A ação Pausar todas as automações na Manychat ajuda a interromper temporariamente as mensagens automatizadas, dando a você controle preciso sobre quando seu sistema se comunica com os usuários. Não importa se um cliente precisa de assistência humana imediata, se há uma interação sensível ou se você simplesmente está impedindo que a automação envie mensagens para amigos próximos ou familiares, essa ação garante que suas interações permaneçam respeitosas, relevantes e personalizadas.
Você pode implementar facilmente a ação Pausar todas as automações diretamente no Construtor de fluxos, via Regras e Sequências, selecionando durações que variam de 30 minutos a pausas indefinidas. Essa flexibilidade permite a você gerenciar os relacionamentos com os clientes de forma cuidadosa, garantindo que as interações automatizadas aprimorem — e não interrompam — a experiência do usuário.
Neste artigo, você encontrará orientações abrangentes sobre como o recurso funciona e como configurá-lo e gerenciá-lo de forma eficaz, além de das principais limitações e de recomendações importantes para a solução de problemas.
Como configurar e usar a ação Pausar todas as automações
Dependendo de como você estrutura sua estratégia de comunicação, há várias maneiras de usar a ação Pausar todas as automações na Manychat. Nesta seção, abordaremos as maneiras mais comuns de implementá-la, em automações e sequências e em regras, para que você possa escolher a configuração que melhor se adapta às suas necessidades.
Automações e sequências
Esta é a maneira mais direta e flexível de pausar automações para contatos específicos em suas jornadas de mensagens.
1. Na seção Automações, abra a automação onde você gostaria de adicionar a ação Pausar todas as automações usando o Construtor de fluxos ou crie uma nova especificamente para essa finalidade.
2. Clique duas vezes em qualquer lugar na tela para adicionar uma nova etapa e selecione Ação na lista de opções disponíveis.
3. Na janela pop-up, navegue até a seção Automação e escolha Pausar todas as automações na lista de ações disponíveis.
4. Selecione a duração desejada da pausa — as opções disponíveis variam de 30 minutos até indefinidamente.
5. Você também pode adicionar ações extras dentro do mesmo nó (por exemplo, notificar os responsáveis, atribuir um agente de Live Chat ou aplicar uma tag). Todas as ações nesse nó serão executadas antes que a pausa entre em vigor.
6. Após concluir suas alterações, clique em Atualizar ou Publicar para aplicar as alterações à sua automação.
⚠️ Observação: Você não poderá adicionar nenhuma etapa após este nó de ação — a automação terminará aqui devido a limitações do sistema.
Para usar em uma Sequência, basta criar ou editar uma automação conforme descrito acima e atribuí-la como uma etapa na sua sequência. A ação será acionada no horário agendado e pausará outras automações conforme necessário.
Regras
As regras são uma ótima maneira de automatizar a pausa de todas as automações com base em gatilhos específicos — como marcar um contato, um usuário optar por participar ou ser seguido por uma conta comercial.
1. Vá para Automação → Regras. Se a seção Regras não estiver visível em Automações, talvez seja necessário habilitá-la em Configurações → Exibição.
2. Clique em + Noca regra para criar uma nova regra de acordo com as etapas descritas aqui.
3. Selecione uma condição que acionará a regra, por exemplo "Tag aplicada" ou "Campo personalizado definido".
4. Na seção Ações, escolha Pausar todas as automações e especifique a duração da pausa, que pode variar 30 minutos a indefinidamente.
6. Depois de configurar a regra, clique em Salvar e ative a opção no canto superior direito.
Essa configuração é especialmente útil para pausar automaticamente automações para tipos específicos de usuários, como VIPs, colaboradores ou qualquer pessoa que esteja inserindo uma automação ou status especial.
Ambos os métodos permitem que você aproveite ao máximo a ação Pausar todas as automações, seja incorporada diretamente nas jornadas dos clientes ou acionada automaticamente pela lógica de negócios.
Como gerenciar automações pausadas no Live Chat
No Live Chat da Manychat, quando as automações de um contato são pausadas, uma mensagem clara do sistema aparece diretamente na conversa.
Essa mensagem não só mostra por quanto tempo as automações estão em espera — por exemplo, "x pausou as respostas automatizadas nesta conversa para sempre" — mas também indica como elas foram pausadas.
Você poderá ver se a pausa foi acionada manualmente por um membro da equipe ou via automação. Caso seja a segunda opção, o sistema exibirá o nome da automação que pausou a interação, juntamente com a duração exata da pausa.
Essa transparência ajuda sua equipe a entender rapidamente o contexto e a responder da forma adequada.
Se você precisar retomar as automações antes do horário programado, poderá fazer isso instantaneamente na mesma conversa. Basta clicar em Retomar automações e todas as mensagens e gatilhos automatizados para aquele contato começarão a ser executados imediatamente.
Essa configuração flexível garante que seus agentes nunca fiquem no escuro. Mesmo que uma pausa tenha sido configurada originalmente no Construtor de fluxos, os membros autorizados da equipe podem substituí-la no Live Chat, facilitando a intervenção, o suporte manual ao cliente e, em seguida, a reativação das automações com um único clique.
Práticas recomendadas e exemplos de casos de uso
A ação Pausar todas as automações na Manychat é uma ferramenta poderosa para gerenciar interações com clientes com empatia, pontualidade e profissionalismo.
Não importa se você está respondendo a momentos delicados ou criando espaço para conversas personalizadas, pausar estrategicamente as automações ajuda a garantir que cada interação pareça relevante e respeitosa.
Aqui estão vários cenários do mundo real em que o uso desse recurso causa impacto significativo:
1. Lidar de forma proativa com as reclamações dos clientes
Quando um sistema detecta uma reclamação — seja por meio de reconhecimento de intenção com tecnologia de IA ou por um sentimento claramente negativo — é essencial acalmar a situação. Nesse caso, a automação pode responder imediatamente com uma mensagem calma e tranquilizadora, como "Um gerente entrará em contato com você em breve", e então pausar todas as outras automações.
Isso evita bombardear o cliente com respostas irrelevantes ou potencialmente insensíveis, dando tempo para um agente do Live Chat intervir e resolver o problema com a devida atenção.
2. Migrar suavemente para a interação com pessoas
Mensagens automatizadas podem se tornar inconvenientes quando um cliente é transferido para um agente humano.
Para criar uma transferência mais tranquila, as automações podem ser pausadas assim que o usuário indicar que deseja falar com uma pessoa, seja clicando no botão "Falar com um agente" ou digitando uma solicitação relevante.
Isso garante que o agente possa iniciar a conversa sem ser interrompido pelas automações em andamento, o que torna possível um diálogo mais natural e respeitoso.
3. Manter um toque pessoal com amigos, familiares e VIPs
Alguns usuários — como conhecidos próximos, clientes fiéis ou clientes VIP — esperam uma interação mais personalizada. Nesses casos, faz sentido pausar as automações indefinidamente.
Por exemplo, quando alguém é marcado como VIP ou é seguido pela sua conta comercial no Instagram, as automações podem ser pausadas para evitar mensagens estranhas ou genéricas. Isso ajuda a preservar uma conexão autêntica e garante que as mensagens sempre pareçam intencionais e personalizadas.
5. Responder de forma ponderada durante eventos públicos ou emergências
Durante grandes eventos — como desastres naturais, acontecimentos políticos delicados ou períodos de luto público — é importante adotar o tom certo. Pausar automações por 24 horas ou mais em resposta a esses eventos permite que sua marca demonstre empatia e conscientização.
Seja acionada manual ou automaticamente, essa ação ajuda a garantir que as mensagens programadas não pareçam insensíveis ou inapropriadas, protegendo a reputação da sua marca e mostrando respeito genuíno pelo público.
Em cada um desses cenários, o recurso Pausar todas as automações ajuda você a se adaptar ao contexto, priorizar o julgamento humano e promover relacionamentos mais fortes e atenciosos com seu público.
💡 Um vídeo explicativo rápido com alguns exemplos compartilhados por nosso usuário avançado está disponível na Comunidade Manychat.
Limitações e solução de problemas
Uma limitação importante é que nenhuma etapa pode seguir uma ação Pausar todas as automações. Quando essa ação é adicionada, a plataforma desabilita automaticamente a capacidade de adicionar quaisquer etapas subsequentes.
Quaisquer setas ou conexões existentes para o próximo nó também serão removidas. Se você passar o mouse sobre a ação ou tentar vincular outra etapa, verá uma dica de ferramenta que explica a restrição: "Devido a limitações do sistema, etapas adicionais não são permitidas após uma ação Pausar automação".
Apesar dessa limitação, vale a pena notar que quaisquer ações adicionais colocadas dentro do mesmo nó Ação ainda funcionarão conforme o esperado. Por exemplo, você pode incluir uma ação Pausar todas as automações e Atribuir conversa no mesmo nó: ambas serão executadas com sucesso, permitindo a você combinar perfeitamente pausas na automação com intervenções humanas.
Perguntas frequentes (FAQs)
1. Posso retomar as automações manualmente antes do término do tempo de pausa?
Sim. Você ou um membro da equipe pode retomar manualmente as automações a qualquer momento via interface do Live Chat mesmo que a duração da pausa definida originalmente ainda não tenha expirado.
2. Posso adicionar outros nós após a ação Pausar todas as automações?
Não. Devido a limitações do sistema, não é permitido adicionar etapas após a ação Pausar todas as automações. Após a adição dessa, a automação bloqueará todas as próximas etapas e a conexão do nó será removida.
3. Posso combinar a ação Pausar todas as automações com outras ações no mesmo nó?
Sim. Você pode incluir outras ações como "Atribuir conversa" ou "Notificar responsáveis" no mesmo nó Ação. Todas as ações nesse nó serão executadas, incluindo a pausa.
4. Que durações estão disponíveis para a pausa de automações?
É possível pausar as automações por:
- 30 minutos
- 1 hora
- 3 horas
- 6 horas
- 12 horas
- 1 dia
- Indefinidamente (até a retomada manual)
5. A funcionalidade do Live Chat é afetada?
Não. O contato ainda aparecerá no Live Chat e os agentes poderão continuar conversando com ele normalmente. As automações são pausadas, mas não a comunicação manual.
6. O que acontece se uma automação já estiver em execução quando a pausa começar?
O nó atual (e quaisquer ações dentro dele) concluirão a execução. As automações serão pausadas imediatamente em seguida — as mensagens futuras não serão acionadas até que a pausa termine ou seja manualmente suspensa.
7. Os contatos serão notificados de que as automações estão pausadas?
Não de forma automática. No entanto, você pode emparelhar a ação Pausar todas as automações com uma mensagem personalizada (por exemplo, "Um agente humano estará com você em breve") para informar os usuários antes de pausar as automações.
8. A ação Pausar todas as automações está disponível em dispositivos móveis?
Sim, a ação está totalmente disponível em dispositivos móveis — você pode adicioná-la às suas automações como faria no desktop, e ela funcionará conforme o esperado.
No entanto, a principal diferença está em como o status de pausa aparece no Live Chat no dispositivo móvel. Ao contrário da versão para desktop, que mostra mensagens detalhadas do sistema (incluindo o nome da automação e a duração da pausa), o aplicativo móvel exibe mensagens mais simples. Dependendo da ação, você poderá ver:
Mensagem sem suporte: seq_paused – quando todas as automações estão pausadas automaticamente
Mensagem sem suporte: seq_paused_temporarily – quando as automações estão pausadas por tempo limitado
Mensagem sem suporte: seq_resume – quando as automações são retomadas, seja manual ou automaticamente
Portanto, embora o recurso seja totalmente funcional em dispositivos móveis, para obter contexto e visibilidade mais completos, recomendamos verificar o Live Chat no desktop sempre que possível.
Se você estiver enfrentando algum problema com a ação Pausar todas as automações ou tiver algum feedback para nos ajudar melhorar ainda mais o recurso, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.