Os Campos de usuário personalizados (CUFs) oferecem a você o poder de armazenar e gerenciar dados do usuário com precisão, possibilitando interações altamente personalizadas. Ao usar esses campos, as empresas podem personalizar conversas, melhorar as experiências dos clientes e aumentar o engajamento.
Neste guia, detalharemos como os Campos de usuário personalizados funcionam, como configurá-los e as práticas recomendadas para integrá-los às suas automações. Quer você esteja realizando promoções, coletando leads ou segmentando seu público, dominar os Campos de usuário personalizados levará suas estratégias do Manychat ao próximo nível. Neste artigo, abordaremos:
- O que são Campos de usuário personalizados e como usá-los?
- O que são Campos de bots e como eles diferem dos Campos de usuário personalizados?
- Como é possível exibir as respostas salvas nos Campos de usuário personalizados?
- Como você pode usar campos de usuário personalizados em suas automações?
- Limitações e solução de problemas
O que são Campos de usuário personalizados e como usá-los?
Os Campos de usuário personalizados permitem que você armazene dados exclusivos para cada um de seus contatos, facilitando a personalização da sua comunicação e a automatização de tarefas. Você pode usar esses campos com integrações como Zapier, na forma de condições para direcionamento a usuários específicos, ou mesmo como variáveis (como Nome, Nome completo etc.) para personalizar mensagens.
Você pode criar CUFs de duas maneiras:
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Via Configurações: vá para Configurações → Campos → Campos de usuário e clique no botão + Novo campo de usuário.
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Diretamente do bloco Coleta de dados: ao configurar um bloco Coleta de dados, clique no botão + Campo do usuário nas configurações do bloco para criar um novo campo e armazenar respostas.
Cada CUF que você cria tem um Nome, um Tipo, e uma Descrição opcional, bem como uma Pasta (se você tiver alguma pasta configurada para organização).
Você pode gerenciar, organizar ou arquivar Campos de usuário personalizados em Configurações → Campos. As opções Mover para e Arquivar estão disponíveis para gerenciar CUFs.
A opção Mover permite que você realoque um CUF de uma pasta para outra, ajudando a manter seus campos organizados e facilmente acessíveis. Por outro lado, a opção Arquivar remove temporariamente um CUF de uso ativo sem excluí-lo permanentemente. Campos arquivados podem ser desarquivados posteriormente, se necessário, mas enquanto estiverem arquivados, um novo campo com o mesmo nome não poderá ser criado.
Para excluir completamente um Campo de usuário personalizado, você deve primeiro arquivá-lo, pois a opção de exclusão só estará disponível depois que o campo for arquivado.
Se um CUF que você deseja excluir estiver sendo usado em uma automação ativa, um aviso será exibido ao tentar excluí-lo.
Embora a exclusão do CUF não afete as automações publicadas, ela desabilitará qualquer coleta de dados futura associada a esse campo. Para manter a funcionalidade da sua automação, você precisará substituir o CUF por um diferente ou ajustar a lógica da automação se a coleta de dados não for mais necessária.
Ao excluir uma pasta contendo campos de usuário personalizados, você pode optar por arquivar os campos dentro da pasta ou movê-los para o diretório raiz.
Os detalhes nesta seção fornecem tudo o que você precisa para entender como os Campos de usuário personalizados funcionam e como eles podem melhorar a personalização e a eficiência em suas automações da Manychat.
O que são Campos de bots e como eles diferem dos Campos de usuário personalizados?
Os Campos de bots são um recurso poderoso da Manychat desenvolvido para armazenar informações globais que se aplicam universalmente em todo o seu bot. Ao contrário dos Campos de usuário personalizados, que são exclusivos para cada usuário e personalizam sua experiência, os Campos de bots contêm dados estáticos ou dinâmicos que são os mesmos para todos os usuários que interagem com seu bot.
Os Campos de bots podem ser encontrados na seção Configurações → Campos, logo ao lado dos Campos de usuário personalizados, conforme mostrado na captura de tela abaixo.
Os Campos de bots são ideais para cenários em que as mesmas informações precisam ser reutilizadas em vários fluxos ou conversas. Alguns exemplos práticos incluem:
- Configurações universais: armazene seu horário comercial, localização ou informações de contato para exibir em diferentes fluxos sem repetição.
- Dados de campanhas globais: mantenha um código promocional compartilhado, acompanhe a participação na campanha globalmente ou gerencie uma contagem regressiva de eventos.
- Preferências de toda a conta: defina configurações padrão, como idioma ou mensagens de fallback, que se aplicam a todos os usuários.
- Métricas globais: use os Campos de bots para rastrear contadores (por exemplo, número de compras durante uma campanha ou total de conclusões de testes).
A tabela abaixo destaca as principais diferenças entre os dois recursos, juntamente com exemplos simples para facilitar a compreensão.
Ao utilizar estrategicamente Campos de bots e Campos de usuário personalizados, você pode criar uma experiência mais personalizada e dinâmica para os usuários ao mesmo tempo que mantém a consistência global quando necessário.
Como é possível exibir as respostas salvas nos Campos de usuário personalizados?
Se um nó de mensagem em sua automação contiver um bloco Coleta de dados, um pequeno botão roxo será exibido no canto superior direito do nó da mensagem. Além disso, um botão Mostrar respostas se tornará visível abaixo das estatísticas do nó da mensagem.
Clicar em qualquer um dos botões exibirá as respostas em estilo de planilha, conforme mostrado abaixo.
Há também duas outras opções úteis disponíveis:
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Exibição de feed: você pode alternar para este modo para ver as respostas em tempo real exibidas uma por uma.
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Exportar como .csv: você pode baixar as respostas como um arquivo CSV para usar em seu software de planilha preferido ou para fazer upload facilmente em um CRM.
⚠️ Observação: esses botões são acessíveis apenas no modo de exibição, portanto, certifique-se de que não esteja no modo de edição se quiser revisar as respostas.
Como você pode usar campos de usuário personalizados em suas automações?
Geração de leads
Depois de coletar o e-mail ou número de telefone de um usuário em uma automação, você deve salvar as respostas em Campos do sistema ou Campos de usuário personalizados.
A partir daí, você poderá integrar facilmente as informações deles ao seu serviço de marketing por e-mail ou CRM, ou até mesmo registrá-los para um webinar com um único toque usando o Zapier ou outras integrações disponíveis. Para obter orientações detalhadas sobre como usar o Zapier na Manychat, consulte este artigo.
Segmentação de público
É possível utilizar dados armazenados em Campos de usuário personalizados como condições, incorporando-os em um bloco de Condição. Por exemplo, você pode verificar se um CUF específico contém um valor ou resposta desejada e, com base nisso, acionar uma automação ou enviar uma mensagem ao usuário.
Para obter mais detalhes, consulte este artigo sobre o bloco Condição.
Variáveis de mensagens
Depois de salvar a resposta de um usuário em um CUF, você pode utilizá-la como uma variável. Por exemplo, no exemplo abaixo, o e-mail fornecido pelo usuário é repetido e ele é solicitado a confirmar se está correto.
Para inserir variáveis em suas mensagens, clique no ícone {} e selecione o Campo de usuário personalizado desejado.
Esses são apenas alguns exemplos de como os campos de usuário personalizados podem aprimorar suas automações, mas explorar a Manychat ainda mais revelará soluções ainda mais personalizadas para atender às necessidades específicas do seu negócio.
Limitações e solução de problemas
Limitações gerais
O tipo Campo de usuário personalizado deve corresponder ao tipo de resposta do bloco Coleta de dados. Por exemplo, se você usar um bloco Coleta de dados com o tipo Resposta numérica, o Campo de usuário personalizado correspondente também deverá ser do tipo Número.
A maioria dos tipos de resposta no bloco Coleta de Dados (como Texto, Múltipla-escolha, E-mail, Telefone, URL, Arquivo, Imagem e Localização) devem ser salvos nos campos de usuário personalizados do tipo Texto.
No bloco Coleta de dados, os Números de telefone devem ser armazenados em um Campo do sistema Telefone ou em um Campo de usuário personalizado Texto, pois números de telefone podem incluir caracteres especiais como o sinal "+" que não são compatíveis com o tipo Número.
Se estiver enfrentando problemas com Campos de usuário personalizados ou Campos de bots, entre em contato com nossa Equipe de Suporte.