Os Botões de Resposta rápida fornecem uma maneira eficiente e fácil de usar para seus contatos interagirem com sua conta, agilizando o processo de conversação. Esses elementos interativos oferecem uma transição suave entre as respostas do usuário e as mensagens automatizadas, melhorando o engajamento geral.
Neste artigo, abordaremos os seguintes aspectos principais dos Botões de Resposta rápida:
- O que são Botões de Resposta rápida e como eles são diferentes dos botões padrão
- Como configurar Respostas rápidas em suas automações
- Limitações e solução de problemas
O que são Botões de Resposta rápida e como eles são diferentes dos botões padrão
Tanto os Botões de Respostas rápidas quanto os normais são frequentemente usados para realizar interações simples e conversacionais, fornecendo uma maneira simplificada e envolvente para os usuários continuarem a comunicação sem a necessidade de digitar respostas longas.
Vejamos como os Botões de Resposta rápida diferem dos botões padrão:
A simplicidade das Respostas rápidas as torna ideais para orientar os usuários em decisões ou ações simples. Eles reduzem o atrito na conversa e faz com que os usuários percebam que sua interação é rápida e intuitiva.
Como configurar Respostas rápidas em suas automações
No momento, as Respostas rápidas estão disponíveis apenas para Facebook e Instagram. Neste artigo, usaremos o Messenger como canal principal para demonstrar sua configuração e funcionalidade.
Elas estão disponíveis em nós de mensagens que contêm um bloco de texto. Você pode adicioná-las facilmente ao editar sua automação dentro do Construtor de fluxos ou ao criar uma nova. Basta clicar na opção "+ Resposta rápida" e inserir as escolhas que deseja oferecer.
Depois que uma Resposta rápida é adicionada, ela pode ser vinculada a várias etapas, incluindo mensagens, ações, condições, randomizadores e atrasos inteligentes. A captura de tela abaixo ilustra essas conexões, e uma descrição detalhada de cada opção pode ser encontrada aqui.
Você também pode adicionar uma imagem de ícone para cada Resposta rápida, que será exibida antes do nome do botão, tornando as opções mais visualmente atraentes.
Depois que tudo estiver configurado, as Respostas rápidas serão exibidas para o usuário, conforme mostrado abaixo.
Após configurar as Respostas rápidas e vincular cada opção às suas etapas correspondentes, você pode personalizar ainda mais seu comportamento acessando configurações adicionais.
Clique no ícone de engrenagem ao lado das Respostas rápidas para revelar duas opções: "Faça o acompanhamento caso o contato não tenha se engajado" e "Repetir se a resposta não for uma Resposta rápida", o que possibilita um controle de interação aprimorado.
Faça o acompanhamento caso o contato não tenha se engajado: essa opção permite fazer o acompanhamento automático se o contato não selecionar uma Resposta rápida dentro de um período especificado (até 24 horas). Você pode definir o atraso em segundos, minutos, horas ou dias para garantir um engajamento ágil.
Repetir se a resposta não for uma Resposta rápida: essa opção reenvia a mensagem com Respostas rápidas se o contato responder com uma mensagem não reconhecida ou uma ação fora das opções atuais de Resposta rápida, como interagir com o Menu principal ou digitar algo diferente. Esta opção permite até cinco tentativas.
Ao configurar cuidadosamente cada Resposta Rápida e vinculá-la às etapas apropriadas, você pode orientar os usuários perfeitamente ao longo do seu fluxo, mantendo o engajamento. Com opções de personalização adicionais, como acompanhamentos e configurações de nova tentativa, você pode garantir uma experiência otimizada para o usuário.
Comece a implementar as Respostas rápidas hoje mesmo para aumentar a eficiência da sua automação e melhorar as interações com os clientes.
Limitações e solução de problemas
Um bloco de texto não pode conter botões padrão e de Respostas rápidas ao mesmo tempo. Para usar as Respostas rápidas, certifique-se de que o bloco de texto não inclua botões padrão.
Em caso de problemas com as Respostas rápidas, entre em contato com nossa Equipe de Suporte.