Broadcasting é uma ferramenta poderosa na Manychat que permite enviar mensagens em massa para sua base de contatos, ajudando você a interagir com seu público e expandir seus negócios quando mais importa. Com o Broadcasting, você pode envolver todos os seus contatos de uma só vez ou focar em segmentos específicos adaptados a critérios-chave, garantindo que suas mensagens repercutam no público certo para manter fortes conexões com os clientes.
Aqui estão alguns exemplos de casos de uso para broadcasting de conteúdo no WhatsApp:
- Enviar atualizações transacionais
- Compartilhe mensagens promocionais, como ofertas relevantes
- Segmente e aprenda sobre seu público usando tags com base em suas respostas
- Envolva-se novamente com clientes para promover seus serviços
⚠️ Importante: sua empresa deve estar localizada em um país aprovado, que o Facebook verifica de acordo com a configuração de país no seu Gerenciador de Negócios. Para obter mais detalhes, consulte o artigo da Meta Restrições de país.
Regra da sessão de 24 horas
O WhatsApp aplica uma regra de 24 horas, que permite que as empresas enviem mensagens aos usuários dentro de 24 horas da última interação do usuário. As conversas no WhatsApp são medidas em sessões fixas de 24 horas. Com base nessa regra, seus contatos são divididos em dois grupos:
- Contatos com uma sessão ativa de 24 horas: a sessão de 24 horas começa sempre que a primeira mensagem é entregue por uma empresa, seja em resposta a um cliente ou quando uma empresa inicia a mensagem.
- Contatos com uma sessão de 24 horas expirada.
Como empresa, você pode enviar dois tipos de mensagens:
- Mensagem regular – Envie mensagens regulares ilimitadas durante uma sessão ativa de 24 horas.
- Modelo de mensagem – Envie uma mensagem para seu cliente fora do período de 24 horas no WhatsApp, incluindo contatos recém-importados.
Você pode iniciar seu broadcast com uma mensagem regular ou um modelo de mensagem. Se você começar com uma mensagem regular, seu broadcast atingirá apenas clientes que interagiram com sua empresa nas últimas 24 horas. No entanto, se você começar com um modelo de mensagem, ele será entregue a todos os destinatários, independentemente de a sessão de 24 horas estar aberta ou expirada.
⚠️ Observação: você pode enviar broadcasts somente para os clientes que optaram por recebê-los. Essa condição será aplicada automaticamente nas configurações de broadcast.
⚠️ Observação: é essencial ter permissão explícita de seus contatos antes de entrar em contato com eles.
Como criar um broadcast do WhatsApp
Existem duas maneiras de criar um broadcast:
- Você pode fazer broadcast de uma automação existente
- Você pode criar um novo broadcast do zero
Broadcasting de uma automação existente
Para fazer isso, vá até a sua conta da Manychat > Broadcasting > Fazer broadcast da automação e escolha uma automação na lista. Observe que você pode fazer alterações no broadcast. Essas alterações não afetarão a automação original porque você estará editando uma cópia criada automaticamente.
Criando um novo broadcast do zero
Para fazer isso, vá até a sua conta da Manychat > Broadcasting > Novo broadcast:
Após clicar no botão, aparecerá uma janela mostrando diversos canais que podem estar conectados ao seu negócio. Selecione WhatsApp para prosseguir.
Semelhante ao criador de fluxos, crie uma etapa ou uma automação que você gostaria de enviar aos seus contatos do WhatsApp.
Por padrão, o tipo de mensagem é definido como Modelo de mensagem para reabrir a janela de mensagens em 24 horas.
⚠️ Observação: para enviar modelos de mensagens em seu broadcast, as seguintes condições devem ser atendidas:
- Você deve ter uma assinatura PRO ativa, pois o envio de modelos de mensagens é um recurso pago.
- Você precisa manter um equilíbrio suficiente em sua Carteira.
⚠️ Importante: se você usar um modelo de mensagem para enviar uma mensagem fora do período de mensagens de 24 horas e alguns contatos tiverem interagido com sua conta nas últimas 24 horas, esses broadcasts serão gratuitos. No entanto, se essa mensagem iniciar uma nova sessão, você será cobrado por uma conversa iniciada pela empresa. Além disso, sempre que uma mensagem modelo for entregue, será cobrada uma taxa de conversa, a menos que seja enviada dentro de uma conversa ativa da mesma categoria. Para obter mais informações sobre a estrutura de preços e faturamento, consulte o artigo Guia de Preços do WhatsApp.
Você pode escolher um modelo de mensagem existente ou criar um novo. Tenha em mente que novos modelos exigem aprovação da Meta. Geralmente leva alguns minutos, mas pode levar até 24 horas.
Se a janela de mensagens de 24 horas ainda estiver aberta, você poderá acessar o criador de fluxos e alternar o tipo para regular (dentro da janela de 24 horas).
Nenhuma cobrança será aplicada se você enviar um modelo de mensagem ao seu contato dentro do período de mensagens de 24 horas.
⚠️ Observação: se o seu modelo de mensagem incluir algum botão, você precisará acessar o criador de fluxos para vincular os botões à próxima mensagem, ação ou outras etapas:
Personalizando as configurações de broadcast
Em seguida, vá para Público-alvo para aplicar condições adicionais ou selecione uma Lista para tornar sua segmentação mais relevante:
Depois de aplicar suas condições, você verá os contatos que atendem a esses critérios:
Após finalizar suas configurações, clique em Enviar agora ou agende seu broadcast para mais tarde:
Observações importantes
💡Se você estiver enfrentando problemas com pagamentos da carteira, consulte nosso artigo: Solução de problemas de linha de crédito do WhatsApp.
💡Se seus modelos de mensagem não tiverem sido entregues, consulte nosso artigo: Por que as mensagens do WhatsApp às vezes não são entregues.
Se seus broadcasts não estiverem sendo entregues e os motivos não forem abordados nos recursos fornecidos, entre em contato com o Suporte da Manychat para obter assistência.