Ter sua página do Facebook bloqueada pode parecer o fim do mundo, mas não há necessidade de entrar em pânico. Seja você um empresário ou apenas alguém que tenta se manter conectado com seu público, é importante entender por que isso pode acontecer e o que você pode fazer para resolver o problema.
Neste artigo, detalharemos os motivos mais comuns pelos quais sua página pode ser bloqueada e orientaremos você ao longo das etapas necessárias para apelar e recuperá-la.
Principais motivos pelos quais sua página do Facebook pode ser bloqueada
Uso indevido de tags de mensagens do Facebook
Um dos principais motivos pelos quais uma página pode ser bloqueada é o uso indevido das tags de mensagens do Facebook. Se esse for o caso, recomendamos pausar imediatamente todas as automações ativas usando essa e outras tags de mensagem. Você precisará revisá-las e alterá-las antes de continuar.
Para evitar problemas semelhantes no futuro, é importante ter em mente algumas regras básicas para usar tags de mensagem:
- Elas não podem ser usadas para mensagens regulares, atualizações semanais ou materiais promocionais.
- As tags de mensagem são dedicadas a casos de uso muito restritos. Por exemplo, a atualização de conta é usada apenas para atualizações específicas sobre a conta de um usuário: atualização de senha, status da solicitação (por exemplo, você está informando que ele pode solicitar um visto agora) ou notificação sobre atividades suspeitas, como alertas de fraude, conforme mencionado aqui.
- Se você quiser enviar essas mensagens após 24 horas, precisará usar anúncios do Facebook, SMS e e-mail. Além disso, você pode usar notificações únicas que permitem enviar algo apenas uma vez após 24 horas. Você só precisa da permissão do usuário para cada uma dessas notificações. Veja aqui a descrição completa para cada método.
- Antes de continuar a usar suas automações, recomendamos fortemente a leitura deste guia. Ele contém casos de uso para cada tag e uma explicação geral das políticas atuais do Facebook. Depois disso, você não terá mais nada a temer do Facebook.
Violações dos padrões da comunidade
Esse é outro motivo muito comum para o bloqueio de páginas do Facebook.
É importante garantir que sua página envie mensagens apenas para contatos que realmente esperam recebê-las. Alguns contatos podem não esperar receber algumas das mensagens automatizadas da sua empresa, considerá-las indesejadas e, eventualmente, denunciar e/ou bloquear sua página. Se vários usuários do Facebook denunciarem suas mensagens, o Facebook tomará medidas contra sua página.
Você pode verificar o status da página em Configurações e privacidade > Configuração da página > Status da página.
Se você vir a seguinte mensagem: "Uma mensagem enviada da sua página vai contra os padrões da nossa comunidade ou as políticas de páginas, grupos e eventos", é importante observar que ela pode não se referir necessariamente a algo enviado por meio de automações da Manychat, mas também a algo postado ou qualquer outra ação realizada por sua página no Facebook.
Aqui você poderá aprender mais sobre os padrões da comunidade do Facebook e como permanecer em conformidade com eles.
Outros motivos comuns
Aqui estão alguns outros motivos comuns pelos quais sua página pode ser bloqueada.
- Enviar mensagens promocionais fora da regra de 24 horas, incluindo transmissões e sequências com foco principal em vendas ou contendo links.
- Usar o Messenger para promover "promoções relâmpago", "ofertas instantâneas" ou qualquer tipo de oferta.
- Enviar mensagens que são reportadas como spam pelos contatos ou que têm uma alta taxa de bloqueio.
- Não respeitar os termos e políticas do Facebook.
Na sua conta Manychat, você pode verificar quaisquer avisos, bloqueios e desbloqueios relacionados à sua página do Facebook navegando em Configurações > Registros > Restrições da página do Facebook.
O processo de apelação: como e onde recuperar o acesso à sua página
Se você deseja apelar do bloqueio junto ao Facebook ou entrar em contato com o suporte, aqui estão os links que o ajudarão:
Observe que a Manychat não pode desbloquear sua página, apenas o Facebook tem controle sobre ela.
Práticas recomendadas para manter sua página do Facebook em segurança
- Ao usar o Messenger, imagine que você está conversando com seus amigos e familiares mais próximos. Como você compartilharia notícias ou discutiria algo importante com eles? Esse é o tom que você deve adotar em suas mensagens. Aborde suas comunicações de forma atenciosa e envolvente.
- Em vez de simplesmente dizer "Ei, eu tenho este produto. Interessado em comprar?", crie mensagens mais interativas e atraentes. Pense em maneiras criativas de apresentar seus produtos e serviços para despertar interesse.
- Adote o marketing de conteúdo. A Manychat é uma ferramenta fantástica para fornecer aos seus contatos as informações de que eles precisam sobre suas ofertas. Torne suas interações informativas, agradáveis e personalizadas.
- Ajude seus clientes de forma eficaz. As principais organizações de vendas utilizam a Manychat para interagir com indivíduos que possam ter dúvidas ou preocupações antes de fazer uma compra. Táticas de vendas agressivas não funcionam bem no Messenger e podem até levar ao banimento da sua página.
Lembre-se, o segredo da Manychat é evitar enviar links diretos para sua loja virtual ou promoções semelhantes na mensagem inicial. Em vez disso, comece fazendo perguntas relevantes e aguarde uma resposta antes de introduzir qualquer conteúdo promocional.
Respeite os termos e políticas do Facebook iniciando conversas orgânicas primeiro. Essa abordagem garante que suas interações pareçam genuínas e ajuda a evitar que sua página seja sinalizada por envio de spam.