Às vezes, uma automação pode enviar uma mensagem inesperada. Isso pode acontecer por diversos motivos, e nem sempre é causado pela própria automação. Em alguns casos, as mensagens podem ser acionadas por Respostas instantâneas em sua Página do Facebook, modelos personalizados configurados no Meta Ads Manager, outras ferramentas de automação conectadas à sua página ou gatilhos configurados na Caixa de entrada.
Este artigo explica os cenários mais comuns e ajuda você a identificar a origem da mensagem.
Resposta instantânea em sua página do Facebook
Se a resposta automática do Facebook (Resposta instantânea) estiver ativada, ela poderá interferir em suas automações da Manychat. Para evitar mensagens inesperadas, recomendamos desativá-la.
Para fazer isso:
- Abra o Meta Business Suite.
- Clique em Caixa de entrada na barra lateral.
- Em seguida, clique em Automações na janela aberta.
- Na página Automações, encontre a automação Resposta instantânea em Suas automações.
- Alterne o botão de opção próximo a ela em Status.
Modelo personalizado no Ads Manager
O gatilho Anúncios do Facebook inicia uma conversa na Manychat quando alguém interage com seu anúncio no Facebook.
Se você também tiver configurado saudações personalizadas no Meta Ads Manager, elas poderão interferir e impedir que sua automação da Manychat envie suas mensagens. Como resultado, as pessoas poderão ver o texto ou os botões de saudação personalizados.
Aqui está como corrigir isso:
- Abra o Meta Ads Manager.
- Selecione Campanhas na barra lateral.
- Encontre a campanha que aciona os iniciadores de conversa personalizados; geralmente, ela é chamada "Nova campanha de engajamento".
- Mova o mouse sobre ela, em seguida, clique no botão Editar quando exibido.
- Ao acessar a página de detalhes da campanha, selecione Novo anúncio de engajamento na barra lateral.
- Clique no anúncio Novo engajamento na barra lateral.
- Role para baixo até a seção Construtor de chats.
- Aqui você pode editar as mensagens que o usuário vê ao clicar no anúncio.
- Certifique-se de ter selecionado a automação criada na Manychat usando o gatilho Anúncios do Facebook como seu modelo selecionado.
- Após todas as alterações serem aplicadas, publique o anúncio atualizado.
Outras ferramentas de automação
Certifique-se de que não haja outras ferramentas de automação conectadas à sua Página empresarial do Facebook. Caso existam, elas poderão interferir em suas automações da Manychat e fazer com que mensagens inesperadas sejam enviadas aos seus contatos.
Você também pode revisar suas configurações de Roteamento de conversas. Se a Manychat não estiver definida como o aplicativo padrão, as mensagens poderão ser encaminhadas para outros lugares, o que pode resultar no envio de respostas inesperadas.
Aprenda a verificar suas configurações de Roteamento de conversas no Instagram e no Facebook Messenger.
Você também pode revisar suas Integrações empresariais voltando ao seu perfil do Facebook e acessando Configurações → Integrações empresariais. Se houver outras ferramentas de chatbot ali listadas, remova-as ou desative-as para garantir que a Manychat funcione sem problemas.
Verificando os gatilhos na Caixa de entrada.
Se as mensagens foram criadas na Manychat, mas não se comportaram como esperado, abra a conversa na Caixa de entrada com o contato afetado e revise o histórico de atividades. Verificar se houve acionamento de regras, sequências ou outras ações pode ajudar a explicar por que a mensagem foi enviada.
Se você ainda estiver recebendo mensagens inesperadas, entre em contato com nossa Equipe de suporte para obter ajuda.