Mensagem de boas-vindas na Manychat

A Mensagem de boas-vindas é a primeira impressão causada por sua empresa — um aperto de mão amigável que define o tom de toda a experiência do usuário. É a primeira automação que recebe seu público quando eles interagem com sua conta pela primeira vez, oferecendo uma oportunidade de apresentar sua marca, definir expectativas e orientar os usuários em direção aos próximos passos.

Disponível no momento para Messenger e Telegram, a Mensagem de boas-vindas ajuda você a proporcionar uma experiência perfeita nessas plataformas. Se você quer compartilhar informações essenciais, fornecer opções de navegação rápida ou simplesmente criar uma saudação calorosa e amigável, a Mensagem de boas-vindas garante que cada usuário se sinta valorizado e apoiado.

Neste artigo, mostraremos como configurar e substituir a Mensagem de boas-vindas, explicar a função do botão Começar e cobrir todas as limitações e dicas de solução de problemas para tornar tudo eficaz e alinhado com seus objetivos. 

Como configurar a Mensagem de boas-vindas

O processo de configuração da Mensagem de boas-vindas é o mesmo em todos os canais suportados. Neste exemplo, usaremos o Messenger para orientar você passo a passo.

1. Abra sua conta Manychat e clique em Configurações na barra lateral.
2. Selecione Messenger na lista de canais.
3. Role a tela até a seção Mensagem de boas-vindas e selecione uma das duas opções: 
   • Clique em Criar nova resposta para criar a automação do zero.
   • Clique em Selecionar existente para adicionar uma automação existente para ser usada como Mensagem de boas-vindas.
4. Se você selecionar a opção para criar uma nova automação, o Construtor de fluxos será aberto, onde você poderá configurá-la.
5. O gatilho é adicionado automaticamente à automação. Clique nele e ative a chave para habilitá-lo.
6. Em seguida, clique no nó Mensagem de boas-vindas para editá-lo. 
7. Certifique-se de que a opção Enviar em até 24 horas esteja selecionada. Como o usuário já optou por receber mensagens suas, você deverá se comunicar com ele dentro do prazo permitido de 24 horas. 
8. Você pode optar por simplesmente responder com uma mensagem de texto ou adicionar um botão, uma Resposta rápida, um link ou qualquer outro bloco de conteúdo disponível.
9. Após configurar a primeira resposta, você poderá continuar a criar o resto de sua automação conforme necessário.
10. Para verificar como ela funciona, clique no botão Visualizar na parte superior do Construtor de fluxos. 
11. Você pode escolher entre visualizar a automação na Manychat ou diretamente no Messenger. 
12. A segunda opção permite que você veja tudo exatamente como seu público. Clique no ícone de seta ao lado do botão Visualizar para selecionar o modo de visualização. 
13. Após concluir a configuração da automação, clique no botão Ativar.

Se você optar por usar uma automação existente, um pop-up aparecerá, onde você poderá selecionar a automação desejada. Você também pode visualizar a imagem na mesma janela antes de confirmar. Clique em Selecionar esta automação para defini-la como sua Mensagem de boas-Vindas. Observe que somente as automações que já estão ativas podem ser selecionadas.

Outra opção para configurar a mensagem de boas-vindas é acessar a guia Automação, alternar para a guia Básico e selecionar Mensagem de boas-vindas na lista. Em seguida, clique em Configurar para configurá-la. Esta opção está disponível para todos os canais que oferecem suporte a esse recurso.

Como funciona

Neste exemplo de Mensagem de boas-vindas para uma clínica veterinária, os Botões de Resposta rápida desempenham um papel crucial na criação de uma experiência organizada e fácil de usar. Esses botões funcionam como avisos claros e práticos que ajudam a guiar os usuários em direção às informações ou assistência de que precisam, reduzindo a confusão e simplificando a navegação.

Cada Resposta rápida é conectada a uma etapa de Iniciar automação que inicia a automação relevante projetada especificamente para aquele botão. Por exemplo:

• Agendar um compromisso direciona os usuários para uma automação em que eles podem selecionar um horário e uma data para a visita.
• Assistência de emergência conecta os usuários a recursos imediatos para situações urgentes.
• Contatar nossa equipe inicia uma automação que fornece detalhes de contato ou permite que os usuários deixem uma mensagem.
• Nossos serviços aciona uma automação que fornece uma visão geral detalhada das ofertas da clínica.

Ao vincular cada Resposta rápida a uma automação dedicada, você garante que os usuários sejam redirecionados rapidamente para os fluxos de trabalho apropriados, mantendo a experiência geral organizada e eficiente. 

Como excluir ou substituir a Mensagem de boas-vindas

1. Abra Configurações.
2. Selecione o canal no qual deseja excluir ou substituir a mensagem.
3. Role para a seção Mensagem de boas-vindas.
4. Clique no botão X ao lado do nome da automação.

Após excluir a Mensagem de boas-vindas, você poderá selecionar uma nova para substituí-la.

Qual é a função do botão Começar na Mensagem de boas-vindas?

O botão Começar é a porta de entrada para a primeira interação entre sua empresa e um usuário. Ele aparece quando alguém abre seu Messenger pela primeira vez e serve como ponto de partida para iniciar uma conversa.

É um recurso obrigatório para páginas comerciais no Messenger e não pode ser desativado no momento.

Esse requisito é definido pela Meta para garantir que os usuários optem explicitamente por participar antes de interagir com um bot.

No Telegram, essa funcionalidade é controlada pelo botão Iniciar, que desempenha exatamente a mesma função do botão Começar no Messenger — ele aciona a Mensagem de boas-vindas para o canal do Telegram e inicia a primeira interação.

O botão Começar conecta-se diretamente à Mensagem de boas-vindas, atuando como seu gatilho. Assim que o usuário clica sobre ele, sua Mensagem de boas-vindas é enviada, criando uma primeira experiência tranquila e guiada.

Sem esse clique, a Mensagem de boas-vindas não será entregue, pois foi projetada para ser enviada somente após o usuário optar por recebê-la.

Embora o design do botão Começar em si não possa ser alterado, a Mensagem de boas-vindas que ele aciona pode ser totalmente personalizada para atender às necessidades do seu negócio.

Solução de problemas

O botão Começar não aparece no Messenger

Se o botão Começar não aparecer, tente atualizar sua conexão com o Facebook:

1. Atualize suas permissões da Manychat usando o botão Ajuda.
2. Acesse a automação selecionada como Mensagem de boas-vindas, desative-a e, em seguida, ative-a novamente.

⚠️ Observação: Essas etapas devem ser concluídas pelo proprietário da conta ou por um administrador com controle total da página do Facebook conectada.

Isso irá restaurar a conexão entre a Manychat e o Facebook e o botão Começar deve aparecer.

A Mensagem de boas-vindas não é acionada

Se a sua Mensagem de boas-vindas não estiver sendo enviada, comece atualizando as permissões da ManyChat usando o botão Ajuda e certifique-se de que todas as etapas de configuração foram concluídas.

Em seguida, verifique se a automação conectada à Mensagem de boas-vindas foi publicada. Se você vir um pequeno ponto amarelo ao lado do nome da automação, significa que há alterações não publicadas — certifique-se de atualizá-la.

Confirme também se a Mensagem de boas-vindas está ativada nas configurações do gatilho no Construtor de fluxos.

Se tudo parecer correto, revise sua configuração de Roteamento de conversas. Um motivo comum para as mensagens não serem enviadas é que a Manychat não tem controle da conversa no Facebook.

Certifique-se de que o Roteamento de conversas esteja configurado corretamente, conforme descrito neste artigo, e atualize suas permissões novamente após a configuração.

Automação incorreta acionada para a Mensagem de boas-vindas

Se a Mensagem de boas-vindas não for a que você configurou no Manychat, é provável que ela esteja sendo enviada por outra ferramenta conectada à sua página do Facebook ou pelas próprias respostas automatizadas do Facebook.

Para corrigir isso, acesse Meta Business Suite → Caixa de entrada → Automações e certifique-se de que todas as opções de respostas automatizadas estejam desativadas.

Você também deve verificar suas Integrações comerciais para ver se outros aplicativos estão conectados à sua página do Facebook. Se necessário, desative quaisquer aplicativos que possam estar enviando mensagens em vez da sua Mensagem de boas-vindas da Manychat.

Se você estiver enfrentando algum problema com a Mensagem de boas-vindas, consulte este artigo: A Manychat está enviando mensagens incorretas, ou entre em contato com nossa equipe de suporte.