Mensagens Utilitárias no Messenger

Uma mensagem utilitária é um modelo de mensagem não promocional pronto para uso que ajuda você a enviar atualizações importantes aos seus clientes. Você pode usá-la para confirmações de pedidos, atualizações de envio, notificações de conta e lembretes de compromissos e eventos.

Essas mensagens não são genéricas: você pode personalizá-las com detalhes como nome do cliente, número do pedido, link de rastreamento, data do agendamento, local e muito mais. O modelo inclui espaços reservados que preenchem automaticamente as informações corretas quando a mensagem é enviada para que cada cliente receba uma mensagem personalizada.

Como criar modelos de mensagens utilitárias

1. Abra Configurações.
2. Na lista de canais, selecione Messenger.
3. Mude para a guia Modelos de Mensagens Utilitárias.
4. Clique no botão +Novo modelo.
5. Se esta for a primeira vez que você cria um modelo de Mensagem Utilitária na Manychat, será necessário compartilhar suas permissões com a Meta. Observe que somente o proprietário da conta Manychat que também é proprietário da página do Facebook conectada pode aprovar e conceder permissões para modelos de Mensagens Utilitárias.
   • Clique no botão Conceder permissões na janela pop-up.
   • Em seguida, você será redirecionado para o site da Meta. Selecione para continuar como a conta conectada à Manychat.
   • Selecione as páginas às quais você deseja conceder acesso. Para que os modelos de Mensagens Utilitárias funcionem, selecione para se increver em todas as páginas atuais e futuras e clique em Continuar.
   • Em seguida, verifique as pemissões que concedeu e clique em Salvar.
   • Clique em Entendi para voltar para a Manychat.
6. Clique no botão +Novo modelo novamente para começar a criar um model.
7. Adicione um nome e selecione o idioma do modelo.
8. Em seguida, adicione um cabeçalho e insira o texto da mensagem. Você pode usar campos personalizados em sua mensagem e, se o fizer, deverá preencher os exemplos de campos personalizados a serem usados ​​na mensagem.
9. Opcional: Você pode adicionar uma imagem ao seu modelo. Lembre-se de que todas as imagens devem incluir um texto de cabeçalho; as imagens não podem ser enviadas sozinhas.
10. Opcional: Adicione um botão de URL e preencha os campos obrigatórios. Você também pode inserir uma variável para gerar um URL dinâmico.
11. Quando seu modelo de mensagem estiver pronto, clique em Enviar para revisão para enviá-lo à Meta para validação.

Processo de validação do Modelo de Mensagem

Após enviar seu Modelo de Mensagem Utilitária, você pode verificar o status abrindo as Configurações, selecionando o Messenger na lista de canais e acessando a guia Modelos de Mensagens Utilitárias. Cada modelo terá um dos seguintes status:

• Revisão: o modelo foi enviado e aguarda aprovação.
• Aprovado: o modelo foi aprovado e está pronto para uso.
• Recusado: o modelo foi rejeitado pela Meta.

Motivos para rejeição

Se o seu Modelo de Mensagem Utilitária foi rejeitado, isso pode ter ocorrido devido a um dos seguintes motivos:

• Formatação incorreta de parâmetros. Veja a documentação oficial da Meta para obter mais informações.
• Excesso de variáveis em comparação com o comprimento da mensagem.
• O modelo é qualificado como de Marketing, em vez de Utilitário: o conteúdo inclui linguagem promocional ou de marketing, portanto não atende aos requisitos para Mensagens Utilitárias. 
• Seu modelo viola os temos de Conteúdo e Política.

Para ver o motivo específico da rejeição, verifique seu Meta Business Manager.

Como enviar Modelos de Mensagens Utilitárias

Depois que seus Modelos de Mensagens Utilitárias forem aprovados, você poderá usá-los na Manychat das seguintes formas:

• Enviar como parte da automação: adicione o Modelo de Mensagem Utilitária em seus fluxos de trabalho automatizados para garantir uma comunicação ágil e consistente.
• Enviar via broadcast: use Modelos de Mensagens para enviar mensagens para vários contatos ao mesmo tempo.

Enviando Modelos de Mensagens Utilitárias via automação

1. Comece a criar uma nova automação clicando em Automação na barra lateral.
2. Em seguida, clique no botão +Nova automação e selecione a opção Começar do zero.
3. Adicione um primeiro nó para sua automação selecionando o acionador Usuário envia uma mensagem na guia Messenger.
4. No painel que é aberto, selecione a opção Detectar palavra específica em uma mensagem.
5. Adicione as palavras-chave que devem acionar o envio do Modelo de Mensagem Utilitária. Por exemplo, você pode selecionar palavras como "pedido", "status" e "entrega" ao criar a automação para o Modelo de Mensagem Utilitária de entrega de pedidos.
6. Clique em Criar.
7. Em seguida, no nó Enviar mensagem, clique em Adicionar texto para editar a mensagem.
8. Certifique-se de selecionar a opção fora da janela de 24 horas.
9. Selecione a opção Modelo de Mensagem Utilitária em Tipo de conteúdo.
10. Clique no botão Escolher modelo de mensagem e selecione o modelo que deseja usar na automação.
11. Clique em Ativar.

Os botões de URL nos modelos de mensagem só podem direcionar os usuários para um link externo; eles não podem ser conectados a outra etapa ou nó de automação dentro da ManyChat.

Enviando Modelos de Mensagens via transmissões broadcast

Enviar uma transmissão broadcast com Modelos de Mensagens Utilitárias é a maneira mais eficaz de interagir com seus contatos fora da janela mensagens de 24 horas. Para começar, acesse Transmitir, clique no botão Transmitir da automação, selecione uma de suas automações e clique em Escolher esta automação.

Para configurar o direcionamento, clique na transmissão na lista para editá-la e adicione condições na seção Público-alvo.

Aqui, você pode personalizar sua transmissão aplicando condições como tags e campos de usuário personalizados para refinar seu público com base em suas necessidades específicas.