O AI Behavior permite a você determinar como a IA representa sua marca: desde o tom e a persona aos tópicos que ela jamais deve abordar. Ela funciona em conjunto com a sua Base de Conhecimento para garantir que todas as respostas e comentários gerados por IA sejam precisos e estejam alinhados com a sua marca.
Configurando o AI Behavior
- Clique em Manychat AI na barra lateral.
- Mude para a guia Behavior.
- Se estiver usando o Behavior pela primeira vez, você verá o botão Configurar AI Behavior. Assim que você clicar no botão, a IA irá analisar a página do Instagram conectada à sua conta Manychat. Ela utilizará as informações da biografia da página e os comentários recentes para aprender mais sobre sua empresa e como você se comunica com seus contatos.
- Após analisar sua página do Instagram, a IA preencherá previamente três campos: Função da IA, Voz e personalidade da marca e Diretrizes e restrições.
- Função da IA: a persona ou o cargo que a IA representa (por exemplo, "Consultor de Marketing e Estrategista de Crescimento"). Isso influencia a forma como a IA se apresenta e estrutura suas respostas.
- Voz e personalidade da marca: o tom, o estilo de comunicação e as regras de formatação que a IA segue em todas as respostas (por exemplo, "profissional, conciso, sem emojis").
- Diretrizes e restrições: regras explícitas sobre o que a IA nunca deve dizer ou fazer (por exemplo, "Nunca forneça aconselhamento jurídico ou financeiro. Nunca garanta resultados de faturamento. Nunca fale mal dos concorrentes."). Quando um usuário faz uma pergunta que viola uma diretriz estabelecida, a IA redireciona o usuário ou se recusa a responder. Observe que as diretrizes reduzem bastante as respostas fora do tópico, mas a IA ainda pode ocasionalmente responder fora desses limites.
- Verifique as informações em cada campo para garantir que sejam relevantes e estejam alinhadas com a voz da sua marca. Sinta-se à vontade para ajustar o texto ao seu gosto. Lembre-se, este é apenas um ponto de partida sugerido, não uma versão final.
- Quando estiver satisfeito com os resultados, clique em Salvar para habilitar o AI Behavior.
- Após ativar o recurso, verifique o desempenho da IA no Playground clicando no botão Testar IA.
💡Você pode editar cada campo a qualquer momento pressionando o botão Editar. Salve novamente para aplicar as alterações.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre comportamento (Behavior) e conhecimento (Knowledge)?
Conhecimento define o que sua IA sabe e pode responder. Comportamento define como ela se comunica. Ambos funcionam em conjunto — você precisa dos dois para uma IA bem configurada.
Por que a IA ainda soa estranha mesmo após eu configurar o Behavior?
Tente ser mais específico no campo de Voz da marca. Em vez de "seja profissional", experimente "fale em um tom profissional e direto. Forneça respostas com no máximo 3 frases. Não use emojis". Em seguida, teste no Playground.
Por que a IA ignora uma diretriz e responde algo que não deveria?
As diretrizes reduzem significativamente as respostas indesejadas, mas a IA não é totalmente determinística. Tente tornar as instruções no campo Diretrizes um pouco mais específicas. Por exemplo, em vez de "não dê conselhos", escreva "nunca forneça aconselhamento jurídico ou financeiro específico sobre estruturas empresariais ou impostos".
O Behavior afetará minhas conversas de IA existentes?
O Behavior será aplicado a todas as conversas futuras com IA imediatamente após você salvar suas configurações. Ele não altera retroativamente conversas antigas.