A Mensagem de boas-vindas é a primeira impressão causada por sua empresa — um aperto de mão amigável que define o tom de toda a experiência do usuário. É a primeira automação que recebe seu público quando eles interagem com sua conta pela primeira vez, oferecendo uma oportunidade de apresentar sua marca, definir expectativas e orientar os usuários em direção aos próximos passos.
Disponível no momento para Messenger e Telegram, a Mensagem de boas-vindas ajuda você a proporcionar uma experiência perfeita nessas plataformas. Se você quer compartilhar informações essenciais, fornecer opções de navegação rápida ou simplesmente criar uma saudação calorosa e amigável, a Mensagem de boas-vindas garante que cada usuário se sinta valorizado e apoiado.
Neste artigo, mostraremos como configurar e substituir a Mensagem de boas-vindas, explicar a função do botão Começar e cobrir todas as limitações e dicas de solução de problemas para tornar tudo eficaz e alinhado com seus objetivos.
- Como configurar a Mensagem de boas-vindas
- Como substituir a Mensagem de boas-vindas
- Qual é a função do botão Começar na Mensagem de boas-vindas?
- Limitações e solução de problemas
Como configurar a Mensagem de boas-vindas
O processo de configuração da Mensagem de boas-vindas é consistente em todos os canais aplicáveis. Para fins de demonstração, usaremos o Messenger como canal de exemplo.
Para configurar a Mensagem de boas-vindas, navegue até Configurações > selecione o canal em que deseja configurar a Mensagem de boas-vindas (neste caso, Messenger).
Em seguida, você pode criar uma nova automação para sua Mensagem de boas-vindas ou escolher uma existente.
Se você optar por criar uma nova automação, será redirecionado para o Construtor de fluxos, onde poderá criar uma automação personalizada especificamente para a Mensagem de boas-vindas.
Se você optar por usar uma automação existente, uma janela pop-up aparecerá, onde você poderá selecionar a automação desejada. Você também terá a opção de visualizar a automação na mesma janela antes de fazer sua seleção.
Como alternativa, você poderá configurar a Mensagem de boas-vindas navegando até Automações > Básico. Este método está disponível para todos os canais que oferecem suporte a esse recurso.
Ao clicar no gatilho adicionado, um painel será aberto à esquerda, onde você poderá ativar a Mensagem de boas-vindas ativando o botão no canto inferior esquerdo.
Depois de configurar tudo com sucesso, clique no botão Ativar para publicar a automação.
Neste exemplo de Mensagem de boas-vindas para uma clínica veterinária, os Botões de Resposta rápida desempenham um papel crucial na criação de uma experiência organizada e fácil de usar. Esses botões funcionam como avisos claros e práticos que ajudam a guiar os usuários em direção às informações ou assistência de que precisam, reduzindo a confusão e simplificando a navegação.
Cada Resposta rápida é conectada a uma etapa de Iniciar automação, que inicia a automação relevante projetada especificamente para aquele botão. Por exemplo:
- Agendar um compromisso direciona os usuários para uma automação em que eles podem selecionar um horário e uma data para a visita.
- Assistência de emergência conecta os usuários a recursos imediatos para situações urgentes.
- Contatar nossa equipe inicia uma automação que fornece detalhes de contato ou permite que os usuários deixem uma mensagem.
- Nossos serviços aciona uma automação que fornece uma visão geral detalhada das ofertas da clínica.
Ao vincular cada Resposta rápida a uma automação dedicada, você garante que os usuários sejam redirecionados rapidamente para os fluxos de trabalho apropriados, mantendo a experiência geral organizada e eficiente.
Resumindo, com a mensagem de boas-vindas correta, você está preparando o cenário para um engajamento mais forte e uma experiência de comunicação mais organizada.
Como substituir a Mensagem de boas-vindas
Para substituir a Mensagem de boas-vindas atual por uma nova, clique no ícone x ao lado dela na seção Configurações.
Em seguida, siga as etapas de configuração descritas anteriormente para criar ou selecionar uma nova automação.
Qual é a função do botão Começar na Mensagem de boas-vindas?
O botão Começar é a porta de entrada para a primeira interação entre sua empresa e um usuário. Ele aparece quando alguém abre seu Messenger pela primeira vez e serve como ponto de partida para iniciar uma conversa.
É um recurso obrigatório para páginas comerciais no Messenger e não pode ser desativado no momento. Esse requisito é definido pela Meta para garantir que os usuários optem explicitamente por participar antes de interagir com um bot.
No Telegram, essa funcionalidade é controlada pelo botão Iniciar, que desempenha exatamente a mesma função do botão Começar no Messenger — ele aciona a Mensagem de boas-vindas para o canal do Telegram e inicia a primeira interação.
O botão Começar conecta-se diretamente à Mensagem de boas-vindas, atuando como seu gatilho. Ele prepara o cenário para uma experiência suave e profissional, garantindo que os usuários sejam recebidos imediatamente com uma mensagem de boas-vindas estruturada.
Sem esse botão, não é possível entregar a Mensagem de boas-vindas, pois ela foi projetada para ser ativada somente após o usuário optar pela comunicação ao selecioná-lo. Isso garante a conformidade com as políticas da plataforma de mensagens.
Embora o design do botão Começar em si não possa ser alterado, a Mensagem de boas-vindas que ele aciona pode ser totalmente personalizada para atender às necessidades do seu negócio.
⚠️ Observação: se a Mensagem de boas-vindas não estiver configurada, clicar no botão Começar não exibirá nenhum conteúdo, deixando o usuário sem orientação.
Ao entender a função do botão Começar, você pode garantir que seu bot cause uma ótima primeira impressão e guie os usuários facilmente para interações significativas.
Limitações e solução de problemas
A Mensagem de boas-vindas é um recurso simples criado para saudar novos usuários, mas apresenta algumas limitações e possíveis problemas. Nesta seção, abordaremos esses problemas e forneceremos soluções para ajudar você a lidar com eles de forma eficaz.
Limitações
A Mensagem de boas-vindas foi criada para ser enviada aos contatos apenas uma vez, logo no início da interação deles com seu Messenger ou Telegram, acionada com um clique no botão Começar ou Iniciar. Ela não pode ser acionada novamente durante a conversa.
A única maneira de a Mensagem de boas-vindas ser enviada novamente é se o contato excluir toda a conversa e começar do zero, reconectando-se à sua conta desde o início.
Solução de problemas
- Se o botão Começar não aparecer no Messenger
Primeiro, atualize as permissões da sua conta Manychat via botão Ajuda, conforme descrito neste artigo. Em seguida, navegue até a automação conectada à Mensagem de boas-vindas, desative-a e reative-a ao habilitá-la e desabilitá-la na barra de configurações.
⚠️ Observação: certifique-se de que essas ações sejam executadas por um membro da equipe que seja o proprietário ou um administrador com controle total sobre a página comercial do Facebook conectada à conta da Manychat.
Este processo restaurará a conexão entre a Manychat e o Facebook, processo após o qual o botão Começar deve aparecer.
- Se a Mensagem de boas-vindas não for acionada
Comece Atualizando as permissões, conforme descrito anteriormente, e certifique-se de seguir as etapas e os requisitos mencionados acima.
Por fim, confirme se a automação vinculada à Mensagem de boas-vindas foi publicada. Procure um pequeno ponto amarelo ao lado do título da automação, que indica que há alterações não publicadas que precisam ser abordadas.
Por fim, certifique-se de que a Mensagem de boas-vindas esteja habilitada na guia de configurações, conforme demonstrado na captura de tela abaixo.
Se tudo estiver configurado corretamente, verifique a configuração do Protocolo de transferência. O motivo mais comum para a automação do Messenger não ser enviada é que o Manychat não tem autoridade sobre a conversa no Facebook.
Para garantir que a Manychat possa entregar as mensagens corretamente, o Protocolo de transferência deverá ser configurado conforme detalhado neste artigo. Certifique-se de atualizar as permissões mais uma vez após a configuração.
- Se uma automação incorreta for acionada para a Mensagem de boas-vindas
Se esta mensagem não foi configurada na Manychat, é provável que ela esteja sendo enviada por outro software conectado à sua página comercial do Facebook ou por uma resposta automatizada do Facebook, se uma tiver sido configurada.
Para desabilitar as respostas automatizadas do Facebook, navegue até a seção Meta Business Suite → Caixa de entrada → Automações e certifique-se de que todas as opções estejam desativadas.
Além disso, verifique suas Integrações comerciais para ver se há outros aplicativos conectados à sua página do Facebook que possam ser responsáveis por essas mensagens aparecerem em vez da mensagem de boas-vindas. Se necessário, você poderá desabilitar os aplicativos conectados dessa seção.
Ao entender as limitações e abordar possíveis problemas, você pode garantir que a Mensagem de boas-vindas funcione conforme o esperado para criar uma primeira interação perfeita com seu público.
Seja no Messenger ou no Telegram, esse recurso fornece um ótimo ponto de partida para envolver os usuários e definir o tom da experiência deles com seu bot. Uma Mensagem de boas-vindas bem configurada garante que seus usuários se sintam orientados e apoiados desde o início.
Se você estiver enfrentando algum problema com a Mensagem de boas-vindas, entre em contato com nossa equipe de suporte.