Tener la página de Facebook bloqueada puede sentirse como un obstáculo, pero no entres en pánico. Ya sea que tengas una empresa o solo intentes estar en contacto con tu público, es importante entender por qué puede pasar esto y qué hacer para solucionarlo.
En este artículo, analizaremos las razones más comunes por las que se puede bloquear tu página y te guiaremos por los pasos para apelar y recuperarla.
Las razones principales por las que pueden haber bloqueado tu página de Facebook
Uso inapropiado de las etiquetas de mensajes de Facebook
Una de las razones principales por las que se bloquea la página es el uso incorrecto de Etiquetas de mensajes de Facebook. En este caso, te recomendamos pausar de inmediato todas tus automatizaciones activas que usen esto y otras etiquetas de mensajes. Deberás revisarlas y cambiarlas antes de seguir adelante.
Si quieres evitar problemas similares en el futuro, es importante tener en cuenta algunas reglas básicas para usar las etiquetas de mensajes:
- No se pueden usar en absoluto para los mensajes regulares, las actualizaciones semanales ni los materiales promocionales.
- Las etiquetas de mensajes están destinadas a casos de uso muy estrictos. Por ejemplo, account update (actualización de cuenta) se usa solo para actualizaciones específicas sobre la cuenta de usuario: la actualización de contraseña, el estado de aplicación (p. ej., le informas que puede solicitar una visa ahora) o notificaciones sobre actividad sospechosa como alertas de fraude, similares a las mencionadas aquí.
- Si quieres enviar estos mensajes después de 24 horas, debes usar Anuncios de Facebook, SMS y correo electrónico. También puedes usar One-Time notifications (Notificaciones únicas) que te permiten enviar algo solo una vez después de 24 horas. Solo necesitas el permiso del usuario para cada una de estas notificaciones. Aquí puedes encontrar la descripción completa de cada método.
- Antes de continuar usando tus automatizaciones, te recomendamos enfáticamente que leas esta guía. Contiene casos de uso para cada etiqueta y una explicación general de las políticas actuales de Facebook. Después de eso, ya no le tendrás más miedo a Facebook.
Violación de las normas de la comunidad
Esta es otra razón generalizada del bloqueo de tu página de Facebook.
Es importante asegurarse de que tu página solo le envíe mensajes a los contactos que esperan recibirlos. Algunos contactos podrían no esperar ningún mensaje automatizado de tu empresa, considerarlo no deseado y finalmente denunciar o bloquear tu página. Si una gran cantidad de usuarios de Facebook denuncian tus mensajes, Facebook realizará acciones contra tu página.
Puedes comprobar tu estado de página en Settings and privacy (Configuración y privacidad) > Page setup (Configuración de la página) > Page status (Estado de la página).
Si ves el siguiente mensaje: “A message sent from your page goes against our community standards or pages, groups and events policies” (“Un mensaje enviado desde tu página va en contra de nuestras normas comunitarias o políticas de las páginas, grupos y eventos”), es importante tener en cuenta que no necesariamente se refiere a algo enviado desde las automatizaciones de Manychat, sino a una publicación o cualquier otra opción realizada por tu página en Facebook.
Aquí puedes aprender más sobre las normas comunitarias de Facebook y cómo cumplirlas.
Razones comunes adicionales
Aquí hay algunas razones comunes adicionales por las que tu página podría bloquearse.
- Enviar mensajes promocionales que incumple la regla de 24 horas, como difusiones o secuencias con un foco principal en ventas o que contengan vínculos.
- Usar Messenger para promover “ofertas relámpago”, “liquidaciones” o cualquier tipo de venta.
- Enviar mensajes denunciados como spam por contactos o tener una tasa de bloqueo alta.
- No cumplir con las Políticas y condiciones de Facebook.
En tu cuenta de Manychat, puedes comprobar todas las advertencias, bloqueos y desbloqueos relacionados con tu cuenta de Facebook en Settings (Configuración) > Logs (Registros) > Facebook page restrictions (Restricciones de la página de Facebook).
El proceso de apelación: cómo y cuándo recuperar el acceso a tu página
Si deseas apelar el bloqueo de Facebook o contactar al soporte, estos son los vínculos que te ayudarán:
Ten en cuenta que Manychat no puede desbloquear tu página, solo Facebook tiene el control de ella.
Las mejores prácticas para mantener segura tu página de Facebook
- Al usar Messenger, imagina que estás teniendo una conversación con tus mejores amigos y familiares. ¿Cómo compartirías noticias o hablarías de un asunto importante con ellos? Ese es el tono que deberías adoptar en tus mensajes. Aborda tus comunicaciones de forma atenta y atractiva.
- En lugar de decir: “Hola, tengo este producto. ¿Te interesa comprarlo?”, crea mensajes que sean más interactivos y sugerentes. Piensa en formas creativas de presentar tus productos y servicios para despertar el interés.
- Adopta la promoción de contenido. Manychat es una herramienta fantástica para brindarles a tus contactos la información que necesitan sobre tus ofertas. Crea interacciones informativas, placenteras y personalizadas.
- Asiste con eficiencia a tus clientes. Las mejores organizaciones de ventas aprovechan Manychat para interactuar con individuos que pueden tener preguntas o inquietudes antes de realizar una compra. Las estrategias de venta agresiva no funcionan bien en Messenger e incluso pueden provocar la expulsión de la página.
Recuerda que la clave con Manychat es evitar enviar vínculos directos a tu tienda en línea o promociones similares en el mensaje inicial. En su lugar, comienza con preguntas pertinentes y espera una respuesta antes de presentar cualquier contenido promocional.
Cumple con las Políticas y condiciones de Facebook al iniciar primero con conversaciones orgánicas. Este método garantiza que tus interacciones parezcan genuinas y previene que tu página sea marcada como spam.