Você pode encontrar alguns problemas ao configurar suas automações, mas não se preocupe, este guia ajudará você a encontrar rapidamente a solução correta.
Neste artigo, abordaremos como solucionar os problemas a seguir:
- Não é possível publicar uma automação
- A automação não foi enviada para um contato
- Não é possível abrir uma automação
- Como interromper uma automação que já foi enviada
- A automação para após clicar em um botão
| Está tendo problemas com a automação do seu Instagram? Confira este guia para soluções rápidas: Solução de problema de automação do Instagram. |
Não é possível publicar uma automação
Se não conseguir publicar a sua automação, clique em Publicar enquanto a automação estiver aberta no Flow Builder.
O sistema destacará automaticamente quaisquer problemas que necessitem da sua atenção e exibirá uma notificação em vermelho explicando o que precisa ser corrigido.
Os problemas comuns incluem:
- Etapas não anexadas
- Anexos ausentes (por exemplo, uma imagem ou um bloco de arquivo sem nenhum arquivo carregado)
- Blocos vazios
Basta atualizar ou remover o(s) bloco(s) problemático(s) e tentar publicar novamente.
Se sua conta for do plano gratuito, certifique-se de que sua automação não contenha recursos disponíveis apenas em determinados planos pagos. Contas gratuitas podem adicionar recursos de planos pagos a um fluxo, mas não podem publicar automações que os incluam.
Para resolver esse problema, você pode:
- Remova os blocos que contenham recursos pagos, ou
- Atualize para um plano que ofereça suporte a eles.
Você pode encontrar mais informações sobre os planos disponíveis em nossa página de preços.
A automação não foi enviada para um contato
Existem vários motivos pelos quais uma automação pode não ser enviada a um contato inscrito. As causas mais comuns estão relacionadas à configuração da automação.
Primeiro, verifique o seguinte:
- A automação foi publicada.
- A automação não contém células vazias, como blocos de ação incompletos, campos de coleta de dados ou sequências.
- A automação não foi excluída permanentemente.
Caso alguma dessas condições não seja atendida, a automação não será entregue aos seus contatos.
A automação é usada como uma mensagem de boas-vindas
Se a sua automação estiver configurada como Mensagem de boas-vindas, mas não for enviada depois que o usuário tocar no botão Começar (mesmo que a Mensagem de boas-vindas esteja ativada), tente atualizar suas permissões.
Para obter instruções passo a passo, consulte como atualizar as permissões do canal do Facebook.
A resposta padrão não é enviada
Se a sua resposta padrão não estiver sendo enviada, primeiro verifique se ela está ativada e revise a frequência com que está configurada para ser acionada.
Se tudo estiver configurado corretamente e a resposta padrão ainda não for acionada, tente atualizar suas permissões, pois isso geralmente resolve problemas de entrega relacionados ao canal.
O Menu principal não responde aos cliques
Se o seu Menu principal não estiver respondendo quando os usuários clicarem nos botões, é provável que isso esteja relacionado a permissões de canal ausentes ou desatualizadas. Antes de verificar qualquer outra coisa, tente atualizar suas permissões, pois isso geralmente resolve o problema.
Automação de palavras-chave
Se uma automação estiver vinculada a uma palavra-chave, ela não será enviada se o acionador da palavra-chave estiver desativado. Certifique-se de que o acionador esteja ligado.
E se tudo parecer correto, mas a automação ainda não estiver funcionando, tente atualizar as permissões, pois isso costuma resolver problemas de entrega.
A mensagem de sequência não está chegando
Se você se inscrever em uma sequência, mas a mensagem não chegar, primeiro verifique se a sequência está ativada.
Verifique também se você já esteve inscrito anteriormente. Se você já testou a sequência anteriormente, você ainda é considerado inscrito e as mensagens da sequência não serão enviadas duas vezes para o mesmo contato.
Para reiniciar para testes:
- Cancele sua inscrição na sequência.
- Inscreva-se novamente.
Isso redefinirá a sequência e permitirá que as mensagens sejam enviadas conforme o esperado.
A automação conectada a um gatilho não é enviada
Se você configurou um acionador, mas a automação associada não está sendo enviada aos seus contatos, primeiro verifique se o acionador está ativo e se a configuração está correta.
Para obter instruções detalhadas de configuração, consulte os guias de acionadores individuais disponíveis na Central de Ajuda.
Não é possível abrir uma automação
Se você não conseguir abrir uma automação, tente acessar a Manychat usando um navegador diferente ou o modo anônimo.
Se a automação abrir com êxito dessa forma, limpar o cache e os cookies do seu navegador principal geralmente resolve o problema.
Como posso parar uma automação que já foi enviada?
Na maioria dos casos, depois que uma automação é enviada, a principal maneira de interrompê-la é excluí-la.
Para fazer isso:
- Abra a guia Automação na barra lateral.
- Localize a automação que deseja excluir.
- Passe o cursor sobre ele e clique no ícone de menu de três pontos que aparece.
- Selecione Excluir.
- Confirme sua decisão clicando em Excluir na janela suspensa.
Para excluir permanentemente uma automação:
- Abra a guia Automação na barra lateral.
- Clique no botão Lixeira.
- Passe o cursor sobre ele e clique no ícone de menu de três pontos que aparece.
- Selecione Excluir permanentemente.
- Confirme sua decisão clicando em Excluir agora na janela suspensa.
Se a automação incluir um Atraso Inteligente, você também poderá modificar as etapas que vêm depois do atraso. Essas atualizações serão aplicadas a todos os contatos que ainda não passaram pelo período de Atraso Inteligente. Assim que o atraso terminar, elas passarão para as suas etapas atualizadas.
Se a automação foi enviada como uma transmissão, ela não pode ser interrompida ou alterada posteriormente, já que as transmissões enviadas não podem ser excluídas.
A automação para após clicar em um botão
Se uma automação for interrompida depois que um usuário clicar em um botão, comece atualizando as permissões do seu canal.
Em seguida, certifique-se de que a automação onde o problema ocorreu esteja publicada.
Tente executar a automação você mesmo para verificar se consegue reproduzir o problema.
Se não conseguir reproduzir o problema, abra uma conversa de Chat ao vivo com o contato que o vivenciou e compare o percurso dele na automação com o seu. Isso pode ajudar a identificar se o usuário encontrou uma limitação específica do canal ou seguiu uma rota diferente.
Se o problema persistir após seguir esses passos, entre em contato com a nossa equipe de suporte para que possamos ajudar a resolver o problema.