Tener la página de Facebook bloqueada puede sentirse como un obstáculo, pero no entres en pánico. Ya sea que tengas una empresa o solo intentes estar en contacto con tu público, es importante entender por qué puede pasar esto y qué hacer para solucionarlo.
En este artículo, analizaremos las razones más comunes por las que se puede bloquear tu página y te guiaremos por los pasos para apelar y recuperarla.
Las razones principales por las que pueden haber bloqueado tu página de Facebook
Uso inapropiado de las etiquetas de mensajes de Facebook
| Nota: Meta está retirando la función Message Tags en Messenger a partir del lunes 9 de febrero de 2026. Después de esta fecha, Message Tags ya no estarán disponibles en Manychat. Nuestro equipo está trabajando activamente en una solución de reemplazo. Continuaremos compartiendo actualizaciones y te notificaremos cuando la nueva solución esté disponible. |
Las etiquetas de mensajes de Facebook te permiten enviar mensajes fuera del plazo estándar de 24 horas, pero solo para casos muy específicos. El uso incorrecto de estas etiquetas es una de las razones más comunes por las que una página puede ser bloqueada.
Si tu página se vio afectada, pausa todas las automatizaciones activas que usan etiquetas de mensajes (incluidas todas las etiquetas no estándar), luego revisa y actualiza las automatizaciones antes de reactivarlas.
💡 Mejores prácticas para las etiquetas de mensajes
Las etiquetas de mensajes deben usarse exclusivamente en escenarios aprobados. No pueden usarse para lo siguiente:
- Mensajes regulares o continuos
- Actualizaciones semanales o rutinarias
- Contenido promocional o de marketing
Su uso incorrecto puede generar restricciones o bloqueos de páginas.
Si quieres obtener un desglose claro de qué etiquetas están permitidas y para qué se pueden (y no se pueden) usar, consulta la documentación oficial de Meta: API de envío: etiquetas de mensajes.
Para seguir interactuando con tu público y al mismo tiempo cumplir con las normas, considera usar estas alternativas una vez que haya transcurrido la ventana de mensajería de 24 horas:
También puedes explorar nuestras propias guías para aprender a usar correctamente las etiquetas de mensajes y evitar errores comunes.
Violación de las normas de la comunidad
Esta es otra razón común por la que una página de Facebook puede ser bloqueada.
Es importante asegurarte de que tu página solo envíe mensajes a los contactos que esperan saber de ti. Es posible que algunos usuarios no anticipen ciertos mensajes automatizados de tu empresa, los consideren no deseados y decidan denunciar o bloquear tu página. Si varios usuarios denuncian tus mensajes, Facebook podría tomar medidas y restringir tu página.
Cómo consultar el estado de la página:
- Abre tu página de Facebook.
- Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
- Selecciona Settings & privacy (Configuración y privacidad) y luego haz clic en Settings (Configuración).
- En la barra lateral, selecciona Page setup (Configuración de página).
-
Haz clic en Page status (Estado de la página) para ver las restricciones o notificaciones de políticas.
Si ves un mensaje que dice: “A message sent from your page goes against our community standards or pages, groups and events policies.” (“Un mensaje enviado desde tu página va en contra de nuestras normas comunitarias o políticas de las páginas, grupos y eventos”), ten en cuenta que esto no siempre se relaciona con las automatizaciones de Manychat. La advertencia también puede reflejar otra actividad en tu página, como publicaciones o interacciones realizadas directamente en Facebook.
Para obtener más información sobre las reglas de Facebook y cómo cumplirlas, consulta las normas comunitarias de Facebook.
Razones comunes adicionales
Aquí hay algunas razones comunes adicionales por las que tu página podría bloquearse.
- Enviar mensajes promocionales que incumple la regla de 24 horas, como difusiones o secuencias con un foco principal en ventas o que contengan vínculos.
- Usar Messenger para promover “ofertas relámpago”, “liquidaciones” o cualquier tipo de venta.
- Enviar mensajes denunciados como spam por contactos o tener una tasa de bloqueo alta.
- No cumplir con las Políticas y condiciones de Facebook.
Cómo comprobar las advertencias y restricciones de las páginas de Facebook en Manychat
En tu cuenta de Manychat, puedes comprobar todas las advertencias, bloqueos y desbloqueos relacionados con tu cuenta de Facebook en la sección correspondiente. Solo sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Manychat.
- Ve a Settings (Configuración) en la barra lateral.
- Abre la pestaña Logs (Registros).
- Haz clic en Facebook page restrictions (Restricciones de la página de Facebook).
Aquí verás toda la actividad relacionada con advertencias, bloqueos y desbloqueos de tu página.
El proceso de apelación: cómo y cuándo recuperar el acceso a tu página
Para apelar un bloqueo de página u obtener ayuda directamente del soporte de Facebook, usa los siguientes recursos:
💡 Importante: Manychat no puede desbloquear tu página. Solo Facebook puede revisar tu caso y restaurar el acceso.
Las mejores prácticas para mantener segura tu página de Facebook
Al usar Messenger, adopta un tono conversacional similar al que usarías con tus amigos o familiares. Aborda tus mensajes de forma atenta y atractiva.
💡Consejos para mensajes eficaces:
- Evita los discursos de venta directos como: “Tengo este producto. ¿Te interesa comprarlo?” En su lugar, crea mensajes interactivos que despierten el interés en tus productos o servicios.
- Adopta la promoción de contenido. Usa Manychat para brindarle a los contactos información valiosa sobre las ofertas. Crea interacciones informativas, placenteras y personalizadas.
- Asiste con eficiencia a los clientes. Interactúa con quienes tengan preguntas o inquietudes antes de realizar una compra. Las estrategias de venta agresivas son ineficaces en Messenger y pueden aumentar el riesgo de que bloqueen tu página.
- Evita enviar links directos a tu tienda en línea o promociones en el mensaje inicial. Comienza con preguntas pertinentes y espera una respuesta antes de presentar contenido promocional.
- Sigue las Políticas y condiciones de Facebook al iniciar primero con conversaciones orgánicas. Esto garantiza que tus interacciones parezcan genuinas y previene que tu página sea marcada como spam.