comprueba el rendimiento de la IA en el entorno de pruebas haciendo clic en el botón Test AI (Prueba la IA).
💡Puedes editar cada campo en cualquier momento con el botón Edit (Edita). Vuelve a guardarlo para aplicar los cambios.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre Comportamiento y Conocimiento?
La función Conocimiento define lo que sabe tu IA y qué puede responder. La función Comportamiento define cómo se comunica. Ambas trabajan juntas: las necesitas a ambas para obtener una IA bien configurada
¿Por qué la IA sigue sonando incorrecta después de configurar Comportamiento?
Intenta brindar una respuesta más específica en el campo Voz y personalidad de la marca. En lugar de “sé profesional”, intenta “habla de una forma profesional y usa un tono directo. Mantén las respuestas en menos de 3 oraciones. No uses emojis”. Luego, haz la prueba en el entorno de pruebas.
¿Por qué la IA ignora una barrera interna y responde algo que no debería?
Si bien las barreras internas reducen mucho las respuestas no deseadas, la IA no es completamente determinista. Intenta dar instrucciones más específicas en el campo Barreras internas. Por ejemplo, en lugar de “no des consejos”, escribe “nunca proporciones asesoramiento legal ni financiero específico sobre impuestos o estructuras empresariales”.
¿La función Comportamiento afecta a mis conversaciones con la IA existentes?
La función Comportamiento se aplica a todas las conversaciones con la IA futuras inmediatamente después de guardarla. No cambia de forma retroactiva las conversaciones anteriores.