La integración de tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) o la aplicación de WhatsApp Business con Manychat te permite aprovechar herramientas avanzadas de interacción con los clientes, pero es fundamental realizar una configuración adecuada para garantizar un funcionamiento fluido. En este artículo encontrarás una guía paso a paso sobre los requisitos previos, instrucciones de integración y ayuda para la resolución de problemas.
Lista de verificación previa a la integración
Antes de iniciar el proceso de integración, asegúrate de que se cumplan los siguientes requisitos:
- Vincular a través de Coexistencia [BETA]. Revisa los requisitos detallados en este artículo: Cómo vincular tu número de WhatsApp a Manychat con coexistencia [BETA]
- Vincular una WABA. Revisa los requisitos detallados en el artículo: Cómo transferir tu número de WhatsApp a Manychat
Problemas comunes
El número está vinculado a otra plataforma empresarial
WhatsApp no admite el uso del mismo número de teléfono en varias integraciones simultáneamente. Si un número ya está registrado en cualquier integración de WhatsApp, no se puede utilizar para lo siguiente:
- Facebook Inbox
- La aplicación personal de WhatsApp
- Otros proveedores de soluciones empresariales (BSP), incluido Manychat
Antes de vincular tu número a Manychat, asegúrate de haberlo desvinculado completamente de todos los demás servicios de WhatsApp.
Cómo cambiar de BSP sin perder la cuenta de WhatsApp
Si quieres pasar de un BSP a otro, deberás seguir algunos pasos importantes para que la transferencia de tu WABA sea lo más fluida posible.
Sigue estos pasos antes de vincular tu número a una nueva plataforma:
- Elimina el número de tu WABA actual
- Crea una nueva WABA
- Vuelve a registrar el número en la nueva cuenta
Si quieres cambiar de BSP para un número registrado en la aplicación de WhatsApp Business, primero debes quitar el socio anterior de tu aplicación de WhatsApp Business antes de vincularla al nuevo BSP.
Esta guía te explica todo el proceso: desde cómo eliminar el número hasta cómo configurar una nueva cuenta de WhatsApp.
Elimina el número de tu cuenta de WhatsApp actual
Para números registrados exclusivamente con la API de Cloud (sin coexistencia)
- Inicia sesión en Meta Business Suite con tus credenciales empresariales.
- Haz clic en Settings (Configuración), por lo general ubicado en la esquina inferior izquierda.
- En la sección Accounts (Cuentas), haz clic en WhatsApp accounts (Cuentas de WhatsApp) para ver y gestionar tus cuentas de WhatsApp existentes.
- Selecciona la WABA asociada al número que quieres eliminar.
- Haz clic en WhatsApp Manager (Administrador de WhatsApp).
-
Busca el número que quieres eliminar y haz clic en el ícono de la papelera.
Para números registrados con coexistencia (con la aplicación de WhatsApp Business y la API de Cloud)
- Inicia sesión en Meta Business Suite con tus credenciales empresariales.
- Haz clic en Settings (Configuración), por lo general ubicado en la esquina inferior izquierda.
- En la sección Accounts (Cuentas), haz clic en WhatsApp accounts (Cuentas de WhatsApp) para ver y gestionar tus cuentas de WhatsApp existentes.
- Selecciona la aplicación de WhatsApp Business en cuestión y abre la pestaña Partners (Socios).
- Haz clic en Manage (Gestiona) junto a un BSP actual.
- En la ventana emergente, haz clic en Remove access (Elimina el acceso).
-
A continuación, ve a la aplicación de WhatsApp Business y abre Configuración (Settings) > Cuenta (Account) > Plataforma de empresa (Business platform).
Toca el socio en cuestión y selecciona Desconectar (Disconnect).
| Nota: En ambos casos, la actualización completa de los datos puede tardar algunas horas. Una vez que los cambios estén aplicados, podrás conectar tu número a una nueva plataforma. |
Crea una nueva cuenta de WhatsApp
Crea una nueva WABA para números registrados exclusivamente con la API de Cloud (sin coexistencia)
Existen dos formas de crear una nueva WABA:
- Opción 1: Registro integrado a través de Manychat
- Opción 2: A través del portfolio empresarial de Meta
Opción 1: Registro integrado a través de Manychat
- Abre tu cuenta de Manychat y haz clic en Settings (Configuración).
- Selecciona WhatsApp en la lista de canales y haz clic en Connect (Vincula).
- Elige si quieres transferir tu número de WhatsApp o crear un nuevo número de WhatsApp.
- Selecciona un portfolio empresarial.
- Cuando se te solicite seleccionar una cuenta de WhatsApp Business, elige Create a WhatsApp business account (Crea una cuenta de WhatsApp Business).
- Ingresa los datos de tu empresa y sigue los pasos para registrar tu número y crear una nueva WABA.
💡Para obtener orientación detallada y conocer los requisitos para verificar tu WABA y las funciones necesarias, consulta este artículo.
Opción 2: A través del portfolio empresarial de Meta
- Desde Meta Business Suite, ve a WhatsApp accounts (Cuentas de WhatsApp) y haz clic en Add (Agrega).
- En la ventana que se abre, selecciona Create a new WhatsApp Business Account (Crea una nueva cuenta de WhatsApp Business).
- Ingresa el nombre de tu empresa y otros datos necesarios y, luego, sigue las instrucciones para completar la configuración. Asegúrate de proporcionar información precisa sobre tu empresa.
💡 Para obtener más información sobre la verificación de Facebook, consulta el artículo Cómo transferir tu número de WhatsApp a Manychat.
Vincula una cuenta de WhatsApp Business a tu portfolio empresarial (Coexistencia)
Opción 1: Registro integrado a través de Manychat
- Abre tu cuenta de Manychat y haz clic en Settings (Configuración).
- Selecciona WhatsApp en la lista de canales y haz clic en Connect (Vincula).
- Elige Connect your WhatsApp Business App with Coexistence (Vincula tu aplicación de WhatsApp Business con coexistencia).
- Selecciona un portfolio empresarial.
-
Selecciona Connect your existing WhatsApp Business App (Vincula tu aplicación de WhatsApp Business existente).
- Sigue los pasos a continuación para completar la vinculación, que conectará tu aplicación de WhatsApp Business a tu portfolio empresarial una vez que haya terminado.
Opción 2: A través del portfolio empresarial de Meta
- Desde Meta Business Suite, ve a WhatsApp accounts (Cuentas de WhatsApp) y haz clic en Add (Agrega).
- En la ventana que se abre, selecciona Link WhatsApp Business Account (Vincula la cuenta de WhatsApp Business).
- Ingresa el número de teléfono asociado a tu cuenta de WhatsApp Business y haz clic en Continue (Continúa).
- En el siguiente paso, ingresa el código de verificación que se enviará a tu cuenta y haz clic en Continue (Continúa).
- Una vez que hayas agregado tu número, se puede vincular a Manychat.
💡 Para obtener más información sobre la verificación empresarial, consulta el artículo Cómo suscribirte a Meta Verified para empresas en WhatsApp.
Vuelve a registrar el número en la nueva cuenta
Existen dos formas de agregar un número de teléfono en una WABA:
- Opción 1: Agregar durante el proceso de registro integrado
- Opción 2: Agregar un número en una WABA antes de vincular
Opción 1: Agregar durante el proceso de registro integrado
Puedes vincular tu número como parte del proceso de registro integrado. Para obtener más información, consulta estos artículos: Cómo vincular un número comprado en Manychat con WhatsApp o Cómo vincular tu número de WhatsApp con coexistencia [BETA].
Opción 2: Agregar un número en una WABA antes de vincular
⚠️ Exclusivamente para la API de Cloud (sin coexistencia).
- Selecciona la WABA a la que quieres registrar el número.
- Abre WhatsApp Manager (Administrador de WhatsApp).
- Haz clic en Add phone number (Agrega número de teléfono).
- En la ventana que se abre, ingresa la información de tu perfil empresarial de WhatsApp y, luego, haz clic en Next (Siguiente).
- Agrega tu número de teléfono y, luego, haz clic en Next (Siguiente) otra vez.
- Una vez configurada tu nueva WABA y registrado tu número, puedes vincularlo a Manychat y ofrecer una experiencia excepcional a tus clientes.
Siguiendo estos pasos, podrás resolver el problema y conectar tu número a Manychat sin inconvenientes. Para más ayuda, visita nuestra sección del Centro de Ayuda de WhatsApp, donde encontrarás consejos, soluciones y buenas prácticas.
Si tienes preguntas durante el proceso, no dudes en comunicarte con nuestro Equipo de asistencia.