O Protocolo de entrega é um recurso do Facebook e Instagram Professional desenvolvido para gerenciar conversas com usuários e transferir o controle entre aplicativos de mensagens, como a Manychat. Em essência, o protocolo de entrega garante que os usuários obtenham a ajuda certa no momento certo, permitindo que diferentes aplicativos se revezem no gerenciamento da conversa.
Este recurso só é necessário quando vários aplicativos de mensagens são usados, pois evita que os contatos recebam mensagens redundantes de fontes diferentes. Se você usa somente a Manychat, a transferência não é necessária.
Se o protocolo de entrega estiver configurado incorretamente, seus contatos poderão encontrar problemas com opt-ins e respostas automáticas, palavras-chave e outros gatilhos, entrada do usuário, botões, respostas rápidas e recursos semelhantes.
Status do protocolo de entrega
É possível verificar rapidamente o status da transferência em sua conta Manychat em Configurações > Messenger > Função atual da Manychat. Se o protocolo de entrega estiver configurado corretamente, a função atual da Manychat será definida como Primário.
Se o status Nenhum ou Desconhecido for mostrado, o protocolo de entrega está desabilitado. No entanto, as automações continuarão funcionando sem ele.
Se o status Secundário for mostrado, o protocolo de entrega está configurado incorretamente. Para resolver isso, é necessário atualizar suas configurações do Facebook e definir a Manychat como o receptor primário do protocolo de entrega.
Como definir a Manychat como o receptor primário do protocolo de entrega
No Facebook, vá para Configurações e privacidade → Configuração da página → Mensagens avançadas → Protocolo de entrega e atribua a função de receptor primário à Manychat para o Messenger ou Instagram, dependendo do canal com o qual você está enfrentando problemas:
Para desabilitar o protocolo de entrega, vá para a mesma seção e desmarque Manychat clicando novamente no botão. Isso fará com que Selecionar seja exibido.
⚠️ Observe que habilitar a transferência moverá automaticamente todas as conversas para a pasta Pronto na caixa de entrada da página no Meta Business Suite. Porém, a caixa de entrada ainda salva o histórico dessas conversas. Desabilitar o protocolo de entrega move todas as conversas de volta para a pasta Principal.
Depois de fazer qualquer alteração, atualize as permissões via botão Ajuda em sua conta Manychat:
Como transferir o controle de conversas no Live Chat
Você também poderá definir outro aplicativo como o aplicativo de LiveChat se desejar transferir manualmente conversas entre diferentes aplicativos. Após a configuração, marcar uma conversa como Aberta irá transferi-la para o aplicativo selecionado, enquanto marcá-la como Fechada devolverá o controle para a Manychat.
Se houver algum problema ao enviar mensagens para um usuário específico (por exemplo, mensagens duplicadas), talvez seja necessário alterar o status da conversa para acionar manualmente a transferência. Para fazer isso, acesse sua conta Manychat, abra a conversa do Live Chat com o contato afetado e marque a conversa como encerrada ou reabra-a, conforme mostrado nas capturas de tela abaixo. Qualquer uma destas ações passará o controle desta conversa para a Manychat:
Se você seguiu todas as etapas deste tutorial e ainda está enfrentando problemas com o protocolo de entrega, entre em contato com nossa equipe de suporte.