Es posible que surjan varios problemas al configurar tus automatizaciones, pero no te preocupes; este artículo te ayudará a encontrar una solución rápida para tu problema. Este artículo abordará los siguientes problemas:
- No puedo publicar una automatización
- La automatización no se envió a un contacto
- No puedo abrir una automatización
- ¿Cómo puedo detener una automatización que ya se envió?
- La automatización se detiene después de hacer clic en un botón
No puedo publicar una automatización
Comprueba si hay pasos no adjuntos o bloques vacíos en tu automatización. Abre la automatización en el creador de flujos, y haz clic en Set Live (Activa). El sistema resaltará el bloque problemático y verás una notificación roja, como en la captura de pantalla a continuación:
Si tu cuenta tiene un plan gratuito, asegúrate de no tener ninguna función Pro en la automatización. Mientras estés en un plan gratuito, podrás agregar funciones Pro a las automatizaciones, pero no podrás publicarlas. Para resolver esta situación, puedes eliminar el bloqueo con funciones Pro o actualizar tu cuenta a Pro. La información relacionada a nuestros planes de precios siempre está disponible en nuestra página de precios.
La automatización no se envió a un contacto
Hay varias razones por las que es posible que no se envíe una automatización a tus contactos suscritos, ya que depende de la configuración. En primer lugar, asegúrate de que la automatización en cuestión esté publicada, no contenga celdas vacías (bloques de acción, campos de recopilación de fechas, secuencias, etc.) y no esté eliminada de forma permanente.
La automatización se utiliza como mensaje de bienvenida
Si se utiliza una automatización como mensaje de bienvenida y no se envía después de hacer clic en el botón Get Started (Empezar) (aunque esté habilitado en tu cuenta), intenta actualizar los permisos; puedes hacerlo haciendo clic en el botón Refresh Permissions (Actualizar permisos) en la configuración del canal.
La respuesta predeterminada no se envía
Si tu respuesta predeterminada no se envía, verifica si está habilitada y con qué frecuencia está configurada para activarse. Si todo está configurado correctamente y la respuesta predeterminada aún no se dispara, actualizar los permisos también puede ayudar.
El menú principal no responde a los clics
¿El menú principal no responde a los clics? Probablemente también sea un problema de permisos. Intenta actualizarlos antes de hacer cualquier otra cosa.
Automatización con palabras clave
Una automatización asociada a una palabra clave no se enviará si el disparador de palabras clave está desactivado. Y por supuesto, no te olvides del botón mágico Refresh Permissions (Actualizar permisos).
El mensaje de una secuencia no llega
¿Te suscribiste a una secuencia y su mensaje no llega? Asegúrate de que esté activada y de que no te hayas suscrito a la secuencia antes; si probaste esta secuencia, ya estás suscrito a ella y no volverás a recibir sus mensajes. Simplemente intenta cancelar tu suscripción a la secuencia y suscribirte nuevamente a ella; esto debería reiniciar la secuencia.
La automatización conectada a un disparador no se envía
Si configuraste un disparador y tus contactos no reciben la automatización conectada a él, verifica si el disparador está activo y asegúrate de que esté configurado correctamente. Las guías para cada disparador se pueden encontrar en el Centro de ayuda.
Si ninguno de estos pasos de resolución de problemas te ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro amable servicio de asistencia en cualquier momento.
No puedo abrir una automatización
Intenta iniciar sesión en Manychat en otro navegador o en modo incógnito. Si puedes abrir la automatización problemática en otro navegador, borrar el caché y las cookies de tu dispositivo puede resolver el problema.
Si aún no puedes abrir la automatización, comunícate con el Equipo de asistencia de Manychat.
¿Cómo puedo detener una automatización que ya se envió?
Generalmente, una vez que se envió una automatización, el método principal para detenerla es eliminarla. Abre la automatización, haz clic en Delete (Eliminar), luego ve a la carpeta de papelera y elimínala de forma permanente. Además, si la automatización contiene un retraso inteligente, puedes cambiar los pasos que vienen después del nodo que sigue al retraso inteligente. Estas modificaciones se aplicarán a los contactos una vez que se agote el retraso inteligente para ellos. Si enviaste la automatización mediante difusión, no se puede cambiar en absoluto ya que las difusiones enviadas no se pueden eliminar.
La automatización se detiene después de hacer clic en un botón
Primero, intenta actualizar los permisos en la configuración del canal. Además, asegúrate de que la automatización en la que ocurrió el problema esté publicada. Intenta ejecutar la automatización de tu lado para ver si el problema también ocurre contigo. Si no puedes recrear el problema, verifica la conversación de Live Chat con el contacto que experimentó el problema y luego compáralo con el tuyo.