A medida que las empresas siguen compitiendo en un mundo cada vez más digitalizado, es clave crear una experiencia personalizada y perfecta para los clientes. Aquí es donde entra en escena la IA de Manychat. Con la integración de funciones de IA avanzadas, como Paso de IA, Reconocimiento de intenciones, el Asistente de creación de flujos y Optimizador de texto, la IA de Manychat potencia tu cuenta con capacidades de automatización sin igual.

💡Para comenzar a usar la IA de Manychat, asegúrate de tener al menos un plan de pago activo y los complementos de la IA de Manychat habilitados en tu cuenta.

Beneficios clave de la IA de Manychat

La IA de Manychat te permite crear conversaciones más inteligentes y eficientes. Evalúa automáticamente a los clientes potenciales, reconoce la intención y envía mensajes personalizados que se adaptan al tono de tu marca. Con los Pasos de IA y el Reconocimiento de intenciones, puedes automatizar tareas repetitivas y preguntas complejas, reduciendo la necesidad de trabajo manual.

El Optimizador de texto integrado garantiza que los mensajes sean coherentes con la identidad de tu marca, mientras que el Asistente de creación de flujos te ofrece ideas de automatización personalizadas para optimizar tus campañas. La IA de Manychat te permite interactuar con los usuarios de forma más rápida y eficaz, con respuestas contextuales en tiempo real.

Casos de uso clave de la IA de Manychat

Puedes usar la IA de Manychat para respaldar una amplia gama de objetivos, desde ventas y asistencia hasta recopilación de comentarios y formación de clientes potenciales.

• Para la calificación y formación de clientes potenciales, la IA reconoce el interés genuino en los productos y automatiza los seguimientos para mover a los clientes potenciales a través de tu embudo.
• Para la atención al cliente, detecta y responde preguntas frecuentes, ayudando a los usuarios a encontrar respuestas rápidamente.
• En ventas y promociones, el Asistente de creación de flujos sugiere ideas de automatización, mientras que el optimizador de texto permite refinar los mensajes para aumentar las conversiones.
• Para la recopilación de comentarios, la IA automatiza las encuestas y usa Reconocimiento de intenciones para comprender los sentimientos de los clientes.

La IA de Manychat: respuestas, comentarios, objetivos

La nueva incorporación al complemento de la IA de Manychat introduce potentes automatizaciones basadas en IA que funcionan sin necesidad de activarlas manualmente. Una vez habilitada, la IA se ejecuta continuamente en segundo plano, analizando los mensajes y comentarios entrantes. Se activa automáticamente cuando alguien hace una pregunta sobre tu empresa o deja un comentario positivo en tu publicación o reel, lo que te permite conectar con el público al instante y sin esfuerzo.

⚠️ Esta función solo está disponible para el canal de Instagram y requiere un plan de pago activo con el complemento de la IA de Manychat. La pestaña de IA de Manychat solo es visible para usuarios con rol de administrador o editor en la cuenta.

Skills (Habilidades)

Estos son los tres escenarios que la IA de Manychat puede realizar a diario:

• Respuestas con IA (AI Replies): permite que la IA detecte preguntas en tus mensajes directos o comentarios y las responda con el contexto que ingresas en la biblioteca de conocimiento. Esta función permite crear una IA centralizada que conoce tu empresa y responde de forma relevante, rápida y a escala.
• Comentarios con IA (AI Comments): la IA detecta cuando alguien deja un comentario positivo en tu publicación o reel y responde, imitando tu tono. Interactúa con fans y seguidores que realmente se interesan por lo que ofreces para aumentar la participación temprana con aquellos usuarios con mayor probabilidad de compra.
• Objetivos con IA (AI Goals): después de que la IA responde a un comentario o pregunta, interactúa con los usuarios en la conversación para lograr un objetivo específico. Define objetivos y deja que la IA de Manychat impulse la conversación para lograrlos, ya sea enviando un link para fomentar registros, solicitando que te sigan o calificando clientes potenciales.

Overview (Descripción general)

Una vez habilitada la función, encontrarás información sobre el rendimiento de la IA en esta pestaña.

Knowledge (Conocimiento)

En esta pestaña, puedes agregar información sobre tu empresa para entrenar la IA y gestionar las entradas de conocimiento.

💡 Si actualizas una entrada mientras un contacto está chateando con la IA, los cambios se aplicarán a partir de la próxima conversación nueva.

Hay tres opciones de entrada disponibles:

• Link: agrega un link a tu sitio web y la IA lo escaneará para obtener información sobre tu empresa.
  ⚠️ La IA solo revisará la página dada. Si quieres que aprenda de varias páginas de tu sitio web, debes proporcionar un link a cada página como una entrada independiente. Además, solo obtendrá la información de texto.
• Texto: escribe un texto de hasta 250 000 caracteres por entrada para proporcionar contexto sobre tu empresa a la IA.
• Archivo (próximamente): carga la información de tu empresa en un archivo.

Preguntas frecuentes

¿Cómo decide el sistema cuándo dejar que la IA gestione una interacción?

Cuando llega un mensaje directo o un comentario, el sistema primero comprueba si otra automatización puede gestionarlo. Si ninguna automatización existente responde, el mensaje se envía al sistema de automatización de IA. Luego, la automatización de IA decide si se trata de un escenario de IA. Si la IA detecta una pregunta o un comentario positivo, ejecuta Respuestas con IA o Comentarios con IA, según corresponda. Si no se trata de ninguno de los escenarios de IA en vivo, se usa la respuesta predeterminada si existe.

¿Puede la IA responder en varios idiomas?

Sí, la IA detecta automáticamente el idioma del mensaje del contacto y puede reconocer y responder en una amplia gama de idiomas. Ten en cuenta que, en algunos casos, por ejemplo, al recibir un mensaje muy corto o al usar idiomas similares, la IA podría malinterpretarlo.

¿Existe un tiempo de espera después del cual la IA dejará de esperar una respuesta del contacto si este no responde?

Sí, la IA dejará de esperar la respuesta del contacto después de 10 horas.

¿Los comentarios con IA funcionan en historias o vivos?

No, los comentarios con IA solo funcionan con reels o publicaciones.