O Manychat Live Chat é sua ferramenta ideal para se comunicar com clientes em diversas plataformas, como Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram e SMS, tudo em uma única interface. Quer você esteja respondendo perguntas, enviando links de pagamento ou gerenciando dados de contato, o Live Chat tem tudo o que você precisa. Este guia ajudará você a aproveitar ao máximo o Manychat Live Chat com etapas e dicas fáceis de seguir.
Navegando pela interface do Live Chat
A guia do Live Chat é organizada com os seguintes componentes principais:
Pastas: são categorizadas por atribuição (Não atribuída, Você, Equipe, Todos) e por canal de conversa (Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger etc.), permitindo fácil navegação e gerenciamento de suas conversas.
Lista de conversas (ou threads): exibe todas as conversas relevantes para a pasta e o canal selecionados, oferecendo uma visão geral de interações em andamento e passadas. Você pode filtrar conversas por status (Abertas, Fechadas ou Todas) e classificá-las da mais antiga para a mais recente. Por padrão, os tópicos são organizados de acordo com o horário da última mensagem do contato, com os diálogos mais recentes aparecendo no topo. Os registros de data e hora indicam quando a última mensagem foi enviada manualmente pelo contato. Se nenhuma mensagem manual tiver sido enviada (por exemplo, o contato tiver clicado em botões em uma automação), não haverá registro de data e hora, e esses diálogos serão exibidos em conversas com atividade manual.
Conversa selecionada: a área central onde você interage ativamente com um contato. Aqui, você pode responder a mensagens, atribuir o chat a um membro da equipe, adicionar notas ou realizar ações como reabrir conversas fechadas. Mensagens enviadas por automações são identificadas com um ícone de robô, facilitando sua diferenciação das interações humanas.
Painel de controle: este painel fornece informações detalhadas sobre o contato, incluindo seu perfil, histórico de conversas em diferentes canais e ferramentas para gerenciar tags, sequências e campos personalizados. É crucial obter insights sobre seu contato e adaptar suas respostas adequadamente.
Compreendendo janelas de mensagens
⚠️ Observe que o envio de mensagens automatizadas não é permitido fora do período de 24 horas segundo a política da Meta.
Janela de 24 horas
Para o Facebook Messenger, Instagram, e WhatsApp, há uma janela de mensagens de 24 horas. Durante esse período, você pode enviar mensagens normais e automatizadas livremente.
Janelas pós-24 horas
- Messenger e Instagram: após a janela de 24 horas, uma janela de mensagens de 7 dias será iniciada, permitindo que você continue enviando mensagens regulares (não automatizadas) por meio do Live Chat.
- WhatsApp: o WhatsApp não tem uma janela de 7 dias. Depois de 24 horas desde a última interação, você precisará usar Modelos de mensagens para entrar em contato com o usuário.
Além de 7 dias
- Messenger e Instagram: após a janela de 7 dias fechar, você ainda poderá enviar mensagens usando Tags de mensagens ou Listas de mensagens.
- Telegram: não há limitações – você pode enviar mensagens normais e automatizadas a qualquer momento.
Gerenciando conversas
Enviar automação
Envie uma automação existente para um contato diretamente do chat.
⚠️ Observação: se a opção Pausar automação estiver ativada, ela será desativada assim que a automação for enviada.
Pausar automação
Pause todas as mensagens de automação enquanto estiver conversando com um contato. Isso garante que suas mensagens manuais não sejam interrompidas por sequências automatizadas. As palavras-chave também não serão acionadas durante esse período.
Quando você começa a responder a um contato, uma pausa de 30 minutos é aplicada automaticamente, interrompendo temporariamente qualquer mensagem de automação para esse contato. Você pode ajustar a duração dessa pausa em Configurações → Comportamento do Live Chat.
Você saberá que a pausa está ativa quando um ícone de pausa for exibido na foto de perfil do contato na janela de conversa.
Se o contato já tiver começado a receber uma automação, todas as mensagens automatizadas serão enviadas para o final da automação ou para o ponto de interrupção mais próximo, como um Atraso ou Atraso inteligente.
Se um Atraso for acionado antes ou durante a pausa, as mensagens atrasadas serão entregues somente após o término da pausa.
Respostas prontas
Economize tempo com respostas pré-escritas para perguntas frequentes. Basta digitar / para pesquisar e selecionar a resposta pronta.
Para criar uma nova resposta pronta, clique no botão + Novo no canto superior direito:
Para editar ou excluir uma resposta pronta, clique em Gerenciar, o que abrirá as configurações. Você também pode gerenciar suas respostas prontas em Configurações → Live Chat.
Observações
Adicione notas às conversas para acompanhar detalhes ou lembretes importantes. Use @ para mencionar um membro da equipe, ou você mesmo, se for o único administrador, para receber notificações no Messenger.
Todas as notas adicionadas a uma conversa são exibidas no painel do contato. Para visualizar uma nota em contexto, basta clicar nela para que você seja levado ao ponto exato da conversa onde ela foi adicionada.
Catálogo de produtos
Envie links de produtos diretamente no chat para proporcionar uma experiência de compra tranquila.
💡 Observação: requer um plano Manychat Pro com integração do Stripe ou PayPal.
Personas
Permite que personas mostrem o nome e a foto de perfil do agente durante chats do Messenger, personalizando a experiência do cliente. Acesse Configurações → Messenger e ative este recurso:
⚠️ Observação: personas são aceitas apenas no canal do Messenger.
Ações do Live Chat
Além de marcar conversas como Abertas ou Fechadas, a Manychat permite que você use Ações adicionais em suas automações para gerenciar o comportamento do Live Chat.
Para receber notificações sobre mensagens recebidas, adicione uma ação Notificar responsáveis na seção apropriada da sua automação. Se você precisar atribuir uma conversa a um membro específico da equipe, use a ação Atribuir conversa.
Gerenciando lugares no Live Chat
Um lugar no Live Chat é necessário para participar de conversas:
- Plano Manychat Pro: inclui 3 lugares no Live Chat (nenhum lugar adicional pode ser adicionado).
- Plano Manychat Inbox: comece com 3 lugares no Live Chat, e você poderá comprar mais a US$ 39 cada.
Mais informações sobre esses planos estão disponíveis aqui.
⚠️ Observação: o proprietário da conta assume automaticamente um lugar no Live Chat, que não pode ser transferido para outro membro da equipe.
Se a mensagem "Você não tem direitos suficientes para conversar com o contato" for exibida, isso significa que você não tem um lugar no Live Chat. Peça ao proprietário da conta para lhe conceder acesso acessando Configurações → Membros da equipe.
Configurações do Live Chat
Comportamento do Live Chat
Você pode ajustar como o Live Chat lida com novas conversas:
- Vá para Configurações > Comportamento do Live Chat.
- Escolha entre:
- Qualquer mensagem inicia uma conversa: novas mensagens vão para a pasta Não atribuídas.
- Conversa deve ser aberta explicitamente: novas mensagens vão para a pasta Fechadas até serem marcadas como Abertas.
Se você selecionar a segunda opção, as conversas serão direcionadas para a pasta Não atribuídas somente quando a ação Marcar conversa como não atribuída for executada. Caso contrário, elas serão automaticamente marcadas como Fechadas.
Para garantir que você seja notificado, adicione as ações Notificar administrador e Marcar conversa como não atribuída na seção relevante da sua automação. Isso lhe enviará uma notificação e a conversa aparecerá na pasta Não atribuídas no Live Chat.
Você pode aprender mais sobre atribuição automática aqui.
App para dispositivos móveis
O app Manychat permite que você gerencie conversas do Live Chat dinamicamente. Com o app, você pode gerenciar facilmente dados de contato, incluindo tags, sequências e valores de campos personalizados, diretamente do seu dispositivo móvel.