Es posible que surjan algunos problemas al configurar las automatizaciones, pero no te preocupes, esta guía te ayudará a encontrar rápidamente la solución adecuada.
En este artículo, te explicaremos cómo solucionar los siguientes problemas:
- No puedo publicar una automatización
- La automatización no se envió a un contacto
- No puedo abrir una automatización
- Cómo detener una automatización que ya fue enviada
- La automatización se detiene después de hacer clic en un botón
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No puedo publicar una automatización
Si no puedes publicar tu automatización, haz clic en Set Live (Activa) mientras la automatización esté abierta en el creador de flujos.
El sistema resaltará automáticamente cualquier problema que requiera tu atención y mostrará una notificación roja explicando lo que se debe solucionar.
Los problemas comunes incluyen:
- Pasos no adjuntos
- Archivos adjuntos faltantes (por ejemplo, una imagen o un bloque de archivos sin ningún archivo cargado)
- Bloques vacíos
Simplemente actualiza o elimina los bloques problemáticos e intenta publicar otra vez.
Si tu cuenta está en el plan gratuito, asegúrate de que la automatización no contenga funciones disponibles solo para ciertos planes de pago. Las cuentas gratuitas pueden agregar funciones del plan de pago a un flujo, pero no pueden publicar automatizaciones que las incluyan.
Para resolver este problema, puedes hacer lo siguiente:
- eliminar los bloques con funciones de pago, o
- actualizar a un plan que los admita.
Puedes encontrar más información sobre los planes disponibles en nuestra página de precios.
La automatización no se envió a un contacto
Hay varias razones por las que una automatización puede no enviarse a un contacto suscrito. Las causas más comunes están relacionadas con la configuración de la automatización.
Primero, verifica lo siguiente:
- La automatización está publicada.
- La automatización no tiene celdas vacías, como bloques de acción incompletos, campos de recopilación de datos o secuencias.
- La automatización no se eliminó de forma permanente.
Si alguna de estas condiciones no se cumple, la automatización no se enviará a los contactos.
La automatización se utiliza como mensaje de bienvenida
Si la automatización está configurada como mensaje de bienvenida pero no se envía después de que un usuario toca el botón Get Started (Empieza) (aunque el mensaje de bienvenida esté habilitado), intenta actualizar los permisos.
Para obtener instrucciones paso a paso, consulta Cómo actualizar los permisos del canal de Facebook.
La respuesta predeterminada no se envía
Si la respuesta predeterminada no se envía, primero verifica si está habilitada y revisa con qué frecuencia está configurada para activarse.
Si todo está configurado correctamente y la respuesta predeterminada aún no se activa, intenta actualizar los permisos, ya que esto suele resolver problemas de entrega relacionados con el canal.
El menú principal no responde a los clics
Si el menú principal no responde cuando los usuarios hacen clic en los botones, probablemente se deba a que faltan o no están actualizados los permisos del canal. Intenta actualizar los permisos antes de comprobar otra cosa; esto suele resolver el problema.
Automatización con palabras clave
Una automatización vinculada a una palabra clave no se enviará si el disparador de palabras clave está desactivado. Asegúrate de que el disparador esté activado.
Y si todo parece estar bien pero la automatización aún no se activa, intenta actualizar los permisos; a menudo, esto resuelve los problemas de entrega.
El mensaje de una secuencia no llega
Si te suscribes a una secuencia pero el mensaje no llega, primero asegúrate de que la secuencia esté activada.
También comprueba si ya te suscribiste. Si ya probaste la secuencia, se te considera suscrito y los mensajes de una secuencia no se enviarán dos veces a un contacto.
Si quieres reiniciarla para probar:
- Cancela tu suscripción a la secuencia.
- Vuelve a suscribirte.
Esto restablecerá la secuencia y permitirá que los mensajes se envíen como se espera.
La automatización conectada a un disparador no se envía
Si configuraste un disparador pero la automatización conectada no se envía a sus contactos, primero verifica que el disparador está activo y que esté configurado correctamente.
Para obtener instrucciones de configuración detalladas, consulta las guías de disparador individuales disponibles en el Centro de ayuda.
No puedo abrir una automatización
Si no puedes abrir una automatización, intenta iniciar sesión en Manychat en otro navegador o en modo incógnito.
Si la automatización se abre correctamente ahí, borrar el caché y las cookies en tu navegador principal puede resolver el problema.
¿Cómo puedo detener una automatización que ya se envió?
En la mayoría de los casos, una vez que se envía una automatización, la forma principal de detenerla es eliminarla.
Para hacer esto, sigue estos pasos:
- Abre la pestaña Automation (Automatizaciones) desde la barra lateral.
- Encuentra la automatización que deseas eliminar.
- Coloca el cursor sobre la automatización y haz clic en el ícono de menú de tres puntos.
- Selecciona Delete (Elimina).
- Haz clic en Delete (Elimina) en la ventana emergente para confirmar la decisión.
Para eliminar permanentemente una automatización:
- Abre la pestaña Automation (Automatizaciones) desde la barra lateral.
- Haz clic en el botón Trash (Papelera).
- Coloca el cursor sobre la automatización y haz clic en el ícono de menú de tres puntos.
- Selecciona Permanently delete (Elimina permanentemente).
- Haz clic en Delete now (Elimina ahora) en la ventana emergente para confirmar la decisión.
Si la automatización incluye un retraso inteligente, también puedes modificar los pasos posteriores. Estas actualizaciones se aplicarán a los contactos que aún no hayan pasado por el retraso inteligente. Una vez finalizado el retraso, pasarán a los pasos actualizados.
Si la automatización se envió como difusión, no se puede detener ni modificar posteriormente, ya que las difusiones enviadas no se pueden eliminar.
La automatización se detiene después de hacer clic en un botón
Si una automatización se detiene después de que un usuario hace clic en un botón, primero actualiza los permisos del canal.
A continuación, asegúrate de que la automatización esté publicada.
Intenta ejecutar la automatización para comprobar si puedes reproducir el problema.
Si no puedes recrear el problema, abre la conversación de Live Chat con el contacto que lo tuvo y compara su proceso de automatización con el tuyo. Esto puede ayudar a identificar si el usuario se encontró con una limitación específica del canal o siguió una ruta diferente.
Si el problema persiste después de intentar estos pasos, comunícate con nuestro Equipo de asistencia para que podamos ayudarte a que todo funcione de nuevo.