Às vezes, você pode identificar mensagens erradas enviadas em suas automações. Há alguns motivos pelos quais isso pode acontecer. Este artigo abordará os seguintes motivos principais:
- Resposta instantânea em sua página do Facebook
- Modelo personalizado no Gerenciador de anúncios
- Outros programas de chatbot
- Gatilhos no Live Chat
Resposta instantânea em sua página do Facebook
Caso a resposta automática do Facebook (Resposta instantânea) esteja ativada, recomendamos sempre desativá-la para evitar qualquer interferência em automações da Manychat.
Você pode desativá-la em Meta Business Suite → Caixa de entrada → Automações.
Modelo personalizado no Gerenciador de anúncios
Você pode ver várias opções como estas no Messenger:
Isso poderá acontecer se você ativar sua campanha no Gerenciador de anúncios e não conectá-la ao gatilho de anúncios na Manychat. Esses botões são predefinidos no Gerenciador de anúncios e podem ser encontrados na seção Modelo de mensagem → Iniciar conversa → Editar modelo:
Outros programas de chatbot
Certifique-se de não usar nenhum outro programa de chatbot com a página do Facebook de sua Empresa. Eles podem interferir com automações da Manychat, fazendo com que mensagens incorretas sejam enviadas aos seus contatos.
Alterne para a página da sua Empresa e, em seguida, vá para Configurações e privacidade → Configurações → Público e visibilidade → Configuração da página → Mensagens avançadas → Configurações do aplicativo → Configurar e verifique se a Manychat está definida como Receptor primário.
Além disso, revise as integrações da sua Empresa ao voltar para seu perfil do Facebook e clicar neste link: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools. Se houver outros programas de chatbot instalados, exclua/desative-os para garantir que a Manychat funcione sem problemas para você.
Gatilhos no Live Chat
Se as mensagens problemáticas tiverem sido configuradas na Manychat, mas você não esperar que elas sejam acionadas de uma determinada maneira, abra a conversa do Live Chat com o contato que enfrentou o problema e verifique se há registros sobre quaisquer gatilhos (como regras, sequências etc.) – isso pode esclarecer as coisas.