La acción Pausa todas las automatizaciones de Manychat te permite detener temporalmente todos los mensajes automatizados, por lo que puedes controlar de forma precisa cuándo se comunica tu sistema con los usuarios. Ya sea que un cliente necesita asistencia inmediata de una persona, hay una interacción confidencial o simplemente quieres evitar que se envíen mensajes automáticamente a amigos cercanos o familiares, esta acción te permite asegurarte de que las interacciones se mantengan respetuosas, relevantes y personalizadas.
Puedes implementar la acción Pausa todas las automatizaciones directamente en el creador de flujos, a través de reglas y secuencias, y puedes seleccionar pausas que van desde los 30 minutos hasta de duración indefinida. Con esta flexibilidad, puedes gestionar las relaciones con los clientes cuidadosamente para asegurarte de que las interacciones automatizadas mejoren, y no interrumpan, la experiencia del usuario.
En este artículo, encontrarás una guía exhaustiva sobre cómo funciona la característica, cómo configurarla y gestionarla de forma efectiva, así como las limitaciones principales y consejos para resolver problemas.
Cómo configurar y usar la acción Pausa todas las automatizaciones
La acción Pausa todas las automatizaciones de Manychat se puede usar de varias maneras, según la estructura de tu estrategia de comunicación. En esta sección, analizamos las formas más comunes de implementarla: en automatizaciones y secuencias o en reglas. De esta manera, puedes elegir la configuración que mejor se adapte a tus necesidades.
Automatizaciones y secuencias
Esta es la forma más directa y flexible de pausar las automatizaciones para contactos específicos
1. En la sección Automations (Automatizaciones), abre la automatización en la que quisieras agregar la acción Pausa todas las automatizaciones mediante el creador de flujos o crea una nueva específicamente para este fin.
2. Haz doble clic en cualquier lugar del lienzo para agregar un paso nuevo y selecciona Action (Acción) de la lista de opciones disponibles.
3. En la ventana emergente, abre la sección Automation (Automatización) y selecciona Pause all automations (Pausa todas las automatizaciones) de la lista de acciones disponibles.
4. Selecciona la duración de la pausa; las opciones disponibles varían de 30 minutos a para siempre.
5. También puedes agregar acciones adicionales dentro del mismo nodo (p. ej., notificar a los asignados, asignar un agente de Live Chat o aplicar una etiqueta). Todas las acciones de este nodo se ejecutarán antes de que se haga efectiva la pausa.
6. Una vez que se completan los cambios, haz clic en Update (Actualiza) o Publish (Publica) para aplicar los cambios a tu automatización.
⚠️ Nota: No podrás agregar pasos después de este nodo de acción; la automatización finalizará aquí debido a las limitaciones del sistema.
Para usarla en una secuencia, solo debes crear o editar una automatización como describimos arriba y, luego, asignarla como paso en tu secuencia. La acción se activa en la hora programada y pausa las automatizaciones adicionales en consecuencia.
Reglas
Las reglas son una buena manera de automatizar la pausa de todas las automatizaciones en función de disparadores específicos; por ejemplo, cuando se etiqueta a un contacto, cuando se suscribe un usuario o cuando una cuenta empresarial te empieza a seguir.
1. Ve a Automation (Automatización) → Rules (Reglas). Si la sección de reglas no aparece en Automations (Automatizaciones), es posible que necesites habilitarla en Settings (Configuración) → Display (Pantalla).
2. Haz clic en + New Rule (+ Nueva regla) para crear una regla nueva siguiendo los pasos que se detallan aquí.
3. Selecciona una condición que active la regla, como “Tag is applied” (Se aplicó una etiqueta) o “Custom field is set” (Se configuró un campo personalizado).
4. En la sección Actions (Acciones), selecciona Pause all automations (Pausa todas las automatizaciones) y especifica la duración de la pausa, que va de 30 minutos a indefinidamente.
6. Después de configurar la regla, haz clic en Save (Guarda) y toca el botón de la esquina superior derecha para activarla.
Esta configuración es muy práctica para pausar automáticamente las automatizaciones para tipos específicos de usuarios, como VIP, colaboradores o cualquiera que ingrese una automatización o un estado especiales.
Ambos métodos te permiten aprovechar al máximo la acción Pausa todas las automatizaciones, ya sea para integrarla directamente en el recorrido de los clientes o activarla automáticamente a través de la lógica empresarial.
Cómo gestionar las automatizaciones pausadas en el Live Chat
En el Live Chat de Manychat, cuando se pausan las automatizaciones de un contacto, aparece un mensaje del sistema directamente en la conversación.
Este mensaje no solo muestra durante cuánto tiempo se suspenden las automatizaciones (por ejemplo, “x pausó las respuestas automatizadas en esta conversación para siempre”), sino que también indica cómo se pausaron.
Puedes ver si algún miembro del equipo activó la pausa de forma manual o si se activó automáticamente a través de una automatización. En este último caso, el sistema muestra el nombre de la automatización que pausó la interacción junto con la duración exacta de la pausa.
Esta transparencia le permite a tu equipo comprender rápidamente el contexto y responder de forma adecuada.
Si en algún momento necesitas reanudar las automatizaciones antes de la hora programada, puedes hacerlo instantáneamente dentro de la misma conversación. Solo debes hacer clic en Resume automations (Reanuda las automatizaciones), y todos los mensajes automatizados y disparadores de ese contacto comenzarán a ejecutarse de nuevo enseguida.
Esta configuración flexible garantiza que tus agentes nunca estén a ciegas. Incluso si se configura originalmente un pausa en el creador de flujos, los miembros autorizados del equipo pueden invalidarla en el Live Chat, lo que permite intervenir, ayudar al cliente manualmente y, luego, volver a activar las automatizaciones con un solo clic.
Prácticas recomendadas y casos de uso de ejemplo
La acción Pausa todas las automatizaciones de Manychat es una herramienta sólida para gestionar las interacciones de los clientes con empatía, periodicidad y profesionalismo.
Ya sea que tengas que responder a momentos delicados o crear un espacio para conversaciones personalizadas, pausar las automatizaciones estratégicamente te permite garantizar que cada interacción se sienta relevante y respetuosa.
Aquí te mostramos algunas situaciones reales en las que el uso de esta característica tiene un impacto significativo:
1. Gestionar quejas de clientes de manera proactiva
Cuando un sistema detecta una queja (ya sea a través del reconocimiento de intenciones con IA o un sentimiento claramente negativo), es fundamental apaciguar la situación. En este caso, la automatización puede responder de inmediato con un mensaje tranquilizador y reconfortante (por ejemplo: “Un gerente te responderá a la brevedad”), y luego puedes pausar todas las automatizaciones adicionales.
De esta manera, evitas bombardear al cliente con respuestas irrelevantes o potencialmente insensibles, lo que le otorga al agente del Live Chat tiempo para intervenir y abordar el problema con atención.
2. Realizar una transición fluida hacia la interacción humana
Los mensajes automatizados pueden volverse molestos cuando se vincula a un cliente con un agente humano.
Para crear un traspaso más fluido, se pueden pausar las automatizaciones tan pronto el usuario indica que quiere hablar con una persona, ya sea haciendo clic en el botón “Talk to an Agent” (Habla con un agente) o escribiendo una solicitud relevante.
De esta manera, el agente puede iniciar la conversación sin interrupciones de las automatizaciones continuas, lo que da como resultado un diálogo más natural y respetuoso.
3. Mantener el estilo personal con amigos, familiares y VIP
Algunos usuarios, como amigos cercanos, clientes leales o clientes VIP, esperan una interacción más personalizada. En estos casos, tiene sentido pausar las automatizaciones indefinidamente.
Por ejemplo, cuando se trata de alguien que tiene una etiqueta de VIP o que tu cuenta empresarial sigue en Instagram, se pueden pausar las automatizaciones para evitar mensajes genéricos o incómodos. Esto te facilita preservar una conexión auténtica y garantiza que los mensajes siempre se sientan intencionados y personalizados.
5. Responder cuidadosamente durante eventos públicos o emergencias
Durante eventos importantes, como desastres naturales, acontecimientos políticos conflictivos o períodos de luto público, es importante dar con el tono adecuado. Pausar las automatizaciones durante 24 horas o más como respuesta a estos eventos permite que tu marca muestre empatía y conciencia.
Ya sea con activación manual o automática, esta acción ayuda a que los mensajes no parezcan insensibles ni inadecuados a fin de proteger la reputación de tu marca y demostrar un respeto genuino ante tu público.
En cada una de estas situaciones, la característica Pausa todas las automatizaciones te permite adaptarte al contexto, priorizar el criterio humano y fomentar relaciones más sólidas y reflexivas con el público.
💡 Puedes encontrar un video explicativo con un par de ejemplos compartido por nuestro usuario experto en la Comunidad de Manychat.
Limitaciones y resolución de problemas
Una limitación importante es que no pueden incorporarse pasos tras la acción Pausa todas las automatizaciones. Una vez que se agrega esta acción, la plataforma deshabilita automáticamente la capacidad de agregar pasos posteriores.
También se eliminan flechas o conexiones existentes con el siguiente nodo. Si pasas el mouse sobre la acción o intentas vincular otro paso, verás un mensaje en el que se explica la restricción: “Next steps are not allowed after a Pause Automation action due to system limitations.” (No se permiten próximos pasos tras una acción de Pausa automatización debido a las limitaciones del sistema).
A pesar de esta limitación, vale la pena destacar que las acciones adicionales colocadas dentro del mismo nodo de acción funcionarán según lo previsto. Por ejemplo, puedes incluir una acción “Pausa todas las automatizaciones” y una acción “Asigna la conversación” en el mismo nodo, y ambas se ejecutan correctamente, lo que te permite combinar las pausas de automatización con intervención humana de forma fluida.
Preguntas frecuentes
1. ¿Puedo reanudar las automatizaciones manualmente antes de que finalice el tiempo de la pausa?
Sí. Tanto tú como un miembro del equipo pueden reanudar manualmente las automatizaciones en cualquier momento a través de la interfaz del Live Chat, incluso si todavía no finalizó la duración de la pausa configurada originalmente.
2. ¿Puedo agregar otros nodos después de la acción Pausa todas las automatizaciones?
No. Debido a las limitaciones del sistema, no se permite agregar pasos después de la acción Pausa todas las automatizaciones. Una vez que se agrega esta acción, la automatización bloquea los pasos posteriores y se elimina la conexión del nodo.
3. ¿Puedo combinar la acción Pausa todas las automatizaciones con otras acciones del mismo nodo?
Sí. Puedes incluir otras acciones como “Asigna la conversación” o “Notifica a los asignados” dentro del mismo nodo de acción. Todas las acciones de ese nodo se ejecutan, incluida la pausa.
4. ¿Cuáles son las duraciones disponibles para pausar automatizaciones?
Puedes pausar automatizaciones durante:
- 30 minutos
- 1 hora
- 3 horas
- 6 horas
- 12 horas
- 1 día
- Para siempre (hasta que se reanude manualmente)
5. ¿Esto afecta la funcionalidad del Live Chat?
No. El contacto sigue apareciendo en el Live Chat y los agentes pueden seguir hablando con esa persona como de costumbre. Se pausan las automatizaciones, no la comunicación manual.
6. ¿Qué sucede si hay una automatización en marcha cuando comienza la pausa?
El nodo actual (y las automatizaciones dentro de él) completará la ejecución. Las automatizaciones se pausarán inmediatamente después; los mensajes futuros no se activarán hasta que la pausa finalice o se cancele manualmente.
7. ¿Se notifica a los contactos que las automatizaciones están pausadas?
No automáticamente. Sin embargo, puedes emparejar la acción Pausa todas las automatizaciones con un mensaje personalizado (p. ej., “Un agente humano te atenderá a la brevedad”) para informar a los usuarios antes de pausar las automatizaciones.
8. ¿La acción Pausa todas las automatizaciones está disponible en dispositivos móviles?
Sí, la acción está completamente disponible en dispositivos móviles. Puedes agregarla a tus automatizaciones como lo harías en la versión de escritorio, y funciona de la manera prevista.
Sin embargo, la principal diferencia está en cómo aparece el estado de la pausa dentro del Live Chat en los dispositivos móviles. A diferencia de la versión de escritorio, que muestra mensajes detallados del sistema (incluidos el nombre de la automatización y la duración de la pausa), la aplicación móvil muestra mensajes más simples. Según la acción, podrías ver lo siguiente:
Unsupported message: seq_paused, cuando se pausan todas las automatizaciones indefinidamente
Unsupported message: seq_paused_temporarily, cuando se pausan las automatizaciones durante un tiempo limitado
Unsupported message: seq_resume, cuando se reanudan las automatizaciones, ya sea de forma manual o automática
Mientras la característica esté completamente operativa en el dispositivo móvil, para obtener más contexto y visibilidad, recomendamos revisar el Live Chat en la versión de escritorio siempre que sea posible.
Si tienes algún problema con la acción Pausa todas las automatizaciones o tienes comentarios para ayudarnos a mejorar la función, puedes comunicarte con nuestro Equipo de asistencia.