Los botones de respuesta rápida brindan una manera eficiente y fácil para que tus contactos interactúen con tu cuenta, optimizando el proceso de conversación. Estos elementos interactivos ofrecen una transición fluida entre las respuestas de los usuarios y los mensajes automatizados, lo que mejora la interacción general.
En este artículo, cubriremos los siguientes aspectos clave de los botones de respuesta rápida:
- ¿Qué son los botones de respuesta rápida y en qué se diferencian de los botones normales?
- Cómo configurar respuestas rápidas en tus automatizaciones
- Limitaciones y resolución de problemas
¿Qué son los botones de respuesta rápida y en qué se diferencian de los botones normales?
Tanto las respuestas rápidas como los botones normales se usan a menudo para interacciones conversacionales simples, lo que proporciona una forma directa e interactiva para que los usuarios sigan la comunicación sin tener que escribir respuestas extensas.
A continuación, se muestra un desglose de cómo los botones de respuesta rápida se diferencian de los botones normales:
La simplicidad de las respuestas rápidas las hace ideales para guiar a los usuarios a tomar decisiones o realizar acciones simples. Reducen la fricción en la conversación y garantizan que los usuarios sientan que la interacción es intuitiva y rápida.
Cómo configurar respuestas rápidas en tus automatizaciones
Actualmente, las respuestas rápidas solo están disponibles para Facebook e Instagram. En este artículo, usaremos Messenger como canal principal para mostrar su configuración y funcionalidad.
Estas están disponibles en los nodos de mensajes que contienen un bloque de texto. Puedes agregarlas fácilmente cuando editas tu automatización dentro del creador de flujos o cuando creas una nueva. Simplemente haz clic en la opción + Quick reply (Respuesta rápida) e ingresa las opciones que quieres ofrecer.
Una vez que agregues una respuesta rápida, se puede vincular a varios pasos, incluidos mensajes, acciones, condiciones, herramientas de aleatorización y retrasos inteligentes. La captura de pantalla a continuación ilustra estas conexiones y puedes encontrar una descripción detallada de cada opción aquí.
También puedes agregar una imagen de ícono para cada respuesta rápida, la cual se mostrará antes del nombre del botón, haciendo que las opciones sean visualmente más atractivas.
Una vez que todo esté configurado, las respuestas rápidas se mostrarán al usuario como se ven a continuación.
Después de configurar las respuestas rápidas y vincular cada opción a sus pasos correspondientes, puedes personalizar aún más su comportamiento accediendo a configuraciones adicionales.
Haz clic en el ícono de engranaje junto a respuestas rápidas para revelar dos opciones: “Follow up if contact hasn’t engaged” (Hacer un seguimiento si el contacto no respondió) y “Retry if reply isn’t a Quick Reply” (Reintentar si la respuesta no es una respuesta rápida), lo que permite un mejor control de la interacción.
Hacer un seguimiento si el contacto no respondió: esta opción permite realizar un seguimiento automático si el contacto no selecciona una respuesta rápida dentro de un período de tiempo específico (hasta 24 horas). Puedes definir el retraso en segundos, minutos, horas o días para garantizar una interacción oportuna.
Reintentar si la respuesta no es una respuesta rápida: esta opción reenvía el mensaje con respuestas rápidas si el contacto responde con un mensaje no reconocido o realiza una acción que no está incluida en las opciones de respuesta rápida actuales, como interactuar con el menú principal o escribir otra cosa. Esta opción permite hasta cinco reintentos.
Si configuras cuidadosamente cada respuesta rápida y la vinculas a los pasos correspondientes, podrás guiar a los usuarios sin problemas a través de tu flujo de trabajo y mantener la interacción. Con opciones de personalización adicionales, como seguimientos y configuraciones de reintentos, puedes garantizar una experiencia de usuario óptima.
Implementa las respuestas rápidas hoy para mejorar la eficiencia de tu automatización y mejorar las interacciones con los clientes.
Limitaciones y resolución de problemas
Un bloque de texto no puede contener botones normales y respuestas rápidas simultáneamente. Para usar las respuestas rápidas, asegúrate de que el bloque de texto no incluya ningún botón normal.
Si tienes algún problema con las respuestas rápidas, comunícate con nuestro Equipo de asistencia.