O recurso Automações Rápidas da Manychat continua evoluindo, e estamos felizes em compartilhar uma nova adição fantástica: a capacidade de automatizar respostas a Stories. Anteriormente, as Automações Rápidas estavam disponíveis para respostas de comentários, mas agora você pode estender a mesma poderosa funcionalidade para os Stories do Instagram, criando ainda mais oportunidades de interagir com seu público.
Assim como as respostas a comentários, as Automações Rápidas para respostas a Stories permitem automatizar interações como coletar informações de leads, enviar mensagens de acompanhamento e construir conexões mais fortes com seguidores. Esta adição abre novas possibilidades para impulsionar o engajamento e, ao mesmo tempo, economiza seu valioso tempo.
Se você já está familiarizado com como as Automações rápidas funcionam para respostas de comentários, verá que a configuração para respostas a Stories é igualmente intuitiva. Esse recurso é uma maneira fantástica de tornar seu processo de geração de leads mais eficaz e eficiente. Vamos ver em detalhes como você pode usá-lo!
⚠️ Observação: a Automação Rápida para respostas a Stories está disponível no momento apenas para desktops.
Configuração de respostas automatizadas para Stories via Automações rápidas
Começar a usar respostas automatizadas para responder a Stories usando as Automações Rápidas é fácil e prático. Você pode acessar esse recurso diretamente na seção Início → Comece aqui na sua conta Manychat. Basta clicar na opção para iniciar o processo de configuração.
Você será redirecionado para a página de configuração da Automação Rápida, onde poderá ajustar todas as configurações. Vamos analisar cada etapa do processo juntos!
Quando alguém responder a...
Nesta seção, você pode escolher se esse gatilho deve funcionar com qualquer Story ou com um Story específico:
Conforme você ajusta essas configurações, uma visualização em tempo real mostra como elas aparecerão no Instagram, garantindo que tudo pareça perfeito.
⚠️ Observação: Para usar a opção de Story específico, você deve ter Stories ativos. A lista mostrará apenas os Stories ativos em sua conta no momento.
E esta resposta tiver...
Aqui, você pode definir palavras ou reações específicas que uma resposta de Story deve incluir para ativar a automação ou configurá-la para ser acionada por qualquer palavra ou reação.
⚠️ Observação: Você deve usar vírgulas para separar palavras e reações; caso contrário, várias palavras escritas consecutivamente sem vírgulas serão tratadas como uma única palavra-chave.
Ele receberá uma DM com um link...
Esta seção permite que você configure a mensagem direta inicial que os usuários receberão em resposta às respostas de Stories. Você pode personalizar:
- Conteúdo da mensagem: crie o texto da mensagem que será enviada aos usuários.
- Link do botão: insira o URL que você deseja compartilhar com seu público dentro do botão.
- Título do botão: defina o título do botão para torná-lo claro e atraente.
Uma visualização ao vivo exibirá todas as alterações feitas, mostrando exatamente como a mensagem aparecerá para seus contatos no Instagram.
Outras automações
Nesta seção final, você tem a oportunidade de aprimorar sua automação adicionando mais alguns toques interativos.
Essas opções podem ajudar a aumentar o engajamento, aumentar seu público e coletar informações valiosas, tudo isso mantendo tudo simples e divertido para seus usuários. Vamos explorar o que você pode fazer:
Reagir a respostas a Stories com ❤️: mostre um pouco de amor ao seu público reagindo automaticamente às respostas aos Stories com um emoji de coração. Esse gesto pequeno, mas significativo, faz com que os usuários se sintam valorizados e os incentiva a interagir com sua empresa com mais frequência. É como dizer: "Estamos vendo você e ficamos felizes por você estar aqui!"
Fazer o acompanhamento para aumentar o engajamento: impulsione o engajamento enviando uma mensagem de acompanhamento 5 minutos após a última mensagem. Por exemplo, você pode perguntar se eles gostaram do conteúdo ou se têm alguma dúvida sobre seus produtos. Os acompanhamentos mantêm a conversa fluindo e ajudam a criar uma conexão mais forte com seu público.
Pedir para seguir antes de enviar o link: a Manychat pode verificar se o usuário já está seguindo sua conta no Instagram. Caso contrário, uma mensagem adicional gentilmente pedirá que eles sigam você antes de receberem o link solicitado. Isso garante que seu conteúdo alcance um público engajado e, ao mesmo tempo, ajuda a aumentar sua base de seguidores.
Solicitar e-mail: você pode usar esta opção para pedir o endereço de e-mail dos usuários. Quer você queira enviar ofertas exclusivas, atualizações ou um ótimo desconto no próximo pedido, coletar e-mails é uma ótima maneira de construir relacionamentos de longo prazo e interagir com seu público além do Instagram.
Se todos esses recursos estiverem habilitados, a ordem será a seguinte:
- Reação de resposta a Story com ❤️
- Coleta de e-mail
- Solicitação para seguir
- Mensagem principal com o link
- Lembrete de acompanhamento
Abaixo você pode ver como essas mensagens são organizadas na automação quando todos esses recursos estão habilitados:
Ativar
Após concluir a configuração, clique em Ativar no canto superior direito para ativar a automação.
Edite sua automação após a ativação ou interrompa-a
Se precisar fazer ajustes na sua automação depois que ela estiver ativa, você poderá retornar facilmente à página de configuração. Basta clicar no botão Editar no canto superior direito.
Quando estiver no modo de edição, faça as alterações necessárias e, após terminar, clique no botão Atualizar para publicar suas alterações.
⚠️ Observação: se você editar sua automação, os dados na seção de desempenho não serão redefinidos para zero. Consequentemente, nenhuma métrica anterior será perdida.
Depois, você será redirecionado de volta para a seção Atividade para monitorar o desempenho da sua automação atualizada.
Se você decidir, em algum momento, interromper totalmente a automação, clique no botão Parar no canto superior direito.
💡 Não se preocupe: se desejar reativá-la mais tarde, você poderá fazê-lo clicando no botão Ativar que aparecerá na mesma seção, trazendo sua automação de volta ao ar sem problemas.
Verifique o desempenho da sua automação na guia Atividade
Após colocá-la no ar, você será redirecionado para a guia Atividade, onde poderá acompanhar o desempenho da sua automação.
Nela você encontrará todos os dados relevantes, incluindo métricas como taxas de envio, entrega, leitura e cliques, bem como o número de e-mails coletados. Esses números fornecem uma visão rápida do que está funcionando e onde pode haver espaço para melhorias.
Agora, vamos analisar cada métrica e ver exatamente como ela é calculada para que você possa entender melhor o que sua automação está querendo dizer:
- Enviadas: o número total de vezes que uma DM com o link foi enviada.
- Entregues: o número de usuários que receberam com êxito uma DM com o link.
- Leram: o número de usuáriso que abriram e leram uma DM com o link.
- Clicaram: o número de usuários que clicaram no botão em uma DM com o link.
- E-mails coletados: o número de usuários que enviaram seus endereços de e-mail, se a opção de coleta de e-mail foi habilitada em sua automação.
Execuções versus Enviados
Outra métrica importante a ter em mente — e que frequentemente causa confusão — é o número de execuções da sua automação.
Ao contrário das métricas de desempenho encontradas na guia Atividade, esta está localizada na guia Automações. Basta rolar até a automação em questão e você verá o número de execuções exibido ao lado do nome.
É importante entender que a métrica Execuções nem sempre se alinha à contagem Enviadas mostrada na guia Atividade — e essa diferença se resume a como sua automação é estruturada.
Especificamente, o número Execuções é baseado no primeiro nó de mensagem na sua automação. Dependendo de quais opções você habilitar na seção "Outras automações", esse primeiro nó poderá variar — o que significa que Execuções nem sempre pode representar o número de vezes que a DM com o link foi enviada.
Por exemplo, se você habilitar a opção "Pedir para seguir antes de enviar o link" e inserir uma tag (Alt+1), essa mensagem se tornará o primeiro passo na sua automação. Nesse caso, a métrica Execuções contará quantas vezes aquele prompt específico foi enviado, mesmo que o link ainda não tenha sido entregue. Da mesma forma, se você ativar a opção "Solicitar e-mail", ela se tornará o novo ponto de partida. Agora, Execuções reflete o número de vezes que a mensagem de solicitação de e-mail foi acionada — e não a mensagem com o link.
Por outro lado, se você não habilitar nenhuma das opções relacionadas a mensagens privadas nessa seção, a DM com o link se tornará a primeira mensagem padrão. Como resultado, Execuções e Enviadas serão iguais porque estão rastreando a mesma etapa.
Para ilustrar, vejamos alguns exemplos. Suponha que você tenha habilitado "Pedir para seguir" — talvez você veja 3.000 Execuções e 2.600 Enviadas, o que significa que 400 usuários viram o prompt para seguir, mas não avançaram para o link. Em vez disso, se você habilitou "Solicitar e-mail", os números podem mostrar 5.000 Execuções e 4.200 Enviadas, mais uma vez refletindo uma queda natural antes de atingir DM com o link.
Mas em uma configuração mais simples, onde nenhum recurso está ativado, ambos os valores podem ser 2.150 — totalmente alinhados.
Entender essa relação entre as métricas Execuções e Enviadas ajuda a esclarecer confusões e fornece uma visão mais precisa de como as pessoas interagem com sua automação.
⚠️ Observação: é possível habilitar ou desabilitar qualquer uma das opções na seção "Outras automações". Se isso for alterado depois que a automação começar a ser executada, a estatística Execuções flutuará porque o primeiro nó será modificado.
Enquanto isso, a estatística Enviadas permanecerá inalterada, pois o nó DM com o link é sempre parte da automação. Resumindo, se você alterar a automação e substituir o primeiro nó, a estatística de Execuções refletirá o novo primeiro nó.
Limitações e solução de problemas
- A Automação Rápida para respostas a Stories só funcionará com Stories nos seus destaques do Instagram se você escolher a opção "qualquer Story". Mesmo depois que um Story expirar, a automação continuará funcionando se o Story tiver sido adicionado aos seus destaques do Instagram.
- A Automação Rápida para respostas a Stories não pode ser aplicada a Stories de destaque específicas ou Stories compartilhados com amigos próximos.
- A Automação Rápida para respostas a Stories está disponível no momento apenas para desktops.
Se você estiver enfrentando algum problema com as Automações Rápidas ou tiver algum feedback para nos ajudar melhorar ainda mais o recurso, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.