Integrar sua conta WhatsApp Business (WABA) ou o aplicativo WhatsApp Business à Manychat permitirá a você utilizar ferramentas avançadas de engajamento do cliente, mas uma configuração adequada é essencial para garantir o bom funcionamento. Este artigo fornece um guia passo a passo sobre pré-requisitos, instruções de integração e assistência para solução de problemas.
Lista de verificação pré-integração
Antes de iniciar o processo de integração, certifique-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos:
- Conexão via Coexistência [BETA]. Revise os requisitos descritos no artigo: Conecte seu número do WhatsApp à Manychat com Coexistência [BETA]
- Conexão de uma WABA. Revise os requisitos descritos no artigo: Como transferir seu próprio número do WhatsApp para a Manychat
Problemas comuns
Número conectado a outra plataforma empresarial
O WhatsApp não permite usar o mesmo número de telefone em mais de uma integração ao mesmo tempo. Se um número já estiver registrado em alguma integração do WhatsApp, ele não poderá ser usado para:
- Caixa de Entrada do Facebook
- Aplicativo WhatsApp pessoal
- Outros provedores de soluções empresariais (BSPs), incluindo a Manychat
Antes de conectar um número à Manychat, certifique-se de que ele tenha sido totalmente desconectado de todos os outros serviços do WhatsApp.
Alternar entre BSPs e manter a mesma conta do WhatsApp
Se você estiver mudando de um BSP para outro, transferir seu WABA exigirá algumas etapas importantes para garantir uma transição tranquila.
Antes de conectar seu número à nova plataforma, você precisará:
- Excluir o número da sua WABA atual
- Criar uma nova WABA
- Registrar o número novamente sob a nova conta
Se você estiver alternando entre BSPs para um número registrado no aplicativo WhatsApp Business, primeiro será necessário remover o parceiro anterior do seu aplicativo WhatsApp Business antes de conectá-lo ao novo BSP.
Este guia orientará você por todo o processo, desde a remoção do número até a configuração de uma nova conta do WhatsApp.
Exclua o número da sua conta do WhatsApp local
Para números registrados exclusivamente para a Cloud API (não coexistência)
- Faça login no Meta Business Suite usando suas credenciais comerciais.
- Clique em Configurações (geralmente localizado no canto inferior esquerdo).
- Na seção Contas, clique em Contas do WhatsApp para ver e gerenciar suas contas do WhatsApp existentes.
- Selecione a WABA associada ao número que deseja excluir.
- Clique em Gerenciador do WhatsApp.
- Localize o número que deseja remover e clique no ícone da lixeira para excluí-lo.
Para números registrados para Coexistência (usando o aplicativo WhatsApp Business e a Cloud API)
- Faça login no Meta Business Suite usando suas credenciais comerciais.
- Clique em Configurações (geralmente localizado no canto inferior esquerdo).
- Na seção Contas, clique em Contas do WhatsApp para ver e gerenciar suas contas do WhatsApp existentes.
- Selecione o aplicativo WhatsApp Business em questão e abra a guia Parceiros.
- Clique em Gerenciar próximo a um BSP atual.
- Na janela pop-up, clique em Remover acesso.
-
Em seguida, vá para o aplicativo WhatsApp Business e abra Configurações > Conta > Plataforma empresarial.
-
Toque no parceiro em questão e selecione Desconectar.
| Observação: Em ambos os casos, a atualização completa dos dados pode levar algumas horas. Assim que as alterações forem aplicadas, você poderá conectar seu número a uma nova plataforma. |
Criar uma nova conta do WhatsApp
Criar uma nova WABA para números registrados exclusivamente para Cloud API (não Coexistência)
Há duas formas de criar uma nova WABA:
- Opção 1: Inscrição incorporada via Manychat
- Opção 2: Via Meta Business Portfolio
Opção 1: Inscrição incorporada via Manychat
- Abra sua conta Manychat e clique em Configurações.
- Selecione WhatsApp na lista de canais e clique em Conectar.
- Escolha se deseja transferir seu próprio número do WhatsApp ou criar um novo número do WhatsApp.
-
Selecione um portfólio comercial.
-
Quando solicitado a selecionar uma conta do WhatsApp Business, escolha Criar uma conta do WhatsApp Business.
-
Insira os detalhes da sua empresa e continue seguindo as etapas para registrar seu número e criar a nova WABA.
💡Para obter orientações detalhadas e requisitos sobre como verificar sua WABA e as funções necessárias, confira este artigo.
Opção 2: Via Meta Business Portfolio
- No Meta Business Suite, acesse Contas do WhatsApp e clique em Adicionar.
- Na janela que se abre, selecione Criar uma nova conta do WhatsApp Business.
- Preencha o nome da sua empresa e outros detalhes necessários e siga as instruções para concluir a configuração. Certifique-se de fornecer informações comerciais precisas.
💡 Para obter detalhes sobre a verificação do Facebook, confira o artigo Como transferir seu próprio número do WhatsApp para a Manychat.
Vincular uma conta do WhatsApp Business ao seu portfólio comercial (Coexistência)
Opção 1: Inscrição incorporada via Manychat
- Abra sua conta Manychat e clique em Configurações.
- Selecione WhatsApp na lista de canais e clique em Conectar.
- Escolha Conectar seu aplicativo WhatsApp Business com Coexistência.
- Selecione um portfólio comercial.
- Escolha Conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente.
- Siga as próximas etapas para concluir a conexão, que vinculará seu aplicativo WhatsApp Business ao seu portfólio comercial quando estiver tudo concluído.
Opção 2: Via Meta Business Portfolio
- No Meta Business Suite, acesse Contas do WhatsApp e clique em Adicionar.
- Na janela que é aberta, selecione Vincular conta do WhatsApp Business.
- Insira o número de telefone associado à sua conta do WhatsApp Business e clique em Continuar.
- Na etapa seguinte, insira o código de verificação enviado para sua conta e clique em Continuar.
- Depois que seu número for adicionado, ele poderá ser registrado na Manychat.
💡 Para obter detalhes sobre a verificação empresarial, consulte o artigo Como assinar o Meta Verified for Business no WhatsApp.
Registrar o número novamente sob a nova conta
Existem duas formas de adicionar um número de telefone a uma WABA:
- Opção 1: Adicionar durante o fluxo de inscrição integrado
- Opção 2: Adicionar um número à WABA antes de conectar
Opção 1: Adicionar durante o fluxo de inscrição integrado
Você pode registrar seu número como parte do processo de inscrição integrado. Para obter mais informações, confira estes artigos: Como conectar um novo número comprado da Manychat ao WhatsApp ou Conectar seu número do WhatsApp com Coexistência [BETA].
Opção 2: Adicionar um número à WABA antes de conectar
⚠️ Exclusivamente para Cloud API (não Coexistência).
- Selecione a WABA em que deseja registrar o número.
- Abra o Gerenciador do WhatsApp.
- Clique em Adicionar número de telefone.
- Na janela que é aberta, preencha as informações de perfil do WhatsApp Business e clique em Avançar.
- Adicione seu número de telefone e clique em Avançar novamente.
- Depois que sua nova WABA estiver configurada e seu número registrado, você poderá conectá-la à Manychat e criar experiências excepcionais para o cliente.
Seguindo estas etapas, você conseguirá resolver o problema e conectar seu número ao Manychat sem dificuldades. Para mais suporte, acesse nossa seção do Centro de Ajuda do WhatsApp, onde encontrará dicas, soluções e boas práticas.
Caso tenha alguma dúvida durante o processo, não hesite em entrar em contato com nossa Equipe de Suporte.